Tăng cường sự tham gia và hiệu suất
Đào tạo chéo
Cross-đào tạo có thể được sử dụng ở hầu như bất kỳ vị trí trong hầu như bất kỳ ngành công nghiệp. Các tổ chức, nơi đại diện có liên hệ với khách hàng cao, thường xuyên đào tạo đại diện dịch vụ của họ trên nhiều vai trò khác nhau để giúp đảm bảo sự đồng cảm với khách hàng. Các tổ chức bán lẻ tập hợp các nhân viên thu ngân và đại diện dịch vụ khách hàng trên nhiều khía cạnh khác nhau của hoạt động lưu trữ. Các công ty tập trung vào công nghệ thường yêu cầu nhân viên trở thành "chứng nhận" trên toàn bộ danh mục dịch vụ và cung cấp tiền thưởng và các lợi ích khác cho những cá nhân đầu tư thời gian và năng lượng để mở rộng kiến thức của họ.
Lợi ích của việc đào tạo chéo
Khi bạn chuẩn bị kế hoạch đào tạo chéo, bạn cần phải xem xét cả lợi ích của công ty và lợi ích của nhân viên. Đào tạo chéo một nhân viên mang lại cho họ cơ hội để học một kỹ năng mới. Đó là kỹ năng mới có thể làm cho họ có giá trị hơn, hoặc trong công việc hiện tại của họ hoặc trong một công việc khác nhau.
Học hỏi công việc mới có thể giúp họ kích thích và giảm bớt sự chán nản của công nhân. Lợi ích chính của đào tạo chéo bao gồm:
- Nâng cao nhận thức của nhân viên về vai trò và chức năng của tổ chức.
- Tăng tính linh hoạt để lên lịch.
- Tăng cơ hội thăng tiến nhân viên.
- Cơ hội để tăng cường hỗ trợ khách hàng với nhiều nhân viên am hiểu hơn.
- Khả năng giữ cho nhân viên có động cơ và "tươi" thông qua luân chuyển nhiệm vụ.
- Có khả năng giảm vắng và doanh thu của nhân viên.
- Tăng khả năng cho các nhà quản lý để đánh giá nhân viên trên một loạt các vai trò.
Mở rộng công việc và làm giàu việc làm
Cố gắng cấu trúc đào tạo chéo cho việc làm giàu bất cứ khi nào có thể. Đôi khi, bạn chỉ có thể đạt được việc mở rộng công việc, nhưng điều đó cũng có thể mang lại lợi ích cho nhân viên.
Mở rộng công việc là mở rộng ngang của công việc
Nó bao gồm thêm các nhiệm vụ có cùng trình độ và kỹ năng. Ví dụ: nếu bạn đào tạo đại diện dịch vụ khách hàng qua điện thoại của mình để xử lý các khách hàng ở cấp cửa hàng hoặc khách hàng đi bộ, đây là ví dụ về đào tạo chéo mở rộng công việc. Những người được đào tạo chéo để xử lý các khách hàng đi bộ cần được đào tạo trong một số nhiệm vụ mới, nhưng mức trách nhiệm vẫn như cũ.
Công việc làm giàu đòi hỏi sự mở rộng theo chiều dọc của công việc
Điều này bao gồm việc bổ sung các nhiệm vụ mang lại cho nhân viên quyền kiểm soát nhiều hơn hoặc nhiều trách nhiệm hơn. Ví dụ, một công ty có thể quyết định vượt qua đào tạo nhân lực tổng quát để hỗ trợ các hoạt động bổ sung ngoài quản lý lợi ích hoặc biên chế. Một công ty tập trung vào tuyển dụng nhân tài mới, đào tạo chéo đội ngũ nhân sự rộng lớn hơn về phỏng vấn hành vi và thách thức họ tham gia nhiều hơn vào việc hỗ trợ người quản lý thuê trong quá trình phỏng vấn.
Thay vì kiểm tra đơn giản, các chuyên gia nguồn nhân lực đã làm việc với người quản lý tuyển dụng để xác định kế hoạch phỏng vấn và điều phối việc thực hiện kế hoạch.
Xoay vòng công việc và đào tạo chéo
Đạo diễn chất lượng tuyệt vời, cuối cùng, W. Edwards Deming, thường mô tả niềm tin của mình rằng các nhà quản lý không thể hiểu một cách kinh doanh một cách chính xác trừ khi họ bị phơi bày làm việc trong mọi lĩnh vực của tổ chức. Ông mô tả một công ty đóng gói thịt Nhật Bản yêu cầu các nhà quản lý trong tương lai phải làm việc mọi khía cạnh của hoạt động trong một năm, bao gồm công việc xử lý lộn xộn và công việc giao hàng vào sáng sớm. Đó là niềm tin của anh ta rằng chỉ qua việc chìm sâu trong nhiều lĩnh vực của doanh nghiệp có thể là một hy vọng cá nhân để quản lý doanh nghiệp một cách thành thạo.
Ngày nay, các nhà quản lý hiệu quả và các tổ chức hoạt động hàng đầu sẵn sàng áp dụng tư duy của Deming cho công việc của họ trong việc nuôi dưỡng các nhà quản lý tương lai.
Các chuyên gia tiềm năng cao được giao nhiệm vụ ở các chức năng khác nhau và ở các miền địa phương khác nhau trên toàn cầu để phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về thị trường và khách hàng kinh doanh cũng như thị trường toàn cầu của công ty.
Phát triển chương trình đào tạo chéo của riêng bạn
Cross-đào tạo có thể là một cách tiếp cận hiệu quả để tăng cường tổ chức của bạn và cải thiện hiệu suất. Các ý tưởng để giúp bạn hình thành hoặc tài trợ cho chương trình của riêng bạn bao gồm:
- Nhìn vào chức năng của riêng bạn để có cơ hội tập trung vào các bài tập. Cho phép các cá nhân xác định vai trò và nhiệm vụ mà họ quan tâm và điều phối công việc đào tạo chéo không chính thức của riêng họ với các thành viên trong nhóm.
- Thách thức nhân viên để xác định các cơ hội làm giàu như là một phần của các hoạt động đào tạo chéo của họ.
- Nói chuyện với người quản lý đơn vị của bạn hoặc điều hành về việc thiết lập một chương trình luân chuyển việc làm chính thức trong toàn tổ chức của bạn.
- Nhận được sự hỗ trợ của nguồn nhân lực để phối hợp các hoạt động đào tạo chéo và luân phiên công việc.
- Cung cấp các ưu đãi để xác nhận về nhiều vị trí, chức năng, hệ thống hoặc sản phẩm khác nhau.
- Đo lường phản hồi của nhân viên về sự quan tâm và hài lòng của họ đối với công việc đào tạo chéo. Yêu cầu những ý tưởng của họ về cải thiện sáng kiến.
- Lập mô hình hành vi. Hãy chắc chắn tìm kiếm các chương trình mở rộng công việc và làm giàu cho công việc cho chính bạn.
Bottom-Line
Đào tạo chéo làm giảm rủi ro, cải thiện sự tham gia của nhân viên và sự hài lòng và có khả năng cải thiện sự hỗ trợ của công ty bạn đối với khách hàng và hiệu suất tổng thể. Hãy suy nghĩ sáng tạo và tích cực về đào tạo chéo trong tổ chức của bạn.
-updated bởi Art Petty