Chức năng của người giám sát:
Người giám sát chịu trách nhiệm về hiệu suất hàng ngày của một nhóm nhỏ. Nó có thể là một đội, một bộ phận hoặc một sự thay đổi. Thông thường, người giám sát có kinh nghiệm trong những gì nhóm làm và đã giành được vị trí dựa trên niềm tin của quản lý rằng anh / cô ấy có khả năng hướng dẫn nhóm.
Các nhiệm vụ giám sát chung bao gồm:
- Giúp nhóm hiểu mục tiêu và mục tiêu hiệu suất.
- Đào tạo hoặc đảm bảo rằng người lao động được đào tạo phù hợp với vai trò cụ thể của họ.
- Lên lịch giờ làm việc và ca làm việc.
- Phối hợp luân chuyển công việc và đào tạo chéo.
- Cung cấp phản hồi thời gian thực về hiệu suất công nhân.
- Chia sẻ thông tin cập nhật về công ty, kết quả tài chính và mục tiêu mới với các thành viên trong nhóm.
- Hỗ trợ giải quyết các trường hợp khẩn cấp. Ví dụ: chất lượng hoặc sự cố của khách hàng có thể được chuyển đến người giám sát nhóm để xử lý.
- Xác định và giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc, bao gồm cả sự chậm trễ hoặc vắng mặt.
- Cung cấp báo cáo và cập nhật hoạt động cho quản lý.
- Hỗ trợ trong các hoạt động tuyển dụng và bắn, mặc dù thường người giám sát yêu cầu phê duyệt quản lý tất cả các việc thuê hoặc chấm dứt mới.
Tiêu đề vị trí mẫu:
Tuy nhiên, các tiêu đề khác nhau theo ngành và nghề nghiệp, dưới đây là một số ví dụ phổ biến về các tiêu đề giám sát:
- Giám sát viên nhóm
- Shift Supervisor
- Giám sát viên hỗ trợ
- Giám sát dịch vụ
- Giám sát viên y tá
Trở thành người giám sát:
Vai trò người giám sát là một trong những nơi mà cá nhân phải có một nắm bắt tuyệt vời về công việc của nhóm và cũng là một sự hiểu biết về các nhiệm vụ và hoạt động của một người quản lý. Người giám sát thường được rút ra từ nhóm làm việc vì quản lý đánh giá cao đạo đức công việc của mình, thái độ của công ty và cam kết chất lượng. Các tổ chức thường yêu cầu các cá nhân được tăng cường vai trò giám sát để tham gia đào tạo quản lý tuyến đầu hoặc tuyến đầu, nơi họ học các kỹ năng giao tiếp và quản lý quan trọng.
Những thách thức khi trở thành người giám sát:
Vai trò của người giám sát thường là một thách thức. Người giám sát mới thường phải điều hướng sự chuyển đổi vụng về từ việc trở thành một trong những thành viên trong nhóm cho cá nhân chịu trách nhiệm hướng dẫn công việc, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và thậm chí viết lên, kỷ luật hoặc chấm dứt một đồng nghiệp hoặc bạn bè lâu năm. Thay vì là một thành viên trong nhóm, cá nhân, với tư cách là người giám sát, hiện là một phần của ban quản lý. Sự chuyển đổi này thường cực kỳ khó chịu đối với tất cả các bên.
Một phần lớn vai trò của người giám sát liên quan đến việc cung cấp phản hồi, cả xây dựng và tích cực, với tính xây dựng là thách thức đối với hầu hết các cá nhân để cung cấp.
Nếu đào tạo chưa được cung cấp, nhiều giám sát viên báo cáo đang gặp khó khăn với việc cung cấp phản hồi mang tính xây dựng.
Trong vai trò của người giám sát, cá nhân chịu trách nhiệm về thành tích nhóm, cung cấp áp lực trên và vượt quá mức độ mà người đó có thể đã trải nghiệm với tư cách là một thành viên trong nhóm.
Thường thì người giám sát chịu trách nhiệm về đội bóng và hiệu suất tổng thể, nhưng lại có ít cơ quan trực tiếp tương đối mà không được hỗ trợ quản lý.
Thực tiễn tốt nhất của người giám sát thành công:
- Họ hiểu tầm quan trọng của sự phát triển đội ngũ, và họ làm việc chăm chỉ để hỗ trợ đội của họ.
- Họ làm việc để kiếm được sự tín nhiệm và hỗ trợ của các thành viên trong nhóm của họ.
- Họ tập trung vào việc tạo ra một nền văn hóa nơi trách nhiệm và sự công bằng có mặt trong mọi cuộc gặp gỡ.
- Họ hỗ trợ sự phát triển chuyên môn và đào tạo của các thành viên trong nhóm của họ.
- Họ bảo vệ đội của họ và thường xuyên nắm giữ rõ ràng trách nhiệm đối với bất kỳ sai lầm hoặc rủi ro nào.
- Họ làm việc chăm chỉ để làm chủ nghệ thuật và khoa học về việc cung cấp phản hồi hiệu quả, mang tính xây dựng.
** Xem toàn bộ Thuật ngữ và thuật ngữ quản lý kinh doanh
được biên tập bởi Art Petty