Kỹ năng cứng so với kỹ năng mềm
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật đòi hỏi nhiều kỹ năng cứng và kỹ năng mềm . Dưới đây là danh sách 5 kỹ năng kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật quan trọng hàng đầu, với danh sách thứ cấp về các kỹ năng khác mà người sử dụng lao động tìm kiếm trong các nghề nghiệp cho sự nghiệp này (“Kỹ năng kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật liên quan” được mô tả bằng nhiều cụm từ tiêu chuẩn mà người sử dụng lao động sử dụng thông báo công việc của họ). Phát triển các kỹ năng này và nhấn mạnh chúng trong các ứng dụng công việc, hồ sơ, thư xin việc và phỏng vấn. Các gần gũi hơn một phù hợp với thông tin của bạn là những gì người sử dụng lao động đang tìm kiếm, tốt hơn cơ hội của bạn nhận được thuê.
Mẹo sử dụng danh sách kỹ năng
Bạn có thể sử dụng các danh sách kỹ năng này trong suốt quá trình tìm kiếm công việc của mình. Thứ nhất, bạn có thể sử dụng các từ kỹ năng này trong bản lý lịch của bạn, cả trong bản tóm tắt bằng cấp ban đầu và trong phần mô tả sau đây về lịch sử công việc của bạn.
Thứ hai, bạn có thể sử dụng chúng trong thư xin việc của bạn.
Trong phần thân thư của bạn, bạn nên đề cập đến một hoặc hai trong số các kỹ năng này, cung cấp ví dụ cụ thể về thời gian khi bạn trình diễn chúng tại nơi làm việc.
Cuối cùng, bạn có thể sử dụng những từ kỹ năng này trong cuộc phỏng vấn của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có ít nhất một ví dụ cho một thời gian bạn sử dụng từng trong năm kỹ năng hàng đầu được liệt kê ở đây.
Tất nhiên, mỗi công việc sẽ yêu cầu các kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau , vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đọc kỹ mô tả công việc và tập trung vào các kỹ năng được liệt kê bởi nhà tuyển dụng.
Kỹ năng Hỗ trợ kỹ thuật Kỹ sư cần
Giao tiếp
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật phải có khả năng giao tiếp các vấn đề kỹ thuật cho đồng nghiệp và khách hàng với nhiều nền tảng khác nhau, điều đó có nghĩa là họ cần có khả năng giải thích các vấn đề và sửa lỗi theo cách mà guru công nghệ và người dùng thử thách . Họ cũng cần phải lắng nghe tốt, cẩn thận lắng nghe mối quan tâm của người dùng và giải quyết vấn đề của họ.
Kỹ năng kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật liên quan : Chỉ huy ngôn ngữ tiếng Anh, giao tiếp , các khóa đào tạo cung cấp niềm tin, giao tiếp, Cung cấp kiến thức, hướng dẫn và hỗ trợ sản phẩm cho các nhóm nội bộ.
Mềm dẻo
Tính linh hoạt là điều cần thiết cho công việc kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật. Thông thường, họ phải làm việc ngày, đêm, hoặc thậm chí là cuối tuần. Việc mở một lịch trình linh hoạt có thể giúp bạn tìm được việc làm.
Kỹ năng kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật : Có khả năng làm việc độc lập, Quản lý thời gian hiệu quả, Ưu tiên, Nhanh chóng học các công nghệ mới, Team player, Khả năng làm việc ảo, Sẵn sàng khám phá công nghệ mới, Yearning để tìm hiểu thêm về máy tính, hệ thống truyền thông và công nghệ.
Kiên nhẫn
Thông thường, các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật phải đối phó với các khách hàng thất vọng và thiếu kiên nhẫn. Họ cần phải có khả năng lắng nghe một cách kiên nhẫn trước những lo lắng của từng khách hàng, và bình tĩnh giúp giải quyết vấn đề. Đối phó với khách hàng và khách hàng đòi hỏi rất nhiều kiên nhẫn, lòng tốt và sự hiểu biết.
Kỹ năng kỹ sư liên quan Kỹ năng : Chú ý đến từng chi tiết, Mức độ tập trung và cam kết cao, Tương tác với nhiều khách hàng và các vấn đề kỹ thuật, Lắng nghe , Duy trì mối quan hệ khách hàng, Dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Giải quyết vấn đề
Giải quyết vấn đề là những gì các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật tốt xuất sắc. Anh ấy hoặc cô ấy phải cẩn thận lắng nghe những mối quan tâm của người dùng, tìm ra chính xác vấn đề là gì, và đưa ra một kế hoạch giải quyết vấn đề. Điều này thường liên quan đến các chiến lược giải quyết vấn đề sáng tạo.
Kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật liên quan : Chú ý đến từng chi tiết, sự tận tâm giải quyết vấn đề, giải quyết vấn đề từ góc độ hệ thống, khả năng xử lý sự cố và khả năng phân tích, tầm nhìn X-quang nhận ra các vấn đề dưới bề mặt, cách tiếp cận nhiệt tình đến giải quyết vấn đề và dịch vụ khách hàng.
Kỹ thuật
Tất nhiên, các kỹ năng cứng là quan trọng đối với các công việc kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật. Thông thường, các kỹ sư hỗ trợ CNTT cần ít nhất một bằng liên kết trong khoa học máy tính hoặc một lĩnh vực liên quan. Tùy thuộc vào công ty và công việc cụ thể, bạn sẽ cần kinh nghiệm làm việc với nhiều phần mềm và phần cứng khác nhau, các ứng dụng dựa trên web và hơn thế nữa.
Kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật liên quan : Trải nghiệm cơ bản và lập trình, trải nghiệm PC phong phú, quen thuộc với vé hỗ trợ, trung tâm cuộc gọi và hệ thống dựa trên tri thức, kiến thức chung về nguyên tắc ngành, Java và JavaScript, kinh nghiệm Linux / Unix, Duy trì báo cáo dữ liệu kỹ thuật, Microsoft SQL server, OSX, lập trình, quản lý dự án, đọc và phân tích các bản ghi ứng dụng, kịch bản, quản trị máy chủ, kỹ thuật , kiến thức thấu đáo về môi trường Windows, kiến thức làm việc của SQL (MySQL).