Danh sách kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật với ví dụ

by Alison Doyle

Kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật cho hồ sơ, thư xin việc và phỏng vấn

Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật duy trì hệ thống máy tính, đảm bảo rằng họ chạy trơn tru và khắc phục sự cố khi chúng phát sinh. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cũng có thể cài đặt và cấu hình phần cứng mới, thực hiện nâng cấp thường xuyên và giúp nhân viên khác thiết lập tài khoản, đặt lại mật khẩu và tìm cách sử dụng hệ thống. Nhiệm vụ cũng bao gồm việc duy trì hồ sơ giấy phép phần mềm, thiết bị tái cung cấp và vật tư khi cần thiết, và bám sát những phát triển hiện tại trong lĩnh vực này.

Hầu hết các tổ chức quy mô lớn hoặc vừa sử dụng hệ thống máy tính (mà chỉ là về tất cả mọi người) thuê nhân viên hỗ trợ kỹ thuật trong nhà. Các nhóm nhỏ hơn và cá nhân thường dựa vào các nhà thầu độc lập cho cùng một dịch vụ.

Các cá nhân đủ điều kiện đang có nhu cầu, nhưng công việc không dễ dàng, thường đòi hỏi phải có ca làm việc hoặc còn lại trong cuộc gọi. Có thể dành một sự nghiệp hỗ trợ kỹ thuật, di chuyển lên để giám sát các nhân viên khác và quản lý các phòng ban. Ngoài ra, công việc hỗ trợ kỹ thuật có thể cung cấp một nền tảng vững chắc cho sự nghiệp trong các lĩnh vực khác cũng liên quan đến việc sử dụng rộng rãi máy tính.

Yêu cầu về giáo dục và đào tạo

Yêu cầu đối với các công việc hỗ trợ kỹ thuật cấp cao thay đổi rất nhiều. Có thể tìm được nhà tuyển dụng sẽ chấp nhận mọi người mà không có bằng cấp nào, miễn là bạn có thể thực hiện công việc. Những người khác yêu cầu một mức độ nhưng không quan tâm mức độ nó là, một lần nữa miễn là bạn có thể đáp ứng các yêu cầu công việc khác.

Nói chung, mặc dù, một bằng đại học trong một cái gì đó liên quan đến khoa học máy tính giúp.

Kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng , ngay cả trong một lĩnh vực không liên quan, cũng giúp. Aptitude cho những ý tưởng mới cộng với một sự sẵn sàng để học là musts, bởi vì công nghệ thay đổi rất nhanh chóng. Kinh nghiệm hoặc đào tạo gần đây ở các khu vực cụ thể sẽ giúp ích.

Cách sử dụng Danh sách kỹ năng

Khi bạn viết thư xin việc và tiếp tục , hãy nhớ nêu bật các kỹ năng mà nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm. Ngay cả trong cùng một lĩnh vực, việc thuê người giám sát có thể khác nhau về các ưu tiên của họ, vì vậy bạn nên luôn luôn đọc kỹ mô tả công việc, nhưng thảo luận sau đây sẽ cho bạn một ý tưởng chung về những gì mong đợi. Danh sách các kỹ năng của chúng tôi được liệt kê theo công việc và các loại kỹ năng cũng có thể hữu ích.

Một số kỹ năng khó có thể dễ dàng xác minh dựa trên việc đào tạo hoặc kinh nghiệm của bạn, nhưng không mong muốn người giám sát thuê chỉ đơn giản là lấy từ của bạn cho nó. Khi bạn chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của mình, hãy lên kế hoạch đưa ra các ví dụ về những cách cụ thể mà bạn đã thể hiện các kỹ năng khác nhau mà nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn muốn.

Ví dụ về kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật

Cuộc thảo luận sau đây không đầy đủ, nhưng nó giới thiệu các loại kỹ năng chính mà bạn cần trong hỗ trợ kỹ thuật. Sự cần thiết cho một số khả năng chi tiết hơn, chẳng hạn như sự quen thuộc với các chương trình cụ thể hoặc ngôn ngữ lập trình sẽ thay đổi theo thời gian.

Kỹ năng kỹ thuật và phân tích
Tất nhiên, bạn cần biết cách máy tính và các thiết bị điện tử liên quan khác hoạt động và cách khắc phục chúng. Bạn không chỉ phải hiểu các hệ thống mà bạn làm việc cùng, mà còn bất kỳ sự phát triển mới nào trong phần cứng hoặc phần mềm có liên quan.

Mặc dù phần kỹ thuật hỗ trợ kỹ thuật là không thể thiếu, nhưng bản thân nó không đủ. Bạn cũng phải có các kỹ năng mềm cần thiết để làm việc hiệu quả và làm việc tốt với người khác.

Kỹ năng tổ chức
Để hoạt động hiệu quả, bạn sẽ cần tổ chức cả thời gian và thiết bị của mình một cách chính xác. Trong khi tổ chức không dễ dàng đến với một số tổ chức hơn là với những người khác, đây là những kỹ năng bạn có thể học và thực hành. Có nhiều kỹ thuật khác nhau mà bạn có thể sử dụng để cải thiện quản lý thời gian của mình, theo dõi tài liệu của bạn tốt hơn và lên kế hoạch cho các dự án của bạn tốt.

Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp
Mặc dù hỗ trợ kỹ thuật có nghĩa là làm việc với máy móc, nó cũng có nghĩa là làm việc với mọi người. Bạn không chỉ cần làm việc tốt với đồng nghiệp của mình, mà còn là thành phần chính của hỗ trợ kỹ thuật là dịch vụ khách hàng. Hầu hết những người bạn hỗ trợ sẽ không biết bất cứ nơi nào gần như nhiều như bạn làm về máy tính.

Điều đó có nghĩa là bạn phải dựa vào kỹ năng cá nhân của bạn một mình để chứng minh rằng bạn đang coi trọng vấn đề của họ và làm việc để giải quyết vấn đề càng nhanh càng tốt. Nếu đề nghị đầu tiên của bạn không hoạt động hoặc nếu vấn đề tái diễn, khách hàng của bạn sẽ không thể nói rằng có một lý do chính đáng - trừ khi bạn có thể kiếm được lòng tin của họ.