Bất cứ ai, bất kể loại cá tính, có tiềm năng trở thành một nhân viên bán hàng tốt. Nhưng việc biết loại cá tính của bạn có thể giúp bạn thành công trong bán hàng bởi vì nó sẽ cho bạn thấy những lĩnh vực mà bạn có thể cần phải cải thiện. Trong khi có rất nhiều hệ thống đánh máy cá tính, hầu hết đều đồng ý rằng hai loại cá tính cơ bản là hướng nội và hướng ngoại.
Introverts và Extroverts là gì?
Định nghĩa cơ bản nhất của hai loại tính cách này là sự hướng ngoại tập trung những gì bên ngoài đầu của chúng trong khi người hướng nội tập trung vào những gì bên trong.
Kết quả là, hướng ngoại có xu hướng thích giao tiếp, có nhiều bạn bè và có xu hướng trở thành những người nói chuyện mạnh mẽ. Người hướng nội thường thoải mái hơn một mình hơn là được bao quanh bởi mọi người, họ thích có một vài người bạn rất thân, và họ thường lắng nghe nhiều hơn họ nói.
Introversion và Extroversion ảnh hưởng đến bán hàng như thế nào?
Extroverts có nhiều khả năng đi vào bán hàng bởi vì nhân cách của họ là một trận đấu gần với những gì hầu hết mọi người tưởng tượng khi họ nghĩ về nhân viên bán hàng. Trên thực tế, trong khi hướng nội không phải là thường thấy ở vị trí bán hàng, họ có xu hướng làm tốt hơn trung bình so với các hướng ngoại.
Introverts có lợi thế trong bán hàng chính xác bởi vì họ có xu hướng nghe nhiều hơn. Một nhân viên bán hàng lắng nghe những gì khách hàng tiềm năng phải nói là tốt hơn nhiều vũ trang để đưa ra đề xuất hoàn hảo rằng nhân viên bán hàng nói hấp dẫn nhưng không chú ý nhiều đến những gì khách hàng tiềm năng đang nói.
Extroverts cần phải nhớ rằng trọng tâm của một bài thuyết trình bán hàng không phải là trên chúng; nó thuộc về khách hàng tiềm năng và nhu cầu của anh ta. Một người hướng ngoại có thể học cách lắng nghe hiệu quả sẽ thấy rằng doanh thu của anh ta sẽ cải thiện đáng kể. Lưu ý rằng lắng nghe hiệu quả không giống như ngồi yên lặng trong khi các cuộc đàm phán khách hàng tiềm năng.
Chỉ cần cho khách hàng tiềm năng một cơ hội để nói là không đủ nếu toàn bộ thời gian bạn nói, bạn chỉ đang nghĩ về những gì bạn định nói tiếp theo.
Mặt khác, hướng ngoại có xu hướng dễ dàng kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Họ cũng có xu hướng tốt trong việc kiểm soát quá trình bán hàng, và họ không ngại dành nhiều thời gian vào điện thoại để thực hiện các cuộc gọi lạnh và tương tự.
Introverts thường có kỹ năng nghe tuyệt vời nhưng có một thời gian khó khăn hơn một chút kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng ở mức độ tình cảm . Điều quan trọng đối với người hướng nội là học và nắm vững ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ. Giao tiếp bằng mắt, giữ mình trong một tư thế mạnh mẽ, và thể hiện sự quan tâm bằng cách gật đầu và nghiêng về phía trước như một khách hàng tiềm năng nói là tất cả ngôn ngữ cơ thể tốt cho nhân viên bán hàng. Người hướng nội cũng có thể gặp khó khăn hơn khi quyết đoán hơn so với hướng ngoại, vì vậy việc thực hiện các cuộc gọi lạnh và yêu cầu đóng có thể là một thách thức lớn đối với họ.
Nơi giới thiệu thực sự tỏa sáng là thu thập tất cả các dữ liệu mà khách hàng tiềm năng thả và cắm thông tin đó vào một sân bán hàng được đảm bảo để thu hút. Người hướng nội có thể thực sự kiên nhẫn với những khách hàng tiềm năng, những người cứ tiếp tục và tiếp tục bởi vì họ biết rằng càng có nhiều cuộc đàm phán khách hàng tiềm năng, thì bước cuối cùng sẽ càng hiệu quả.
Các loại cá tính hướng nội và hướng ngoại thực sự là một loại phổ. Extroverts cực rơi vào một đầu, cực kỳ introverts trên khác, và hầu hết mọi người kết thúc ở đâu đó ở giữa. Lý tưởng nhất, bạn sẽ muốn di chuyển một nơi nào đó vào giữa quang phổ. Cả hai hướng ngoại cực và hướng nội cực sẽ đấu tranh trong bán hàng, theo những cách khác nhau. Nhưng nhân viên bán hàng có thể kết hợp tốt nhất của cả hai loại cá tính sẽ phát triển mạnh.