Duy trì sự tự tin
Đây là kỹ năng quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng có thể tu luyện.
Tại sao? Bởi vì tất cả các kỹ năng khác đều dựa trên sự kiên trì. Nếu bạn có mọi kỹ năng bán hàng khác được liệt kê bên dưới, nhưng bạn từ bỏ gợi ý đầu tiên về “không”, thì bạn sẽ không bao giờ có cơ hội sử dụng những kỹ năng đó. Lần đầu tiên bạn nói chuyện với một khách hàng tiềm năng, họ có thể không muốn nói chuyện với bạn bởi vì họ đang có một ngày tồi tệ ... nhưng nếu bạn gọi lại sau một tuần, họ sẽ háo hức muốn mua.
Sự tự tin không kết thúc với sự kiên trì; nếu bạn tin vào bản thân và sản phẩm của mình, khách hàng tiềm năng của bạn cũng sẽ có xu hướng tin tưởng. Sự tự tin cũng sẽ thúc đẩy bạn hướng đến một cách tiếp cận đóng cửa quyết đoán hơn, đó là quan trọng đối với thành công bán hàng của bạn.
Nghe tốt
Hầu hết nhân viên bán hàng là những người nói chuyện tự nhiên. Thật không may, ngay cả một người nói tuyệt vời sẽ chỉ nhận được cho đến nay mà không có một chút lắng nghe . Dành thời gian để đặt câu hỏi khách hàng tiềm năng của bạn và lắng nghe câu trả lời thể hiện sự tôn trọng đối với họ và cung cấp cho bạn ý tưởng rõ ràng hơn về những gì họ muốn.
Vậy làm thế nào bạn có thể nói nếu bạn đang nghe đủ? Lần tới khi bạn gọi điện cho khách hàng tiềm năng, hãy hỏi một câu hỏi mở và sau đó nhấn nút tắt tiếng và để bản thân tắt tiếng ít nhất một phút (hoặc cho đến khi bạn chắc chắn rằng khách hàng tiềm năng đã hoàn tất). Bằng cách buộc bản thân phải im lặng, bạn sẽ nhận thấy ngay lập tức sự thôi thúc của bạn là nhảy vào và nói điều gì đó trước khi khách hàng tiềm năng đã ngừng nói chuyện.
Tính thuyết phục
Cảm xúc đóng một vai trò quan trọng trong bán hàng. Có một câu nói cũ rằng "tính năng nói, lợi ích bán." Tính năng là sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn; lợi ích là ý nghĩa tình cảm của họ. Ví dụ, lãi suất 0% trên thẻ tín dụng là một tính năng ... có thể tiết kiệm tiền trong khi mua những thứ bạn cần là một lợi ích! Tính thuyết phục là kỹ năng cho phép bạn truyền đạt những cảm xúc này đến khách hàng. Nếu bạn có thể làm cho khách hàng tiềm năng cảm thấy tuyệt vời như thế nào khi sở hữu sản phẩm của bạn và cuộc sống của họ sẽ được cải thiện bao nhiêu khi họ có nó, bạn có thể bán nó cho họ.
Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ
Kỹ năng bán hàng này cũng quan trọng đối với cuộc sống kinh doanh của một nhân viên bán hàng như cuộc sống cá nhân của họ. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lành mạnh là chìa khóa để phát triển một mạng lưới mạnh mẽ. Và mạng sẽ cho phép bạn tiếp cận xa hơn, nhiều triển vọng hơn bạn có thể tự quản lý.
Hãy nhớ lý thuyết “Sáu độ tách?” Hãy nói rằng bạn đang cố gắng tiếp cận người ra quyết định tại một công ty lớn, nhưng bạn không biết ai làm việc ở đó. Một hoặc hai cuộc gọi đến các liên hệ trên mạng của bạn sẽ mang lại cho người biết ai đó làm việc cho mục tiêu của bạn; trang bị tên và số điện thoại trực tiếp của người đó, bây giờ bạn có quyền truy cập vào khách hàng tiềm năng.
Tự động
Ngay cả nhân viên bán hàng tốt nhất cũng là một công việc đang tiến hành. Bạn luôn có thể tìm cách để phát triển kỹ năng, làm việc trên sân của mình và tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ bạn bán. Nhưng các ổ đĩa để liên tục cải thiện bản thân phải đến từ bên trong. Người quản lý của bạn có thể hướng dẫn bạn thực hiện một số thay đổi nếu doanh số của bạn bắt đầu giảm mạnh, nhưng nếu bạn liên tục làm việc để trở thành nhân viên bán hàng tốt hơn, bạn có thể bắt đầu làm việc về vấn đề trước khi nó ảnh hưởng đến số của bạn.