Quản lý và giải quyết tiêu cực nơi làm việc
Có lẽ không ai ở nơi làm việc của bạn làm. Làm thế nào bạn giải quyết tiêu cực phụ thuộc vào việc bạn kiểm soát nó và làm thế nào nó bắt đầu ở nơi đầu tiên.
Tính kịp thời của sự can thiệp của bạn cũng có tác động.
Lời khuyên cho việc quản lý sự tiêu cực nơi làm việc đã thảo luận làm thế nào để ngăn chặn sự tiêu cực xảy ra ngay từ đầu. Trong bài viết này, tôi sẽ mô tả cách bạn có thể giải quyết phiền não khi nó đã có mặt tại nơi làm việc của bạn. Giải quyết vấn đề tiêu cực ngăn chặn bạo lực nơi làm việc , thúc đẩy an toàn nơi làm việc, và tạo ra tinh thần nhân viên tích cực.
Khi bạn có thể kiểm soát hoặc ảnh hưởng đến sự tiêu cực
Đây là trường hợp tốt nhất. Bạn đã nhận được phản hồi về những tin đồn tiêu cực và bạn biết rằng nguyên nhân cơ bản của phiền não là dựa trên thông tin bị lỗi, giả định không chính xác hoặc thông tin sai lệch có chủ ý. Ví dụ:
- Bạn có thể nhận được phản hồi rằng chính sách hoặc quy trình mới không được hiểu chính xác.
- Mọi người có thể hiểu sai một bản ghi nhớ của công ty.
- Bản tin ngành có thể đã đề cập đến một vấn đề trong ngành mà công ty của bạn không chia sẻ.
- Bạn có thể đã sa thải một cá nhân đang lưu hành thông tin sai lệch về công ty.
- Trong mỗi trường hợp này, bạn có quyền kiểm soát thông tin, tình hình và thông tin liên lạc. Bạn có thể giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt để vượt qua phiền não.
- Khi bạn có thể kiểm soát hoặc ảnh hưởng đến tình hình, hãy sử dụng một quá trình giải quyết vấn đề có hệ thống với các nhân viên bị ảnh hưởng để cải thiện các lĩnh vực tiêu cực được xác định. Làm điều này nhanh như bạn xác định rằng tiêu cực tồn tại. (Nhiều văn phòng Nhân sự khởi động một cuộc điều tra hoàn chỉnh, và vào thời điểm các sự kiện được thu thập, sự tiêu cực nằm ngoài tầm kiểm soát.)
Đây là những khuyến nghị của tôi về cách giải quyết phiền não một cách nhanh chóng.
- Thành lập nhóm giải quyết vấn đề. Bao gồm các nhân viên gần với tình huống tiêu cực nhất trong quá trình giải quyết vấn đề.
- Làm một phân tích nguyên nhân tốt để tất cả các nguyên nhân có thể có của tiêu cực được xác định. Nó không đủ để nói, "Chúng ta có tinh thần thấp." Bạn cần phải xác định chính xác những gì đang gây ra tinh thần thấp để có cơ hội cải thiện nó.
- Xây dựng kế hoạch hành động và thu hút đầu vào phổ biến cho từng bước của kế hoạch để các giải pháp được sở hữu trên toàn tổ chức của bạn.
- Tham gia như nhiều người như bạn có thể trong việc phát triển các kế hoạch hành động và đặc biệt là trong việc thực hiện nó.
- Tại mỗi bước của quá trình giải quyết vấn đề, hãy trao đổi càng nhiều thông tin như bạn có về tiêu cực và các giải pháp. Khi các giải pháp được chọn trong kế hoạch hành động được triển khai, những người trong tổ chức không ngạc nhiên. Họ đã tham gia trao đổi thông tin khi từng bước hoặc cơ hội được thảo luận.
- Triển khai các giải pháp đã chọn một cách nhanh chóng.
- Sau đó, định kỳ đánh giá rằng kế hoạch đang hoạt động.
Khi nhân viên không thể kiểm soát các trường hợp gây ra sự tiêu cực
Tính tiêu cực thường xảy ra khi mọi người trải qua tác động của các quyết định và các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của họ.
Ví dụ về những điều này bao gồm:
- giảm công ty;
- understaffing yêu cầu mọi người làm thêm giờ bắt buộc ;
- thuê đóng băng ,
- nhân viên furloughs ,
- giảm ngân sách; và
- các quyết định quản lý cấp cao gây ảnh hưởng xấu đến các thành viên của nhân viên của bạn.
Trong những trường hợp này, hãy thử một số ý tưởng sau đây.
- Xác định mọi khía cạnh của tình huống mà bạn có thể tác động bao gồm việc cung cấp phản hồi trong tổ chức của bạn về tác động tiêu cực đang xảy ra. (Đôi khi các quyết định được đưa ra và không ai hiểu hoặc dự đoán kết quả của họ.) Đôi khi bạn có thể ảnh hưởng đến một vấn đề hoặc quyết định nếu bạn thực hành can đảm cá nhân, chuyên nghiệp và nói lên suy nghĩ của bạn.
- Lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe. Thông thường, mọi người chỉ cần một hội đồng âm thanh. Được hiển thị và có sẵn cho nhân viên. Chủ động lên lịch các buổi thảo luận nhóm, các cuộc họp thị trấn, "bữa trưa với người quản lý" hoặc các khối thời gian riêng lẻ.
- Tư duy bi quan thách thức và niềm tin tiêu cực về con người, công ty và khu vực làm việc. Đừng để tiêu cực, báo cáo sai đi unchallenged. Nếu các tuyên bố là đúng sự thật, hãy cung cấp lý do cơ bản, suy nghĩ của công ty và các sự kiện chịu trách nhiệm cho các trường hợp tiêu cực. Chia sẻ mọi thứ bạn biết về tình huống để xây dựng niềm tin với lực lượng lao động.
- Đặt câu hỏi mở để xác định nguyên nhân và phạm vi của cảm xúc hoặc phản ứng tiêu cực. Có thể nó không tệ như mọi người nghĩ; có lẽ cách giải thích của họ về các sự kiện là bị lỗi. Giúp mọi người xác định chính xác những gì họ cảm thấy tiêu cực là bước đầu tiên trong việc giải quyết vấn đề. Bạn không thể giải quyết một màn sương bất hạnh. Giúp mọi người tạo ra các tùy chọn, cảm thấy được bao gồm, và cảm thấy một phần của giao tiếp và giải quyết vấn đề. (Làm tất cả các mục được đề cập trong Mẹo để giảm thiểu sự tiêu cực nơi làm việc .)
- Nhận ra rằng đôi khi một triển vọng tiêu cực có thể thích hợp.