Một tuyên bố mở mạnh mẽ là rất quan trọng để gọi điện lạnh . Nó khơi dậy sự quan tâm của người nghe và khiến anh ta nghĩ về bạn như một người có thể làm điều gì đó cho anh ta. Nhiều khách hàng tiềm năng sẽ tự động nói "không cảm ơn" và gác máy ngay sau khi họ nhận ra bạn đang cố gắng bán cho họ thứ gì đó, nhưng nếu bạn có thể vượt qua phản ứng tự động đó với tuyên bố mở tham gia vào bộ não của khách hàng tiềm năng và khiến anh ta suy nghĩ thay vì phản ứng, bạn có thể nhận được cuộc gọi di chuyển đúng hướng.
Hầu hết các công cụ mở cuộc gọi lạnh thành công đều có một câu hỏi. Nếu bạn hỏi khách hàng tiềm năng điều gì đó, nó có xu hướng làm rung chuyển tâm trí của anh ta vào bánh răng và khiến anh ta suy nghĩ về câu trả lời (hoặc ít nhất là về câu hỏi!). Lý tưởng nhất, câu hỏi mở sẽ cung cấp một lý do cho khách hàng tiềm năng muốn nghe nhiều hơn. Và nếu bạn biết tên khách hàng tiềm năng của mình, hãy làm việc đó với công cụ mở. Bằng cách nói tên của mình, bạn đã tùy chỉnh cuộc gọi một chút và nói với khách hàng tiềm năng rằng bạn ít nhất biết anh ta là ai.
Một cách tiếp cận thường hoạt động tốt là cách tiếp cận “lợi ích đáng ngạc nhiên”. Dưới đây là ví dụ từ một tập lệnh gọi điện thoại môi giới bất động sản thực tế:
Them: Xin chào?
Bạn: Bạn có muốn tiết kiệm thêm 10.000 đô la trong năm nay không?
Họ: Ai đây?
Bạn: Tên tôi là [Bạn] và tôi cho mọi người biết cách tiết kiệm thêm 10.000 đô la; bạn có muốn học cách làm không?
Them: Đây là gì?
Bạn: Đó là về tiết kiệm thêm $ 10.000 trong năm nay; bạn có muốn tìm hiểu thêm về nó không?
Them: Đây có phải là một số loại lừa đảo?
Bạn: Không, tôi có thể chỉ cho bạn cách để tiết kiệm thêm 10.000 đô la trong năm nay, đó là những gì tôi chuyên về. Bạn có muốn tìm hiểu thêm không?
Họ: Bạn là ai?
Bạn: Tôi đang ở [công ty của bạn] và tôi chuyên giới thiệu khách hàng cách lưu thêm ...
Ý tưởng ở đây là để có được khách hàng tiềm năng cho phép bạn cho họ biết thêm. Cách tiếp cận lợi ích đáng ngạc nhiên như được sử dụng trong ví dụ trên có thể nguy hiểm vì nó có xu hướng đối đầu, và khách hàng tiềm năng có thể thấy khó chịu nếu bạn từ chối trả lời các câu hỏi của họ. Nhưng tùy thuộc vào sản phẩm và thị trường của bạn, nó có thể là một cách tiếp cận mở rất hiệu quả. Bạn cũng có thể thử một phiên bản nhẹ hơn về cách tiếp cận lợi ích đáng ngạc nhiên (có nghĩa là ít có khả năng chống trả lời khách hàng tiềm năng) và xem liệu nó có hoạt động tốt hơn cho bạn hay không.
Một kiểu mở rộng khác là công cụ mở câu hỏi, bao gồm tên khách hàng tiềm năng (nếu bạn biết), tên công ty, thứ bạn bán và cách sản phẩm của bạn có thể mang lại lợi ích cho khách hàng, theo sau là yêu cầu cho phép yêu cầu triển vọng một số câu hỏi đủ điều kiện . Một ví dụ có thể trông như thế này:
"Ông. Khách hàng, tên tôi là [tên của bạn], và tôi là đại diện địa phương của bạn. Tôi đã giúp rất nhiều doanh nghiệp địa phương ở đây trong [thành phố của bạn] mang nhiều khách hàng hơn vào cửa hàng của họ. Tôi có thể hỏi bạn một vài câu hỏi để xem chúng tôi có thể làm điều tương tự cho bạn không? ”