Bên trong Đại lý quảng cáo: Sở dịch vụ tài khoản làm gì?
Công việc chính của bộ phận dịch vụ tài khoản là giữ cho công việc chảy vào cơ quan, bằng cách thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng và liên tục giám sát công việc được thực hiện bởi bộ phận sáng tạo.
Các dịch vụ tài khoản sẽ gặp gỡ với khách hàng, yêu cầu công việc và viết tóm tắt. Họ cũng sẽ hoạt động như một công việc chuyển tiếp, trình bày và đưa phản hồi từ khách hàng.
Khi một mối quan hệ khách hàng bắt đầu bị chua, vì bất cứ lý do gì, các thành viên của bộ phận dịch vụ tài khoản sẽ biết về nó trước bất kỳ ai khác. Công việc của họ là chủ động và duy trì mối quan hệ làm việc tốt bởi vì không có khách hàng không có đại lý quảng cáo.
Vị trí chính trong dịch vụ tài khoản
Chúng ta hãy nhìn vào vai trò chính của bộ phận dịch vụ tài khoản. Đây là những vị trí chủ chốt, nhiều phòng ban sẽ có thêm vai trò trong số này, bao gồm các vị trí cấp trung học và cấp cao. Trong các cửa hàng nhỏ hơn, có thể chỉ có một vài người làm công việc của nhiều người.
Điều phối viên tài khoản
Công việc cấp nhập cảnh trong bộ phận dịch vụ tài khoản, điều phối viên tài khoản là một vai trò học tập cho một người tốt nghiệp hoặc một người mới đến bên này của doanh nghiệp.
Mặc dù rất nhiều thời gian sẽ được chi cho phía quản trị của tài khoản, đây là một bước đệm cho nhiều nhiệm vụ của một điều hành tài khoản.
Điều hành tài khoản
Điều hành Tài khoản (AE) này đóng một vai trò quan trọng trong bất kỳ cơ quan quảng cáo nào. Thông thường, AE được chỉ định cho một vài (hoặc đôi khi chỉ một) trong số nhiều tài khoản trên danh sách khách hàng của đại lý.
Điều này là do AE cần phải có một sự hiểu biết thân mật về kinh doanh cốt lõi của khách hàng của họ, và cũng đảm bảo rằng một mối quan hệ làm việc mạnh mẽ được thiết lập giữa khách hàng và AE. AE thường sẽ nhận nhiệm vụ từ khách hàng, làm việc với họ để tạo một bản tóm tắt sáng tạo cho bộ phận quảng cáo. AE cũng sẽ xử lý ngân sách, quảng cáo chiêu hàng, thời gian công việc (kết hợp với lưu lượng truy cập) và hoạt động hàng ngày của tài khoản. AE sẽ báo cáo với Người quản lý tài khoản hoặc đôi khi là Tài khoản
Giám đốc.
Lập kế hoạch tài khoản
Thường được tích hợp với bộ phận dịch vụ tài khoản, vai trò của người lập kế hoạch tài khoản hoàn toàn khác với vai trò của các thành viên khác trong nhóm. Một nhà lập kế hoạch tài khoản tốt sẽ là một nhà tư tưởng và nhà nghiên cứu quan trọng, chiến lược, người hòa hợp với khách hàng hơn là khách hàng. Trong ngắn hạn, người quản lý tài khoản biết những gì khách hàng muốn (hoặc nhu cầu) và kế hoạch tài khoản biết những gì người tiêu dùng muốn. Công cụ lập kế hoạch tài khoản thường sẽ hướng theo định hướng chiến lược của từng chiến dịch và đảm bảo công việc sáng tạo cả về thương hiệu và chiến lược tập trung. Kế hoạch tài khoản là một vai trò quan trọng, nhưng nhiều cửa hàng đặt gánh nặng của kế hoạch tài khoản lên người quản lý tài khoản hoặc giám đốc.
Các đại lý lớn hơn sẽ có toàn bộ bộ phận dành riêng cho lập kế hoạch tài khoản.
Người quản lý tài khoản
Vai trò cao cấp hơn, người quản lý tài khoản sẽ là điểm liên hệ chính cho một hoặc hai tài khoản cụ thể. Mặc dù họ không thể giám sát hoạt động hàng ngày của tài khoản, họ chịu trách nhiệm quản lý tài khoản đó và duy trì mối quan hệ khách hàng tuyệt vời. Người quản lý tài khoản sẽ thiết lập ngân sách với khách hàng, ở đó để giải quyết xung đột, đảm bảo phân phối kịp thời, viết tóm tắt sáng tạo và phê duyệt thanh toán đến và từ khách hàng.
Người quản lý tài khoản cũng sẽ chịu trách nhiệm về hợp đồng và gia hạn hợp đồng, kiểm soát chất lượng trên tài khoản và tích cực theo đuổi các cơ hội mới với khách hàng. Càng có nhiều cơ hội, càng có nhiều công việc (và tiền bạc) cho cơ quan. Trên tất cả, người quản lý tài khoản sẽ biết nhiều hơn về (các) tài khoản mà họ được chỉ định cho bất kỳ ai khác trong đại lý.
Họ là người thích hợp với thương hiệu đó. Người quản lý tài khoản sẽ báo cáo trực tiếp cho giám đốc tài khoản hoặc giám đốc đại lý, cung cấp đầu vào cho tất cả hoạt động tài khoản.
Giám đốc tài khoản
Giám đốc tài khoản điều khiển tàu dịch vụ tài khoản theo cùng một cách mà một giám đốc sáng tạo chỉ đạo bộ phận sáng tạo. Giám đốc tài khoản biết cấu trúc và hoạt động của công ty mình trong và ngoài, và cũng có kỹ năng kinh doanh và bán hàng đặc biệt. Hầu hết các đại lý sẽ có một giám đốc tài khoản quảng cáo chiêu hàng mới cùng với giám đốc sáng tạo. Một cung cấp thông tin chi tiết về công việc sáng tạo, người kia giúp khách hàng hiểu lý do tại sao nó tốt cho doanh nghiệp của họ. Giám đốc tài khoản thực sự xuất sắc cũng sẽ là một nhà tư tưởng chiến lược và có kỷ luật, cung cấp tóm tắt sáng tạo tuyệt vời khi cần thiết và hỗ trợ theo hướng chung và thực hiện từng chiến dịch.