Đó không phải là công việc duy nhất có sẵn cho những người tìm việc có kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.
Nếu bạn có kỹ năng phù hợp và mong muốn giúp đỡ mọi người, bạn sẽ tìm thấy nhiều lựa chọn công việc khác nhau để cân nhắc. Bạn cũng sẽ có cơ hội tăng trưởng công việc và sẽ có thể di chuyển lên bậc thang sự nghiệp. Trong nhiều trường hợp, không có giáo dục và đào tạo bổ sung. Dưới đây là thông tin về một số công việc tốt nhất yêu cầu kỹ năng dịch vụ khách hàng, thông tin bạn cần để được thuê, những gì bạn có thể mong đợi để được thanh toán và cách tìm danh sách công việc.
10 công việc dịch vụ khách hàng hàng đầu
Đây là một mẫu của các loại công việc có sẵn trong dịch vụ khách hàng. Tùy thuộc vào vị trí và công ty, bạn có thể làm việc từ xa cho một số công việc này. Đối với hầu hết các vị trí, việc có thể làm việc linh hoạt trong ngày, buổi tối và cuối tuần là một lợi thế.
- Call Center Agent: Bạn có thể làm việc tại một trung tâm cuộc gọi ảo từ nhà hoặc nơi làm việc bên trong một trung tâm cuộc gọi. Bất kể bạn làm việc ở đâu, bạn sẽ trả lời điện thoại hoặc email từ khách hàng. Tùy thuộc vào công việc, bạn sẽ đặt hàng, trả lời và xử lý các vấn đề của khách hàng hoặc thực hiện các cuộc hẹn. Nhân viên trung tâm cuộc gọi dự kiến sẽ xử lý một số lượng lớn các cuộc gọi và có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tuyệt vời.
- Trợ giúp đặc biệt: Bạn có thích giúp đỡ mọi người không? Bạn có biết tất cả những nơi tốt nhất để đi trong thành phố hoặc thị trấn của bạn? Nhiều khách sạn có nhân viên bảo vệ đặt phòng, đề xuất các hoạt động và sắp xếp phương tiện đi lại cho khách. Các concierges ảo thực hiện nhiều tác vụ tương tự , trên điện thoại hoặc trực tuyến thông qua hệ thống tin nhắn hoặc email.
- Quan hệ khách hàng: Nhân viên quan hệ khách hàng là những nhân viên xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng quan trọng nhất của tổ chức. Đây là một vị trí thực hành làm việc với các khách hàng được chỉ định để đảm bảo rằng họ hài lòng với các dịch vụ và sản phẩm của công ty. Công việc của bạn là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và làm việc với các thành viên trong nhóm, các phòng ban khác của công ty và các nhà cung cấp bên ngoài để đảm bảo rằng các nhu cầu của khách hàng được đáp ứng.
- Điều phối viên dịch vụ khách hàng : Điều phối viên dịch vụ khách hàng hoàn thành công việc. Họ có thể xử lý đơn đặt hàng, thiết lập và điều phối dịch vụ, theo dõi việc phân phối và cài đặt và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Công việc này đòi hỏi kỹ năng điện thoại vững chắc và khả năng sắp xếp rất nhiều nhiệm vụ.
- Đại diện dịch vụ khách hàng : Đại diện dịch vụ khách hàng là tiêu đề công việc bắt giữ cho nhiều vai trò khác nhau trong dịch vụ khách hàng . Đại diện dịch vụ khách hàng tương tác với khách hàng để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức và giải quyết các vấn đề. Hầu như mọi tổ chức đều cung cấp một số dịch vụ khách hàng và công việc dồi dào.
- Front Desk Associate / Receptionist: Nếu bạn có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và khả năng xử lý thông tin liên lạc trực tiếp và qua điện thoại, vị trí quầy lễ tân là một lựa chọn tốt. Nếu bạn đang làm việc trong môi trường doanh nghiệp, đó có thể là một công việc điển hình từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Đối với khách sạn, khu nghỉ dưỡng, các vị trí y tế và khách sạn, bạn có thể sẽ cần thêm sự sẵn có.
- Chuyên viên Dịch vụ Thành viên : Các chuyên gia dịch vụ thành viên cung cấp mức chăm sóc khách hàng cao cho các thành viên. Nó có thể là một chủ thẻ tín dụng ưu tú hoặc một khách hàng của một ngân hàng hoặc một công ty bảo hiểm, ví dụ. Công việc đòi hỏi phải trả lời các câu hỏi, cung cấp dịch vụ và giải thích các lợi ích cho các thành viên. Giờ làm việc và mức lương khác nhau, tùy thuộc vào người bạn đang làm việc.
- Điều Phối Viên Chăm Sóc Bệnh Nhân: Điều phối viên chăm sóc bệnh nhân làm việc cho văn phòng bác sĩ, bệnh viện, trung tâm y tế, trung tâm phục hồi chức năng, cơ quan chăm sóc sức khỏe và công ty bảo hiểm. Họ lên lịch các cuộc hẹn, xin phê duyệt và sắp xếp các dịch vụ và thủ tục. Đối với hầu hết các vị trí, bạn sẽ cần phải quen thuộc với thuật ngữ y tế và công việc có thể yêu cầu kinh nghiệm trước đó trong một môi trường chăm sóc sức khỏe.
- Truyền thông xã hội Chăm sóc khách hàng Liên kết: Liên kết chăm sóc khách hàng truyền thông xã hội là người xử lý tweet hoặc bài đăng trên Facebook của bạn nói rằng bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Vai trò này liên quan đến việc giám sát các tài khoản truyền thông xã hội của một tổ chức, trả lời các câu hỏi, giúp giải quyết các vấn đề và đưa ra các vấn đề cho người quản lý khi cần thiết.
- Đại diện hỗ trợ kỹ thuật: Nếu bạn có kỹ năng kỹ thuật vững chắc, phần mềm sản phẩm cụ thể, kỹ năng ứng dụng hoặc phần cứng và khả năng khắc phục sự cố, giải quyết vấn đề, ngoài kỹ năng của mọi người, hãy xem xét vai trò hỗ trợ kỹ thuật. Công việc theo yêu cầu này có thể yêu cầu bằng đại học, chứng nhận hoặc đào tạo. Công việc này có thể được thực hiện từ xa. Ví dụ, Apple thuê At-Home Advisors.
Các kỹ năng bạn cần được thuê
Một ứng cử viên tốt cho nghề nghiệp trong dịch vụ khách hàng sẽ có kỹ năng nghe, giao tiếp và điện thoại tuyệt vời, và nổi trội trong việc giải quyết vấn đề , tài liệu, giải quyết xung đột, phân tích thông tin, xây dựng mối quan hệ và đa tác vụ. Nhiều công việc dịch vụ khách hàng là các vị trí cấp nhập cảnh, với tiềm năng tăng trưởng về năng lực giám sát và quản lý.
Hầu hết các vị trí dịch vụ khách hàng yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học và quen thuộc với máy tính. Nhiều người sẽ cung cấp đào tạo tại chỗ. Đối với các vị trí quản lý, cần có trình độ đại học hoặc kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp tuyệt vời cũng như định hướng khách hàng là cần thiết. Ở vị trí dịch vụ khách hàng, bạn sẽ tương tác với khách hàng để cung cấp thông tin, xử lý khiếu nại và xử lý đơn đặt hàng.
Những gì bạn có thể mong đợi để kiếm được
Tiền lương trung bình trong năm 2017 cho đại diện dịch vụ khách hàng là $ 32,890 mỗi năm hoặc $ 15,81 mỗi giờ. Bồi thường sẽ thay đổi dựa trên vai trò bạn được thuê, bạn có bao nhiêu kinh nghiệm và liệu bạn có đang làm việc bán thời gian hoặc toàn thời gian hay không.
Triển vọng công việc là mạnh mẽ, với Cục Thống kê Lao động (BLS) báo cáo rằng việc làm của đại diện dịch vụ khách hàng dự kiến sẽ tăng 5 phần trăm từ năm 2016 đến năm 2026, nhanh như mức trung bình cho tất cả các ngành nghề.
Cách tìm danh sách công việc
Một trong những cách nhanh nhất để tìm việc làm để đăng ký là tìm kiếm Indeed.com , nơi có danh sách công việc từ nhiều nguồn khác nhau. Tìm kiếm theo chức danh, từ khóa và vị trí công việc để tìm việc làm phù hợp với sở thích của bạn. Nếu bạn muốn làm việc từ nhà thêm "từ xa" hoặc "làm việc từ nhà" vào truy vấn của bạn.
Một cách nhanh chóng khác để tìm thông tin việc làm khi bạn biết về một công ty mà bạn quan tâm làm việc là truy cập trực tiếp vào trang web của công ty. Bạn sẽ có thể xem các vị trí mở và áp dụng trực tuyến. Nhấp vào “Nghề nghiệp” hoặc “Công việc” để bắt đầu.