01 Giai đoạn đầu: Phân tích và giáo dục chiến lược BPO
- Phân tích các chi phí và quy trình trực tiếp và gián tiếp, bao gồm các quy trình phụ và các khoản đầu tư dự kiến.
- Giáo dục bản thân về các yêu cầu quản lý quan hệ và quản trị, các quy trình và tổ chức được giữ lại, các cơ hội cải thiện nội bộ và quy trình yêu cầu thông tin (RFI)
- Là một phần trong chiến lược tìm nguồn cung ứng của bạn, hãy xem xét các nhà cung cấp đơn lẻ so với nhiều nhà cung cấp, nguồn duy nhất so với giá thầu cạnh tranh và thu thập thông tin tình báo về các nhà cung cấp tiềm năng.
02 Bước thứ hai: Phát triển và định giá RFP
- Nêu rõ các yêu cầu công việc, ví dụ, các quy trình chính, tài chính, nhân sự hoặc CNTT.
- Xác định mức dịch vụ hiện tại và được nhắm mục tiêu.
- Thực hiện phân tích tài chính các yếu tố kinh tế và năng suất.
- Phát triển trường hợp kinh doanh, bao gồm tiết kiệm chi phí và cải tiến quy trình hữu hình và vô hình.
- Chọn một mô hình định giá, ví dụ, giá cố định so với biến hoặc giá dựa trên đầu ra.
- Xác định quản trị, thỏa thuận mức dịch vụ và các kế hoạch quản lý quan hệ.
03 Bước thứ ba: Đánh giá và thương lượng giá thầu
- Phân phối RFP cho các nhà cung cấp BPO đủ điều kiện dựa trên chiến lược kinh doanh.
- Truy cập với các nhà cung cấp và xếp hạng chúng. Dựa trên phân tích của bạn, hãy xác định một danh sách ngắn các lựa chọn.
- Bắt đầu các cuộc đàm phán sơ bộ.
- Kiểm tra tài liệu tham khảo và tiến hành ba đến năm lần truy cập trang web khách hàng chi tiết.
- Thoả thuận thương lượng, mức dịch vụ và khung pháp lý.
- Tạo một văn phòng quản trị và quản lý chương trình BPO
Khi ba bước này được thực hiện, đã đến lúc bắt đầu lập kế hoạch chuyển tiếp.
04 Chuyển tiếp
Việc chuyển đổi là chìa khóa cho một chương trình thành công. Nhiều doanh nghiệp có thể sản xuất Business Case việc thực hiện Business Case là chìa khóa để thực hiện giá trị cho quyết định. Quá trình chuyển đổi bao gồm ba yếu tố, Tài chính - Kỹ thuật - Thay đổi tổ chức. Chúng tôi thấy rằng yếu tố định hướng con người Tổ chức Thay đổi là yếu tố được chú ý ít nhất và thường là người phân biệt trong việc đạt được thành công của Business Case. Một phương pháp chuyển đổi âm thanh nhấn mạnh yếu tố này. Một phương pháp chuyển tiếp được minh họa trong sơ đồ dưới đây:
05 3 giai đoạn chuyển tiếp
Chúng tôi thu hút khách hàng của mình trên một chiếc máy bay cao hơn để có cái nhìn sâu sắc về chiến lược và triển khai hiệu quả. Cường độ như vậy là một chủ đề phổ biến thông qua các giai đoạn di cư trước và di cư sau khi di chuyển của dự án.
Trong giai đoạn Pre-migration, một đánh giá nghiêm ngặt về quy trình, con người, cơ sở hạ tầng công nghệ và quản lý được thực hiện để vạch ra bản đồ đường trong một môi trường bên ngoài
Ở giai đoạn Giai đoạn Di cư, hoạt động trên được đưa đến cấp độ tiếp theo để tạo thuận lợi cho sự đồng bộ giữa khách hàng và BPO từ góc độ hoạt động
Ở giai đoạn sau di chuyển, các quá trình được di chuyển đến nhóm hoạt động cốt lõi chịu trách nhiệm về sự ổn định và tăng cường quy trình. Một khung giám sát chặt chẽ được sử dụng để đảm bảo tính minh bạch của các hoạt động cho khách hàng.