Làm cho khách hàng tiềm năng cảm thấy thoải mái
Chọn từ của bạn một cách khôn ngoan là một thành phần quan trọng của việc làm cho khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy thoải mái với bạn.
Điều đó có nghĩa là tránh bán hàng hoặc thuật ngữ ngành, trừ khi khách hàng tiềm năng của bạn đã sử dụng cụm từ đó hoặc chứng minh rằng họ muốn có một mức độ trò chuyện kỹ thuật cao.
Nếu bạn kết thúc trong một tình huống mà bạn hoàn toàn phải sử dụng một từ cụ thể theo ngành - ví dụ, khách hàng tiềm năng hỏi bạn một câu hỏi về cách sản phẩm thực hiện một công việc nhất định - dành thời gian để giải thích ý nghĩa của thuật ngữ đó ít nhất sử dụng nó theo cách làm cho ý nghĩa rõ ràng.
Nếu bạn sử dụng cụm từ mà khách hàng tiềm năng của bạn không hiểu, bạn chắc chắn sẽ khiến họ khó chịu. Không ai thích nói "Từ đó có ý nghĩa gì?" Với người mà họ đang cân nhắc làm ăn. Và nếu khách hàng tiềm năng của bạn không nói gì, thì họ sẽ cảm thấy không thoải mái và cũng sẽ không hiểu bạn đang nói gì - một công thức cho thảm họa.
Một tình huống tồi tệ hơn nữa xảy ra khi bạn sử dụng một từ kỹ thuật cao mà BẠN không quen thuộc với 100%.
Nếu bạn lạm dụng một từ công nghiệp và viễn cảnh của bạn nhận ra thực tế đó, bạn sẽ âm thanh như một thằng ngốc. Sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng trong bạn và trình độ chuyên môn của bạn sẽ đi ngay ra ngoài cửa sổ. Khi nghi ngờ, hãy tuân theo các thuật ngữ kỹ thuật ít hơn ngay cả khi bạn cho rằng nó không có vẻ chuyên nghiệp.
Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với triển vọng của bạn
Khi bạn thiết kế bản trình bày bán hàng tiêu chuẩn, hãy giữ ngôn ngữ ở mức mà bạn chắc chắn sẽ làm cho khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy thoải mái.
Nếu nó trở nên rõ ràng trong một bài thuyết trình rằng khách hàng tiềm năng của bạn có nhiều suy nghĩ kỹ thuật hơn, bạn luôn có thể nâng cao trình độ kỹ thuật của quảng cáo chiêu hàng ... nhưng chỉ sử dụng những từ mà bạn hoàn toàn quen thuộc.
Mặt khác, nếu khách hàng tiềm năng là người sử dụng từ hoặc cụm từ kỹ thuật và bạn không biết ý nghĩa của nó, bạn có thể cảm thấy xấu hổ khi thừa nhận sự thiếu hiểu biết của mình đối với khách hàng tiềm năng. Cho dù lên tiếng hay giữ im lặng sẽ phụ thuộc vào hoàn cảnh.
Nếu bạn cảm thấy bạn đã phát triển mối quan hệ khá tốt với khách hàng tiềm năng, hãy tiếp tục và yêu cầu. Bạn thực sự có thể làm cho khách hàng tiềm năng cảm thấy tốt hơn về bạn bởi vì anh ấy sẽ thích có cơ hội để dạy bạn điều gì đó (và do đó cảm thấy thông minh hơn).
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tạo kết nối với khách hàng tiềm năng, bạn có thể không nên nói bất cứ điều gì. Nhưng trong trường hợp đó, viết từ hoặc cụm từ xuống và tìm kiếm nó sau hoặc hỏi một đồng nghiệp ý nghĩa của nó. Sau đó, bạn sẽ biết điều đó có nghĩa là lần sau bạn chạy qua một khách hàng tiềm năng có kỹ thuật.
Tránh những từ gợi lên cảm giác tiêu cực
Ngoài biệt ngữ, có một vài từ tốt hơn nên tránh trong bản trình bày bán hàng . Theo quy định, hãy tránh xa các từ và cụm từ có thể mang đến những cảm xúc tiêu cực trong viễn cảnh của bạn.
Ví dụ: sử dụng từ “hợp đồng” có thể làm cho khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy bị hạn chế hoặc gợi lên hình ảnh bị mắc kẹt với công ty của bạn, vì vậy bạn có thể tự rèn luyện để nói “thỏa thuận” thay thế, có mối liên hệ tích cực hơn nhiều.
Tất nhiên, đôi khi tình hình sẽ yêu cầu bạn phải nói "hợp đồng". Trong trường hợp đó, hãy tiếp tục và nói điều đó. Bạn sẽ chỉ làm cho khách hàng tiềm năng của bạn khó chịu hơn nếu bạn mâu thuẫn với ngôn ngữ của bạn xung quanh chỉ để tránh một cụm từ tương đối vô hại.