Một số từ và cụm từ thực sự là một trở ngại cho sự hiểu biết. Chúng nghe có vẻ ấn tượng và không thực sự có ý nghĩa gì - hoặc tệ hơn, người sử dụng chúng không biết ý nghĩa của chúng. Dưới đây là một số từ và cụm từ biệt ngữ có khả năng xuất hiện trong các bản trình bày bán hàng và tại sao bạn không nên tự sử dụng chúng.
01 "Tập trung vào khách hàng"
02 "Chìa khóa trao tay" hoặc "Xoay chìa khóa"
Đây là cụm từ mà nhân viên bán hàng thường lạm dụng. Chìa khóa trao tay đề cập đến một sản phẩm hoặc dịch vụ không yêu cầu phải thiết lập và sẵn sàng sử dụng ngay ra khỏi hộp. Thật không may, vài sản phẩm có thể sống theo mong đợi mà khách hàng tiềm năng cảm thấy khi nghe cụm từ này. Một lựa chọn tốt hơn sẽ giống như “Sản phẩm của chúng tôi chỉ cần 15 phút để thiết lập”. Bạn càng cụ thể về bất kỳ khiếu nại nào, càng có ý nghĩa (và người nghe càng có nhiều khả năng tin bạn).
03 "Uống Kool-Aid"
Một ám chỉ đến vụ tự sát hàng loạt năm 1978 ở Jonestown, cụm từ này ám chỉ một cách mù quáng theo một ai đó hoặc một thứ gì đó. Tất nhiên, nó cũng khéo léo và xúc phạm để biến một sự kiện khủng khiếp thành một doanh nghiệp dễ thương nói. Trong thực tế, cụm từ này là người chiến thắng trong giải đấu Jargon Madness 2012 của tạp chí Forbes, đó là lý do đủ để tránh sử dụng nó trong một cuộc trò chuyện kinh doanh.
04 "Giá trị gia tăng"
Thuật ngữ này có nghĩa là bạn đang cung cấp thêm một số sản phẩm hoặc tính năng bổ sung cho khách hàng tiềm năng, thường là thứ mà bạn thường tính phí thêm nhưng giờ đây sẽ được miễn phí. Thật không may, nó trở nên quá lạm dụng trong các tình huống bán hàng, nó hầu như vô nghĩa. Bạn có thể tạo ra tác động lớn hơn bằng cách nói, "Gói bảo trì của chúng tôi thường có giá 200 đô la mỗi năm nhưng bạn sẽ nhận được nó miễn phí với tiện ích này".
05 "Hãy suy nghĩ bên ngoài hộp"
Có nguồn gốc từ một bài kiểm tra tâm lý, nó có nghĩa là để đưa ra một giải pháp độc đáo cho một vấn đề. Tại một thời điểm này là một cụm từ hữu ích nhưng nó trở nên kiệt sức do sử dụng quá mức. Chỉ cần nói "suy nghĩ sáng tạo" và người nghe của bạn có nhiều khả năng sẽ đưa bạn nghiêm túc hơn.
06 "Đầy đủ dịch vụ"
Một cụm từ hyphenated để tránh, vì không có công ty thực sự là đầy đủ dịch vụ trừ khi nó rửa cửa sổ và thay đổi dầu ngoài việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chính của nó. Đối với những người khác, nói điều gì đó rõ ràng là không đúng sự thật sẽ không làm bạn ngạc nhiên trước khách hàng tiềm năng.
07 "Chúng tôi tặng 110%"
Thường có ý nghĩa là bạn sẽ đi qua và vượt quá mức cần thiết của nỗ lực. Nhưng vì đó là một cụm từ vô nghĩa để bắt đầu và thường được các nhân viên bán hàng sử dụng nên nó có một sự rung cảm không đáng tin cậy, tốt nhất nên tránh. Nếu bạn muốn khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn sẽ nỗ lực hết mình, hãy chia sẻ một câu chuyện về cách bạn đã làm như vậy trong quá khứ.
08 "Tốt nhất trong lớp"
Cụm từ này có nghĩa là công ty hoặc sản phẩm của bạn là sản phẩm tốt nhất trong toàn bộ ngành của bạn (nếu không phải toàn thế giới). Thời gian duy nhất bạn có thể sử dụng một cách an toàn là nếu bạn có thể sao lưu một thứ gì đó giống như đánh giá của bên thứ ba hoặc một nghiên cứu khoa học chứng minh bạn thực sự là tốt nhất.
09 "Mục hành động"
Mục tiêu kinh doanh ngắn hạn. Ví dụ: bạn có thể nói, “Mục tác vụ của tôi cho cuộc họp tiếp theo là nhận câu trả lời cho câu hỏi của bạn về sản phẩm này.” Tuy nhiên, xin đừng bao giờ nói điều đó. Thay vào đó, hãy nói "Bởi cuộc họp tiếp theo của chúng tôi, tôi sẽ có câu trả lời cho câu hỏi của bạn."