Dưới đây là danh sách năm kỹ năng quan trọng hàng đầu cho một nhân viên trợ giúp, cũng như một danh sách dài các kỹ năng khác mà nhà tuyển dụng tìm kiếm trong các ứng cử viên cho công việc trợ giúp.
Cách sử dụng Danh sách kỹ năng
Bạn có thể sử dụng các danh sách kỹ năng này trong suốt quá trình tìm kiếm công việc của mình. Thứ nhất, bạn có thể sử dụng các từ kỹ năng này trong hồ sơ của bạn. Trong mô tả về lịch sử công việc của bạn, bạn có thể muốn sử dụng một số từ khóa này.
Thứ hai, bạn có thể sử dụng chúng trong thư xin việc của bạn. Trong phần thân thư của bạn, bạn có thể đề cập đến một hoặc hai kỹ năng này, và đưa ra một ví dụ cụ thể về thời gian khi bạn thể hiện những kỹ năng đó trong công việc.
Cuối cùng, bạn có thể sử dụng những từ kỹ năng này trong cuộc phỏng vấn của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có ít nhất một ví dụ cho một thời gian bạn đã chứng minh mỗi trong số 5 kỹ năng hàng đầu được liệt kê ở đây.
Tất nhiên, mỗi công việc sẽ yêu cầu các kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đọc kỹ mô tả công việc, và tập trung vào các kỹ năng được liệt kê bởi nhà tuyển dụng.
Cũng xem xét danh sách các kỹ năng của chúng tôi được liệt kê theo công việc và loại kỹ năng .
Năm kỹ năng trợ giúp đặc biệt hàng đầu
Giao tiếp
Giao tiếp là rất quan trọng đối với một người trợ giúp.
Họ nói chuyện với khách cả ngày, vì vậy điều quan trọng là họ nói rõ ràng và duy trì một giai điệu tích cực.
Có lẽ quan trọng nhất, là một người giao tiếp tốt có nghĩa là một người nghe giỏi. Concierges cần phải lắng nghe cẩn thận các yêu cầu của khách hàng của họ để cung cấp một trải nghiệm tích cực cho họ.
Thân thiện
Nhân viên trợ giúp đặc biệt là một trong những người đầu tiên mà khách nhìn thấy khi vào khách sạn.
Do đó, các concierges phải cực kỳ chào đón. Họ nên chào đón tất cả các khách với một nụ cười và một từ loại.
Cơ quan
Người trợ giúp phải quản lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc: họ phải phục vụ nhiều khách, sắp xếp cuộc hẹn và sắp xếp cho mọi người và hơn thế nữa. Được tổ chức cho phép một nhân viên hướng dẫn để sắp xếp các nhiệm vụ này mà không làm mất mát của mình.
Kiến thức địa phương
Nhân viên trợ giúp đặc biệt cung cấp cho khách các gợi ý giải trí và các dịch vụ khác nhau trong khu vực của khách sạn. Do đó, điều rất quan trọng là người trợ giúp đặc biệt biết khu vực và các loại dịch vụ trong khu vực.
Tính chuyên nghiệp
Bởi vì một nhân viên trợ giúp đại diện cho khách sạn và tương tác trực tiếp với khách, họ phải xem và hành động một cách chuyên nghiệp. Trang phục và thái độ chuyên nghiệp sẽ khiến khách tin tưởng vào dịch vụ trợ giúp đặc biệt và các đề xuất của mình.
Kỹ năng trợ giúp
A - D
- Chứa yêu cầu của khách
- Vận chuyển sân bay
- Trả lời Email
- Trả lời điện thoại
- Sắp xếp giao hàng và nhận hàng
- Sắp xếp giao thông
- Dịch vụ đặt chỗ
- Đặt vé xem
- Đặt tour
- Máy vi tính
- Xác nhận chuyến bay và in thẻ lên máy bay
- Giải quyết xung đột
- Yêu cầu khách phối hợp
- Các cuộc gọi miễn phí cho khách VIP
- Dịch vụ khách hàng
- Quan hệ khách hàng
- Sự hài lòng của khách hàng
- Đáng tin cậy
- Đặt chỗ ăn tối
- Hướng
- Phân phối tài liệu in
E - L
- Lập kế hoạch sự kiện
- Linh hoạt
- Chào đón khách
- Mối quan hệ khách hàng
- Kiến thức về tính năng khách sạn / resort
- Kiến thức về ăn uống địa phương, giải trí, nhà hát, chương trình và sự kiện
- Interpersonal
M - P
- Duy trì và đăng lịch sự kiện hàng ngày
- Duy trì cơ sở dữ liệu thông tin địa phương
- Duy trì sách cho các nhà hàng địa phương
- Duy trì Cung cấp Tài liệu Quảng cáo, Tờ rơi, Bản phát hành và Bản đồ
- Đặt và Xác nhận Đặt chỗ
- Tiếp thị
- Microsoft Office
- Theo dõi và bổ sung đồ uống giải khát tại Lobby
- Đa nhiệm
- Đặt phòng tiện nghi cho phòng
- Hướng ngoaị
- Kiên nhẫn
- Cá nhân
- Thái độ tích cực
- Ưu tiên
- Các hoạt động quảng bá chuyên nghiệp cho khách
- Cung cấp dịch vụ kinh doanh
- Quan hệ công chúng
- Đúng giờ
R - Z
- khuyến nghị
- Lên lịch hoạt động
- Vé an toàn cho sự kiện
- Bán vé cho khách
- Gửi thư từ trước khi tiếp tục
- Thiết lập các gói đặc biệt
- Kiến thức mạnh mẽ về khu vực địa phương
- Điện thoại nghi thức
- Sắp xếp chuyến đi
- Giao tiếp bằng lời nói
- Chào đón khách
- Truyền thông viết
Đọc thêm: Kỹ năng quản lý khách sạn và khu nghỉ dưỡng | Mặt tiền khách sạn / Kỹ năng dịch vụ khách
Bài viết liên quan: Kỹ năng mềm và cứng | Cách bao gồm từ khóa trong hồ sơ của bạn | Danh sách các từ khóa cho hồ sơ và thư xin việc | Kỹ năng và khả năng | Tiếp tục danh sách kỹ năng