Danh sách kỹ năng quản lý xung đột và ví dụ

by Alison Doyle

Thật khó để tránh xung đột hoàn toàn, cả ở nơi làm việc và nơi khác trong cuộc sống. Đó là bản chất con người không đồng ý. Trong thực tế, loại bỏ xung đột hoàn toàn sẽ gây ra vấn đề riêng của mình: sẽ không có sự đa dạng của ý kiến và không có cách nào để chúng ta nắm bắt và sửa chữa các kế hoạch và chính sách thiếu sót.

Nhưng giao tiếp kém hoặc căng thẳng giữa các cá nhân có thể dễ dàng gây ra những bất đồng đơn giản để bùng lên thành oán giận hoặc tệ hơn.

Xung đột được cho phép để fester và phát triển cuối cùng sẽ làm giảm năng suất và thiệt hại tinh thần nhân viên. Đó là lý do tại sao nhà tuyển dụng tìm kiếm nhân viên với các kỹ năng để quản lý và khuếch tán xung đột.

Các loại xung đột tại nơi làm việc

Không phải tất cả các xung đột đều giống nhau, cũng như chúng không được quản lý như thể chúng giống nhau. Một cuộc đối đầu với một khách hàng giận dữ là rất khác so với một tiff cá nhân giữa đồng nghiệp hoặc ma sát với người giám sát của riêng mình. Tương tự như vậy, một số xung đột xảy ra khi mọi người không đồng ý về cách làm điều đúng, trong khi những người khác liên quan đến thực tế ác ý. Câu hỏi quan trọng thường là những người có nhiều quyền lực hơn trong công ty và liệu một trong hai bên có thẩm quyền trực tiếp đối với bên kia.

Xung đột có thể được giải quyết trực tiếp bởi các bên liên quan, hoặc với sự can thiệp của giám sát viên, nhân viên nguồn nhân lực, cán bộ công đoàn, hoặc người trung gian chuyên nghiệp. Quá trình này có thể liên quan đến một cuộc trò chuyện bình thường hoặc nộp đơn than phiền chính thức.

Trong hầu như tất cả các trường hợp, xung đột xử lý liên quan đến cùng một tập hợp các kỹ năng cốt lõi.

Được chuẩn bị để chia sẻ các ví dụ

Kỹ năng quản lý xung đột mạnh là một lợi thế ở nhiều vị trí; ít nhất, một nhân viên có kỹ năng như vậy gây ít xung đột hơn cho người khác để quản lý, tạo ra một môi trường làm việc mượt mà hơn.

Người quản lý tuyển dụng có thể hoặc không thể tìm kiếm kỹ năng quản lý xung đột một cách rõ ràng, tuy nhiên nhiều khả năng tương tự có thể rơi vào các nhóm khác, chẳng hạn như làm việc theo nhóm hoặc lãnh đạo . Kiểm tra mô tả công việc để biết các chỉ dẫn về cách bạn nên khung những gì bạn có thể làm khi bạn đi viết hồ sơ xin việc và thư giới thiệu của bạn.

Nếu một công việc chỉ định "quản lý xung đột" trong mô tả, hãy chuẩn bị để chia sẻ các ví dụ cụ thể về cách bạn xử lý xung đột tại nơi làm việc trong cuộc phỏng vấn việc làm. Xem lại các ví dụ về kỹ năng quản lý xung đột này để có ý tưởng về những gì cần đề cập.

Ví dụ về kỹ năng quản lý xung đột

Kỹ năng quản lý xung đột xoay quanh việc đảm bảo mọi người cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng khi đàm phán một giải pháp cùng có lợi mà mọi người tham gia đều có thể chấp nhận. Nó không nhất thiết liên quan đến làm hài lòng tất cả mọi người hoặc loại bỏ bất kỳ và tất cả các bất đồng. Xung đột có thể là cần thiết và tốt, và mục tiêu của quản lý xung đột là để đảm bảo rằng bất kỳ sự bất đồng nào vẫn còn hiệu quả và chuyên nghiệp.

Kĩ năng giao tiếp
Nhiều cuộc xung đột không cần thiết có thể tránh được một cách đơn giản với giao tiếp bằng lời và bằng lời nói rõ ràng, chính xác; một email bị mất có thể dẫn đến các kế hoạch không thành công và các ngón tay trỏ.

Giả định về những gì người khác đã biết, suy nghĩ, hoặc có ý định có thể gây oán giận hoặc tệ hơn. Nhiều người tranh luận đơn giản chỉ vì họ muốn cảm thấy được lắng nghe. Đơn giản là trở thành một người nghe giỏi có thể đủ để truyền cảm hứng cho sự tin tưởng và giải quyết những cảm giác đau đớn.

Tình cảm tình cảm
Trí thông minh tình cảm là khả năng hiểu cảm xúc của chính mình và của những người khác, và để xử lý những cảm xúc đó một cách tốt đẹp. Những người có trí thông minh cảm xúc cao thì giỏi nhận diện và đáp ứng nhu cầu của người khác trong khi chịu trách nhiệm về nhu cầu và cảm xúc của họ.

Đồng cảm
Đồng cảm có nghĩa là cảm nhận những gì người khác cảm thấy. Khả năng nhìn thấy một tình huống từ quan điểm của người khác, để hiểu nhu cầu, động cơ và những hiểu lầm có thể có của họ, là rất quan trọng để quản lý xung đột hiệu quả. Một số người tự nhiên đồng cảm hơn những người khác, nhưng sự đồng cảm có thể được phát triển.

Tại hữu ích nhất của nó, sự đồng cảm được tăng cường bởi một sự hiểu biết trí tuệ về tình hình của người khác, vì sự đồng cảm cảm xúc một mình đôi khi có thể tạo ra những sự kiện phức tạp. Sự đồng cảm được áp dụng tốt nhất trong môi trường làm việc khi kết hợp với tư duy phê phán, trí thông minh cảm xúc và các loại phân biệt khác.

Giải quyết vấn đề sáng tạo
Sự hiểu biết và giao tiếp là tất cả rất tốt và tốt, nhưng không giúp đỡ nhiều nếu bạn không có một giải pháp cho vấn đề cơ bản, bất kể vấn đề đó có thể là gì. Xung đột thường xảy ra vì không ai có thể đưa ra giải pháp khả thi, do đó giải quyết xung đột phụ thuộc vào việc tạo giải pháp. Điều đó giúp giải quyết vấn đề một kỹ năng theo yêu cầu cho người sử dụng lao động.