Dưới đây là danh sách năm kỹ năng quan trọng hàng đầu cho nhân viên lễ tân khách sạn, cũng như danh sách các kỹ năng khác mà nhà tuyển dụng tìm kiếm trong các ứng cử viên cho các công việc dịch vụ khách.
Nhân viên lễ tân của khách sạn (còn được gọi là nhân viên dịch vụ khách) chịu trách nhiệm đảm bảo khách có trải nghiệm thú vị tại khách sạn. Nhiệm vụ thường liên quan đến việc kiểm tra khách vào và ra, đặt chỗ và trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách có thể có.
Bạn không cần bằng đại học hoặc bất kỳ kinh nghiệm nào có liên quan để trở thành nhân viên lễ tân của khách sạn, mặc dù mức độ liên kết trong kinh doanh hoặc quản trị giúp, và kỹ năng giao tiếp và giao tiếp mạnh mẽ là điều bắt buộc. Thanh toán không phải là sang trọng nhưng có thể tốt, và bạn có thể di chuyển vào các vị trí giám sát và một nghề nghiệp trong ngành khách sạn. Hoặc, nếu bạn thích, bạn có thể sử dụng một công việc tại quầy lễ tân như một bước đệm cho một vị trí khác.
Cách sử dụng Danh sách kỹ năng
Bạn có thể sử dụng các danh sách kỹ năng này trong suốt quá trình tìm kiếm công việc của mình. Thứ nhất, bạn có thể sử dụng các từ kỹ năng này trong hồ sơ của bạn. Trong mô tả về lịch sử công việc của bạn, bạn có thể muốn sử dụng một số từ khóa này.
Thứ hai, bạn có thể sử dụng chúng trong thư xin việc của bạn. Trong phần thân thư của bạn, bạn có thể đề cập đến một hoặc hai kỹ năng này, và đưa ra một ví dụ cụ thể về thời gian khi bạn thể hiện những kỹ năng đó trong công việc.
Cuối cùng, bạn có thể sử dụng những từ kỹ năng này trong cuộc phỏng vấn của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có ít nhất một ví dụ cho một thời gian bạn đã chứng minh mỗi kỹ năng hàng đầu được liệt kê ở đây.
Tất nhiên, mỗi công việc sẽ yêu cầu các kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đọc kỹ mô tả công việc, và tập trung vào các kỹ năng được liệt kê bởi nhà tuyển dụng.
Ngoài ra, hãy xem lại danh sách các kỹ năng của chúng tôi được liệt kê theo công việc và loại kỹ năng .
Top Kỹ năng bàn trước khách sạn
Quầy lễ tân của khách sạn yêu cầu nhiều kỹ năng khác nhau và chi tiết có thể khác nhau, tùy thuộc vào cách tổ chức khách sạn (ví dụ: công việc của bạn có thể hoặc không bao gồm túi xách của khách) và máy chủ của khách sạn trên thị trường. Tuy nhiên, có một số kỹ năng mà tất cả nhân viên lễ tân cần. Đây là bốn trong số họ.
Giao tiếp
Giao tiếp rất quan trọng đối với nhân viên lễ tân khách sạn. Họ nói chuyện với khách trực tiếp và qua điện thoại cả ngày, vì vậy điều quan trọng là họ nói rõ ràng và duy trì một giai điệu tích cực.
Thân thiện
Nhân viên lễ tân thường là người đầu tiên mà khách nhìn thấy khi vào khách sạn. Do đó, nhân viên lễ tân phải cực kỳ chào đón. Một nhân viên dịch vụ khách tốt chào đón mọi khách với một nụ cười và một từ thân thiện.
Cơ quan
Nhân viên lễ tân luôn luôn đa nhiệm; họ phải trả lời điện thoại, chào đón khách, trả lời câu hỏi, kiểm tra khách hàng và hơn thế nữa. Được tổ chức cho phép nhân viên lễ tân sắp xếp các tác vụ này.
Bình tĩnh
Bởi vì nhân viên lễ tân phải làm việc đa nhiệm và phục vụ nhiều khách cùng một lúc, một nhân viên lễ tân tốt có thể giữ bình tĩnh dưới áp lực. Ngay cả khi khách sạn rất bận rộn, nhân viên vẫn có thể sắp xếp một loạt các nhiệm vụ trong khi vẫn thân thiện với khách hàng.
Giải quyết vấn đề
Là một nhân viên lễ tân có nghĩa là bạn sẽ là người đầu tiên mà khách hàng gặp phải vấn đề của họ. Những vấn đề này có thể là nhỏ, chẳng hạn như yêu cầu đề xuất nhà hàng. Họ có thể là chủ yếu, chẳng hạn như một khách có phòng dành riêng không phải là ghế xe lăn có thể truy cập theo yêu cầu. Thậm chí có thể là trường hợp khẩn cấp hoàn toàn bất ngờ, chẳng hạn như khách trong một cuộc khủng hoảng y tế. Công việc của bạn sẽ là giải quyết vấn đề nếu có thể, hoặc tìm ra ai cần gọi để giải quyết vấn đề. Nếu bạn có thể phản ứng kịp thời và sáng tạo với những thách thức này, bạn có thể mang đến cho khách trải nghiệm tốt và bạn có thể kiếm được đánh giá tốt cho khách sạn của mình, bất chấp tình huống xấu.
Trình độ tin học
Làm việc tại quầy lễ tân yêu cầu sử dụng máy tính để lưu giữ hồ sơ, xử lý thanh toán và các công việc khác. Trong khi bạn không cần phải là một chuyên gia trong thế giới công nghệ, bạn cần phải có tính toán, và đã thoải mái với phần mềm mà khách sạn sử dụng, hoặc ít nhất có thể tăng tốc nhanh chóng.
Làm việc theo nhóm
Nhân viên lễ tân thường phải làm việc với người khác. Đôi khi họ phải làm việc với các nhân viên khác tại quầy lễ tân để xử lý một vấn đề khó khăn. Lần khác, họ phải giao tiếp với mọi người ở các phòng ban khác nhau trong khách sạn - bao gồm chỗ đỗ xe, dọn phòng và quản lý - để đảm bảo rằng khách hài lòng với kỳ nghỉ của mình. Nhân viên lễ tân nên, do đó, có thể hòa thuận và làm việc với nhiều người.
Kỹ năng bàn trước khách sạn
A - E
- Trả lời tổng đài
- Đánh giá sự hài lòng của khách
- Chỉ định phòng
- Hỗ trợ các thành viên khác trong nhóm
- Sự chú ý đến chi tiết
- Đặt chỗ phòng nghỉ
- Khách nhận phòng
- Khách trả phòng
- Khu vực bàn và sảnh sạch sẽ
- Giao tiếp dịch vụ khách sạn
- Truyền đạt chương trình khuyến mãi
- Máy vi tính
- Hệ thống máy tính
- Lịch sự
- Hệ thống đặt chỗ trung tâm (CRS)
- Dịch vụ khách hàng
- Quyết định
- Hiệu quả
- Năng lượng
- Đăng ký khách trong chương trình khách thường xuyên
- Hăng hái
F - L
- Mềm dẻo
- Chào Khách
- Đặt phòng theo nhóm
- Kinh nghiệm của khách
- Mối quan hệ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng
- Xử lý tin nhắn
- Interpersonal
- Phát hành khóa phòng
M - PO
- Duy trì sảnh và khu vực bàn trước
- Microsoft Office
- Đa tác vụ
- Niềm đam mê để làm hài lòng mọi người
- Những người
- Kiến thức sản phẩm
- Đăng phí và thanh toán cho khách
- Thái độ tích cực
PR - Z
- Ưu tiên
- Xử lý khoản phí thẻ tín dụng
- Xử lý thanh toán
- Giao diện chuyên nghiệp
- Quảng bá chương trình khách thường xuyên
- Quảng bá Cơ sở và Dịch vụ
- Khuyến mãi
- Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn
- Đăng ký khách
- Đặt chỗ
- Quản lý đặt chỗ
- Giải quyết khiếu nại
- Trả lời yêu cầu của khách
- Trả lời các yêu cầu đặc biệt
- Tính khả dụng của phòng và khoảng không quảng cáo
- Chạy báo cáo
- Nâng cấp phòng
- Lập kế hoạch nhân viên
- Giải quyết tài khoản khách
- Quản lý thời gian
- Phòng Upsell
- Giao tiếp bằng lời nói
- Thông báo bằng văn bản
Đọc thêm: Kỹ năng quản lý khách sạn và khu nghỉ dưỡng | Kỹ năng trợ giúp
Bài viết liên quan: Kỹ năng mềm và cứng | Cách bao gồm từ khóa trong hồ sơ của bạn | Danh sách các từ khóa cho hồ sơ và thư xin việc | Kỹ năng và khả năng | Tiếp tục danh sách kỹ năng