Biết cách giao tiếp tốt là yêu cầu tối thiểu trong bán hàng. Nếu bạn không thể nói chuyện với mọi người và khiến họ cởi mở và chia sẻ thông tin với bạn, bạn sẽ phải đấu tranh để bán bất cứ thứ gì. Đánh giá kỹ năng giao tiếp của bạn trong các lĩnh vực sau đây để xem bạn đang xuất sắc ở đâu và ở đâu bạn cần nhiều công việc hơn một chút.
01 Bạn có thể phát biểu chuẩn bị không?
02 Bạn có thể ứng biến bản trình bày không?
Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ có một bài thuyết trình bán hàng sẵn sàng để đi, nhưng nếu bạn gặp một khách hàng tiềm năng bất ngờ và anh ấy muốn nói chuyện bây giờ thì sao? Bạn có thể đưa ra một phiên bản kết hợp của quảng cáo chiêu hàng mà không cần tài liệu chuẩn bị của bạn không? Tại các sự kiện về mạng hoặc công nghiệp, bạn có thể nói về những gì bạn làm theo cách hấp dẫn không?
03 Bạn có thể nói chuyện hiệu quả với người lạ không?
Khi bạn đang gọi điện thoại lạnh, bạn phải xây dựng một kết nối ngay lập tức giữa chính mình và người lạ ở đầu kia của điện thoại. Bạn có thể quan tâm đến ai đó trong vòng vài giây và yêu cầu họ yêu cầu thêm không? Bạn có thể bắt đầu xây dựng mối quan hệ ngay lập tức để khách hàng tiềm năng sẽ tin tưởng bạn đủ để thực hiện một cuộc hẹn? Bạn có thể suôn sẻ đủ điều kiện một khách hàng tiềm năng qua điện thoại không? Bạn có thể đóng cuộc hẹn không?
04 Bạn có thể nói chuyện nhỏ không?
Hầu hết các bài thuyết trình bán hàng và thực tế tất cả các chương trình thương mại và các sự kiện liên quan đến một số tiền nhất định của cuộc nói chuyện nhỏ trước khi bạn nhận được xuống để hành động thực sự. Bạn có thể trò chuyện thoải mái với người lạ gần không? Bạn có thể làm cho mình dễ thương không? Bạn có thể sử dụng cuộc trò chuyện bình thường để bắt đầu đủ điều kiện và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng không?
05 Bạn có thể xử lý các khách hàng không hài lòng?
Trong một thế giới lý tưởng, khách hàng không hài lòng sẽ luôn gọi dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết vấn đề của họ. Nhưng trong thế giới này, nhiều khách hàng thích gọi người bán hàng của họ - anh ấy là người họ biết rõ nhất và người mà họ tin tưởng để sửa chữa mọi thứ. Bạn có thể xoa dịu một khách hàng giận dữ không? Bạn có thể giải thích một vấn đề phức tạp mà không làm xáo trộn khách hàng hơn nữa không? Bạn có thể xin lỗi vì những sai lầm (của bạn hoặc của người khác)?
06 Bạn có thể lôi kéo mọi người ra ngoài không?
Thu thập thông tin là một phần quan trọng của cả hai đủ điều kiện một khách hàng tiềm năng và khám phá những lợi ích mà sẽ làm cho đôi mắt của họ sáng lên. Bạn có thể khuyến khích mọi người nói chuyện không? Bạn có thể đặt câu hỏi mà không có vẻ giống như một người thẩm vấn không? Bạn có thể khiến mọi người thoải mái chia sẻ thông tin cá nhân với bạn không?
07 Bạn có thể dẫn dắt một cuộc họp?
Nếu bạn đang bán hàng phức tạp với nhiều người ra quyết định, có thể bạn sẽ kết thúc nói chuyện với tất cả chúng cùng một lúc. Doanh số B2B thường có các nhóm tham gia vào quá trình mua, ngay cả khi chỉ có một người ra quyết định chính. Bạn có thể nói hiệu quả với một nhóm không? Bạn có thể giữ cuộc họp đúng hướng mà không xúc phạm đến ai không? Bạn có thể khiến khán giả cảm thấy như bạn đang chú ý đến từng người trong số họ không?
08 Bạn có thể thương lượng không?
Đàm phán là một phần quan trọng trong bán hàng. Mọi khách hàng tiềm năng đều muốn có thỏa thuận tốt nhất có thể, và bạn cần phải tìm cách để đi đến một thỏa thuận khiến mọi người vui vẻ. Bạn có thể đưa ra một thỏa hiệp tốt? Bạn có thể cho biết khi nào nên đứng vững và khi nào nên nhượng bộ? Bạn có thể rời khỏi một cuộc đàm phán khi một khách hàng tiềm năng không hợp lý không?
09 Bạn có thể liên lạc với đồng nghiệp của mình không?
Là nhân viên bán hàng, bạn cần làm việc tốt với nhân viên bán hàng đồng nghiệp, người quản lý bán hàng của bạn và với nhân viên ở các phòng ban khác. Bạn có thể hòa hợp với những người có nhiều tính cách khác nhau không? Bạn có thể tiếp tục mở các đường giao tiếp với các phòng ban khác không? Bạn có thể xử lý các xung đột tại nơi làm việc và đưa họ đến một giải pháp hòa bình không?