GROW là từ viết tắt viết tắt của:
- Mục tiêu
- Thực tế hiện tại
- Tùy chọn
- Will (hoặc Way Forward)
Người quản lý sử dụng mô hình để giúp nhân viên của họ cải thiện hiệu suất, giải quyết vấn đề, đưa ra quyết định tốt hơn, học các kỹ năng mới và đạt được mục tiêu nghề nghiệp của họ.
Chìa khóa để huấn luyện và sử dụng mô hình GROW là tất cả về việc đặt ra những câu hỏi hay. Huấn luyện không nói cho nhân viên biết phải làm gì - nó giúp nhân viên đưa ra câu trả lời của riêng mình bằng cách hỏi đúng câu hỏi vào đúng thời điểm.
Dưới đây là 70 câu hỏi huấn luyện tuyệt vời mà người quản lý có thể sử dụng, được phân loại trong khuôn khổ của mô hình GROW bốn bước:
Mục tiêu:
Huấn luyện bắt đầu với việc thiết lập một mục tiêu. Nó có thể là một mục tiêu hiệu suất, một mục tiêu phát triển , một vấn đề để giải quyết, quyết định thực hiện, hoặc một mục tiêu cho buổi huấn luyện. Để rõ ràng về cài đặt mục tiêu cũng như tính thống nhất trong nhóm của bạn, hãy khuyến khích nhân viên của bạn sử dụng định dạng mục tiêu SMART, nơi các chữ cái đại diện cho:
- Riêng
- Có thể đo lường
- Có thể đạt được
- Thực tế
- Hợp thời
Dưới đây là mười câu hỏi được thiết kế để giúp một người nào đó đạt được sự rõ ràng về (các) mục tiêu của họ:
1. Bạn muốn đạt được điều gì từ phiên huấn luyện này?
2. Bạn muốn đạt được mục tiêu nào?
3. Bạn muốn điều gì xảy ra với ______?
4. Bạn thực sự muốn gì?
5. Bạn muốn đạt được điều gì?
6. Bạn đang cố đạt được kết quả gì?
7. Kết quả nào sẽ là lý tưởng?
8. Bạn muốn thay đổi điều gì?
9. Tại sao bạn hy vọng đạt được mục tiêu này?
10. Những lợi ích sẽ là gì nếu bạn đạt được mục tiêu này?
Thực tế hiện tại:
Bước này trong mô hình GROW giúp bạn và nhân viên đạt được nhận thức về tình hình hiện tại - những gì đang xảy ra, bối cảnh và tầm quan trọng của tình huống chẳng hạn.
Điều quan trọng là để làm cho nó chậm và dễ dàng với các câu hỏi của bạn - nó không phải là một thẩm vấn nhanh chóng cháy. Hãy để nhân viên nghĩ về câu hỏi và phản ánh câu trả lời của họ. Sử dụng các kỹ năng nghe tích cực - đây KHÔNG phải là lúc để chuyển sang tạo giải pháp hoặc chia sẻ ý kiến của riêng bạn.
Dưới đây là 20 câu hỏi được thiết kế để làm rõ thực tế hiện tại:
1. Điều gì đang xảy ra bây giờ (những gì, ai, khi nào, và bao lâu)? Ảnh hưởng hoặc kết quả của việc này là gì?
2. Bạn đã thực hiện bất kỳ bước nào hướng tới mục tiêu của mình chưa?
3. Bạn mô tả những gì bạn đã làm?
4. Bây giờ bạn đang ở đâu liên quan đến mục tiêu của bạn?
5. Trên thang điểm từ một đến mười, bạn ở đâu?
6. Điều gì đã đóng góp cho sự thành công của bạn cho đến nay?
7. Bạn đã đạt được tiến bộ gì?
8. Điều gì đang hoạt động tốt ngay bây giờ?
9. Bạn cần gì?
10. Tại sao bạn chưa đạt được mục tiêu đó?
11. Bạn nghĩ điều gì đang ngăn cản bạn?
12. Bạn nghĩ điều gì thực sự xảy ra?
13. Bạn có biết những người khác đã đạt được mục tiêu đó không?
14. Bạn học được gì từ _____?
15. Bạn đã thử những gì?
16. Làm thế nào bạn có thể biến điều này vào khoảng thời gian này?
17. Bạn có thể làm gì tốt hơn lần này?
18. Nếu bạn hỏi ____, họ sẽ nói gì về bạn?
19. Trên thang điểm từ một đến mười mức độ nghiêm trọng / nghiêm trọng / cấp bách là gì?
20. Nếu ai đó nói / làm điều đó với bạn, bạn nghĩ / cảm nhận / làm gì?
Tùy chọn:
Một khi cả hai có một sự hiểu biết rõ ràng về tình hình, cuộc trò chuyện huấn luyện quay sang những gì nhân viên có thể làm để đạt được mục tiêu của họ.
Dưới đây là 20 câu hỏi được thiết kế để giúp nhân viên khám phá các tùy chọn và / hoặc tạo ra các giải pháp:
1. Các lựa chọn của bạn là gì?
2. Bạn nghĩ bạn cần làm gì tiếp theo?
3. Điều gì có thể là bước đầu tiên của bạn?
4. Bạn nghĩ bạn cần làm gì để có kết quả tốt hơn (hoặc gần hơn với mục tiêu của bạn)?
5. Bạn có thể làm gì khác?
6. Ai khác có thể giúp đỡ?
7. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không làm gì?
8. Điều gì đã làm việc cho bạn? Làm thế nào bạn có thể làm được nhiều hơn thế?
9. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đã làm điều đó?
10. Phần khó nhất / khó khăn nhất của bạn là gì?
11. Bạn có lời khuyên nào cho bạn bè về điều đó?
12. Bạn sẽ đạt được gì / thua bằng cách thực hiện / nói điều đó?
13. Nếu ai đó đã / nói điều đó với bạn, bạn nghĩ điều gì sẽ xảy ra?
14. Điều tốt nhất / tồi tệ nhất về lựa chọn đó là gì?
15. Bạn cảm thấy sẵn sàng tùy chọn nào?
16. Làm thế nào bạn đã tacked này / một tình huống tương tự trước?
17. Bạn có thể làm gì khác?
18. Bạn biết ai đã gặp phải tình huống tương tự?
19. Nếu có thể, bạn sẽ làm gì?
20. Còn gì nữa?
Will, hoặc Way Forward:
Đây là bước cuối cùng trong mô hình GROW. Trong bước này, huấn luyện viên kiểm tra sự cam kết và giúp nhân viên thiết lập một kế hoạch hành động rõ ràng cho các bước tiếp theo.
Dưới đây là 20 câu hỏi để giúp thăm dò và đạt được cam kết:
1. Làm thế nào để đi về nó?
2. Bạn nghĩ bạn cần làm gì ngay bây giờ?
3. Cho tôi biết bạn sẽ làm điều đó như thế nào.
4. Làm thế nào bạn sẽ biết khi bạn đã làm nó?
5. Có điều gì khác bạn có thể làm không?
6. Trên thang điểm từ một đến mười, khả năng kế hoạch của bạn thành công như thế nào?
7. Nó sẽ làm gì để biến nó thành mười?
8. Những trở ngại nào đang cản trở thành công?
9. Bạn đang trông đợi gì hoặc yêu cầu lập kế hoạch?
10. Tài nguyên nào có thể giúp bạn?
11. Có điều gì còn thiếu không?
12. Bạn sẽ thực hiện một bước nhỏ nào?
13. Khi nào bạn sẽ bắt đầu?
14. Bạn sẽ biết bạn đã thành công như thế nào?
15. Bạn cần hỗ trợ gì để hoàn thành công việc đó?
16. Điều gì sẽ xảy ra (hoặc, chi phí) của bạn KHÔNG làm điều này là gì?
17. Bạn cần gì từ tôi / những người khác để giúp bạn đạt được điều này?
18. Ba hành động bạn có thể thực hiện có ý nghĩa gì trong tuần này?
19. Trên thang điểm từ một đến mười, bạn đã cam kết / thúc đẩy bạn làm điều đó như thế nào?
20. Nó sẽ làm gì để biến nó thành mười?
Điểm mấu chốt:
Một cuộc trò chuyện huấn luyện hầu như không bao giờ theo một con đường bốn bước đẹp mắt, gọn gàng. Tuy nhiên, một kho vũ khí của các câu hỏi tuyệt vời trong khuôn khổ GROW cung cấp cho các nhà quản lý sự tự tin cần thiết để bắt đầu, cho đến khi nó trở thành một dòng chảy tự nhiên, giao tiếp, quay trở lại và ra trong khuôn khổ.
- -
Cập nhật bởi Art Petty