Chính sách mở cửa cung cấp các tùy chọn cho nhân viên để được nghe
Về lý thuyết, bất kỳ nhân viên nào cũng có thể nói chuyện với bất kỳ cấp quản lý hoặc nhân viên nào khác về bất kỳ chủ đề nào bất kỳ lúc nào.
Về mặt triết học, tôi tin rằng tất cả chúng ta đều bình đẳng; chúng tôi chỉ có những công việc khác nhau.
Tuy nhiên, chính sách mở cửa, như thường được giải thích, không xây dựng khả năng của tổ chức để giải quyết vấn đề gần nơi mà vấn đề xảy ra . Họ khuyến khích nhân viên bỏ qua người quản lý trực tiếp của họ bất cứ khi nào họ có khiếu nại hoặc một vấn đề cần giải quyết.
Họ không khuyến khích phát triển các kỹ năng giải quyết vấn đề bởi các nhà quản lý cá nhân . Họ cho phép các nhà quản lý cấp cao hơn nhìn tốt và cảm thấy thoải mái với chi phí của các nhà quản lý cấp trung.
Họ đào tạo nhân viên để bỏ qua các giám sát và quản lý của họ. Bạn phát triển một nền văn hóa nơi nhân viên tin rằng, để hoàn thành mục tiêu của họ, họ cần phải bỏ qua những người giám sát trực tiếp của họ và tìm kiếm những người quản lý cấp cao.
Điều này là rối loạn chức năng và làm suy yếu chức năng của một tổ chức thành công. Điều này đặc biệt đúng trong các tổ chức có người quản lý không hiểu tác động của hành động và quyết định của họ đối với các nhà quản lý và giám sát khác.
Chính sách mở cửa thành công
Một chính sách mở cửa thành công và hiệu quả để cánh cửa mở cho các nhà quản lý cấp cao hơn nhưng cung cấp hướng dẫn cho phép giải quyết vấn đề ở mọi cấp của tổ chức. Chính sách mở cửa hiệu quả cung cấp kỳ vọng rằng nhân viên sẽ giải quyết vấn đề đầu tiên với người giám sát của họ.
Giải pháp này rất đơn giản. Quản lý cấp cao có thể bật và cho phép truy cập cho tất cả nhân viên, trong chính sách mở cửa. Một khi họ đã xác định được lý do cho chuyến thăm của nhân viên, tuy nhiên, họ có những lựa chọn mà họ cần phải thực hiện.
Nhân viên tìm sự giúp đỡ từ các nhà quản lý cấp cao với nhiều vấn đề khác nhau. Nhưng một vấn đề phổ biến là nhân viên đang gặp vấn đề với người giám sát hoặc người quản lý của họ .
Người quản lý cấp cao, những người tìm cách giải quyết vấn đề này, mà không cho phép người quản lý hoặc người giám sát được đề cập để giải quyết vấn đề trước, tạo ra một tổ chức rối loạn chức năng.
Khi một nhân viên muốn nói về nhiều vấn đề khác nhau, chẳng hạn như công ty, thị trường, nhu cầu và mong muốn của nhân viên , người quản lý cấp cao phải lắng nghe . Điều này cung cấp chất cho chính sách mở cửa. Nhưng, nếu nhân viên phàn nàn về người giám sát của họ, người quản lý phải hỏi xem nhân viên có giải quyết vấn đề với người giám sát của họ hay không.
Nếu câu trả lời là "không", người quản lý phải chuyển hướng nhân viên trước tiên giải quyết vấn đề với người giám sát trực tiếp của họ. Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến đề xuất này. Có lẽ người giám sát khó nói chuyện, không tôn trọng quan điểm của nhân viên, hoặc không đồng ý với đề xuất của nhân viên.
Do đó, người quản lý cấp cao phải theo dõi để đảm bảo nhân viên giải quyết vấn đề với người giám sát của họ và người giám sát đã trả lời một cách thích hợp.
Một cách tốt để thực hiện điều này xảy ra là yêu cầu nhân viên thiết lập một cuộc họp khác với người quản lý cấp cao để giải quyết cuộc họp của nhân viên với người quản lý trực tiếp hoặc người giám sát của mình.
Nếu cuộc họp không xảy ra hoặc kết quả không đạt yêu cầu, người quản lý cấp cao cần mang nhân viên và người giám sát cùng nhau để đánh giá tình hình. Vai trò của người lãnh đạo cao cấp trong cuộc họp này là của người hòa giải .
Cũng như với bất kỳ loại xung đột nào khác, xung đột, không bị đè nén , sẽ làm tổn thương và làm tổn thương các mối quan hệ và tổ chức.
Trong chính sách mở cửa, một khi một nhân viên đã tìm kiếm một người quản lý cấp cao, người quản lý không nên luôn giải quyết vấn đề, và thực tế, trong những trường hợp này - không bao giờ giải quyết vấn đề - nhưng người đó phải theo dõi vấn đề được giải quyết hoặc trả lời đến bởi những người thích hợp.
Khi chính sách mở cửa được hỗ trợ hiệu quả,
- chính sách mở cửa được vinh danh,
- chuỗi lệnh được vinh danh,
- kỹ năng giải quyết vấn đề của người quản lý được nâng cao,
- sự can đảm cá nhân của nhân viên, giải quyết xung đột và kỹ năng giải quyết vấn đề được tăng cường,
- tổ chức hưởng lợi từ thông tin và phản hồi được chia sẻ và
- niềm tin của nhân viên cao được tạo ra từ kinh nghiệm thành công với quản lý
Chính sách mở cửa hiệu quả là một chiến thắng cho tất cả những người tham gia.