Xem Cách giải quyết 4 loại khiếu nại
Một độc giả hỏi câu hỏi sau: “Nhân viên nên làm gì nếu các nhà quản lý bỏ qua khiếu nại của họ?”
Phản ứng của Nhân sự:
Vâng, không có một câu trả lời duy nhất cho điều đó. Nó phụ thuộc vào những gì bạn có nghĩa là bằng cách bỏ qua và những gì bạn có nghĩa là bằng cách khiếu nại. Đầu tiên, hãy nói về việc bỏ qua.
Nếu bạn đi đến sếp của bạn và nói, "Quá trình chúng tôi sử dụng để theo dõi khoảng không quảng cáo đã lỗi thời", và sếp của bạn lầm bầm điều gì đó và không làm bất cứ điều gì để sửa hàng tồn kho, đó là bỏ qua bạn.
Nhưng, nếu bạn khiếu nại tương tự, và cô ấy trả lời, "Tôi biết, nhưng để cập nhật hệ thống, chúng tôi cần 200.000 đô la và tài chính sẽ không cho phép điều đó", cô ấy không bỏ qua bạn. Cô ấy không thay đổi bất cứ điều gì, nhưng cô ấy không bỏ qua bạn.
Thường thì mọi người cho rằng nếu ông chủ không làm những gì bạn đã hỏi, bạn sẽ bị bỏ qua. Bosses không bắt buộc phải thực hiện mọi thay đổi được đề xuất bởi một nhân viên và, trên thực tế, nhiều lần họ không thể vì lý do bạn không hiểu.
Bây giờ, hãy nói về khiếu nại là gì. Có bốn loại khiếu nại, và với mỗi loại, bạn nên thực hiện một chiến thuật khác khi bạn bị bỏ qua.
Các loại khiếu nại
Khiếu nại pháp lý: Nếu bạn phàn nàn với sếp rằng Jane đang quấy rối tình dục bạn, hoặc Steve đang vi phạm các quy định của OSHA, và sếp của bạn không khởi động một cuộc điều tra, bạn cần phải báo cáo vấn đề. Bạn có thể báo cáo những điều này cho sếp của sếp của bạn hoặc đến phòng nhân sự .
Nhiều công ty có dòng giới thiệu ẩn danh nơi bạn có thể báo cáo vi phạm pháp lý và bạn cũng có thể thực hiện điều đó. Nếu các tuyến đường này không khắc phục được sự cố, bạn luôn có thể báo cáo cho cơ quan chính phủ có liên quan.
Nhưng, hãy nhớ, chỉ vì bạn phàn nàn về điều gì đó, không có nghĩa là nó nhất thiết phải vi phạm pháp luật.
Ví dụ, nếu khiếu nại quấy rối tình dục của bạn về Jane là, "Jane đã yêu cầu tôi hẹn hò," và đó là nó, không có gì để ông chủ của bạn làm, khác hơn là nói, "Được rồi, cảm ơn."
Nó chỉ là một sự vi phạm nếu Jane sẽ không nhận được một câu trả lời hoặc đối xử với bạn khác biệt bởi vì bạn nói không. Tương tự như vậy, những gì bạn có thể thấy là vi phạm quy định của chính phủ có thể không thực sự là một - chúng tôi thường không biết điều gì xảy ra phía sau hậu trường.
Khiếu nại quy trình: Hãy quay lại ví dụ về quy trình kiểm kê đã lỗi thời. Bạn nghĩ rằng nó có thể được thực hiện tốt hơn. Nếu bạn chỉ nói, "Quá trình kiểm kê stinks!" Mong đợi người quản lý của bạn để bỏ qua bạn.
Đó không phải là một khiếu nại thích hợp, đó chỉ là rên rỉ. Nếu bạn đến với người quản lý của bạn và nói, "Quá trình kiểm kê stinks, vì vậy tôi nghĩ rằng chúng ta nên làm A, B, và C," đó là một khiếu nại hợp lý. Nếu người quản lý của bạn không thực hiện đề xuất của bạn thì điều đó không có nghĩa là anh ấy là một. bỏ qua bạn hoặc đề xuất của bạn thậm chí còn khả thi.
Thông thường, bạn chỉ biết một phần của hệ thống. Bạn thấy phần của bạn, và đó là nó. Vì vậy, công ty có thể không thực hiện ý tưởng của bạn bởi vì, thẳng thắn, ý tưởng của bạn sẽ không hoạt động - cho tất cả các bên và các quy trình bị ảnh hưởng. Hoặc họ chi phí quá nhiều. Hoặc, họ chỉ không muốn.
Điều đó có vẻ vô lý, nhưng không phải vậy. Công ty không thể thực hiện mọi thứ mà nhân viên đề xuất. Bạn đã nói mảnh của bạn, và bạn đã cung cấp một giải pháp, và sau đó bạn có thể rời khỏi nó. Đây không phải là loại gợi ý bạn leo thang. Người quản lý của bạn sẽ không đánh giá cao nó và bạn sẽ không nhìn tốt.
Khiếu nại về khối lượng công việc. Đừng cho rằng người quản lý của bạn biết chính xác những gì bạn làm cả ngày. Người quản lý của bạn có thể không biết rằng bạn hoàn toàn bị quá tải trong khi đồng nghiệp của bạn đang xem video trên YouTube cả ngày.
Nếu bạn làm việc quá sức, hãy mang nó đến người quản lý của bạn như thế này, “Ngay bây giờ tôi có A, B, C, và D, trên đĩa của tôi. Tôi không thấy cách nào hợp lý để hoàn thành tất cả chúng vào thứ Sáu. Những người nào có ưu tiên hàng đầu? ”Nếu người quản lý của bạn nói," Làm tất cả, "bạn có thể yêu cầu giúp đỡ.
Nếu người quản lý của bạn không cung cấp bất kỳ trợ giúp nào hoặc bỏ qua bạn, thì bạn cần thực hiện một vài bước.
- Một, đánh giá xem bạn có thực sự thực tế về số lượng công việc bạn có. Bạn có dành quá nhiều thời gian đi chơi không?
- Hai, ưu tiên bản thân. Bạn cần phải tìm ra nhiệm vụ quan trọng nhất là gì và làm điều đó trước tiên.
- Ba, quyết định xem bạn có muốn sống cuộc sống này không.
Không ai buộc bạn phải làm việc trong một công việc cụ thể. Nếu khối lượng công việc không phù hợp với cách bạn muốn sống cuộc sống của bạn, hãy bắt đầu tìm kiếm một công việc mới. Khi bạn tìm thấy một, bỏ thuốc lá và để lại.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng nếu bạn muốn tiến bộ trong sự nghiệp của mình , có thể bạn sẽ không làm việc đó 40 giờ một tuần . Những người đã leo lên đỉnh của sự nghiệp bậc thang thường đặt trong nhiều giờ hơn những người ở phía dưới. Sẽ ổn nếu bạn đang hạnh phúc ở đâu, nhưng đừng phàn nàn về việc không được thăng chức khi bạn bước ra khỏi cửa không muộn hơn 5:02 mỗi tối.
Các khiếu nại khác. Chúng bao gồm tất cả mọi thứ từ, "Đồng nghiệp của tôi có mùi" để "Tôi ghét công việc của tôi." Đây là những điều bạn cần phải ngừng phàn nàn về . Nếu đồng nghiệp của bạn có mùi, bạn có thể mang nó trực tiếp đến đồng nghiệp của bạn, (“Tôi thực sự không biết nói thế nào, nhưng tôi nhận thấy bạn có thể muốn tắm nhiều hơn”) hoặc để nó đi.
Người quản lý của bạn đã nhận thấy rằng người này cũng có mùi nặng và không làm gì cả, vì vậy việc đưa người quản lý của bạn sẽ không thực sự thay đổi bất cứ điều gì. Đối với "Tôi ghét công việc của tôi," ông chủ của bạn không muốn nghe nó. Nó không mang tính xây dựng và nó chỉ rên rỉ. Tìm một công việc mới.
Quy tắc khiếu nại cơ bản là nếu bạn có thể đưa ra giải pháp, bạn có thể đưa ra khiếu nại. Nếu không, nó chỉ là rên rỉ. Khiếu nại về các quy tắc, khối lượng công việc hợp lý của bạn hoặc thói quen xấu của đồng nghiệp của bạn chỉ là rên rỉ. Whining không thực sự được dung thứ và sếp của bạn nên bỏ qua bạn.