Xung đột lành mạnh tập trung vào các nhiệm vụ hoặc các hoạt động liên quan đến công việc và có thể được tận dụng và tạo điều kiện thuận lợi để đạt được. Xung đột không lành mạnh - loại mang tính cá nhân, phải được dập tắt ngay lập tức hoặc gây nguy hiểm cho môi trường làm việc.
Hiểu được 5 kiểu quản lý xung đột:
Công trình nghiên cứu của Kenneth Thomas và Ralph Kilmann trong thập niên 1970 đã dẫn đến việc xác định năm kiểu xung đột và sự phát triển của việc tự đánh giá được sử dụng rộng rãi được gọi là Công cụ Xung đột Thomas Kilmann, hoặc TKI.
Công việc của họ gợi ý rằng tất cả chúng ta đều có một cách chính, ưu tiên để đối phó với xung đột , điều này phục vụ chúng ta tốt trong một số tình huống, nhưng không phải tất cả. Chìa khóa thành công của chúng tôi là phát triển một bộ công cụ linh hoạt cho các phương pháp tiếp cận và sử dụng một bộ công cụ phù hợp nhất với tình hình.
Bạn càng cảm thấy thoải mái với mỗi cách đối phó với xung đột, bạn sẽ càng hiệu quả hơn.
Cộng tác
Với phương pháp cộng tác , bạn làm việc với (các) người để phát triển giải pháp giành chiến thắng. Trong cách tiếp cận này, tập trung vào việc tìm kiếm một giải pháp thắng-thắng đáp ứng nhu cầu của mọi người.
Kiểu này thích hợp khi:
- Tình huống không khẩn cấp
- Một quyết định quan trọng cần được thực hiện
- Xung đột liên quan đến một số lượng lớn người hoặc người trong các nhóm khác nhau
- Các nỗ lực giải quyết xung đột trước đó đã thất bại
Kiểu này không phù hợp khi:
- Một quyết định cần phải được khẩn trương thực hiện
- Vấn đề là tầm thường đối với tất cả những người liên quan
Cạnh tranh
Với một cách tiếp cận cạnh tranh, người trong cuộc xung đột phải đứng vững.
Họ cạnh tranh với người khác về quyền lực, và họ thường thắng (trừ khi họ chống lại người khác đang cạnh tranh). Phong cách này thường được xem là hung hăng, và thường có thể là nguyên nhân của những người khác trong cảm giác xung đột lợi dụng.
Kiểu này thích hợp khi:
- Quyết định cần được thực hiện nhanh chóng (ví dụ: trường hợp khẩn cấp)
- Quyết định không được ưa chuộng cần được thực hiện
- Ai đó đang cố gắng tận dụng lợi thế của một tình huống
Kiểu này không phù hợp khi:
- Mọi người cảm thấy nhạy cảm về cuộc xung đột
- Tình huống không khẩn cấp
- Mua trong quan trọng
Thỏa hiệp
Với cách tiếp cận thỏa hiệp, mỗi người trong cuộc xung đột sẽ từ bỏ một cái gì đó góp phần vào việc giải quyết xung đột.
Kiểu này thích hợp khi:
- Một quyết định cần phải được thực hiện sớm hơn là sau này (có nghĩa là tình hình là quan trọng nhưng không khẩn cấp)
- Giải quyết xung đột là quan trọng hơn việc có từng "chiến thắng" riêng lẻ.
- Sức mạnh giữa những người trong cuộc xung đột bằng nhau
Kiểu này không phù hợp khi:
- Một loạt các nhu cầu quan trọng phải được đáp ứng
- Tình hình cực kỳ khẩn cấp
- Một người nắm giữ nhiều quyền lực hơn một người khác
Chứa
Các phong cách có sức chứa là một trong những phong cách giải quyết xung đột thụ động nhất. Với phong cách này, một trong những cá nhân từ bỏ những gì họ muốn để người khác có thể có những gì họ muốn.
Nói chung, phong cách này không phải là rất hiệu quả, nhưng nó là thích hợp trong các tình huống nhất định.
Kiểu này thích hợp khi:
- Duy trì mối quan hệ là quan trọng hơn chiến thắng
- Vấn đề ở bàn tay rất quan trọng đối với người khác nhưng không quan trọng với bạn
Kiểu này không phù hợp khi:
- Vấn đề quan trọng đối với bạn
- Chứa sẽ không giải quyết vĩnh viễn vấn đề
Tránh
Cách tiếp cận cuối cùng là tránh xung đột hoàn toàn. Những người sử dụng phong cách này có xu hướng chấp nhận các quyết định mà không có câu hỏi, tránh đối đầu và giao các quyết định và nhiệm vụ khó khăn . Tránh là một cách tiếp cận thụ động mà thường không hiệu quả, nhưng nó có sử dụng của nó.
Kiểu này thích hợp khi:
- Vấn đề là tầm thường
- Cuộc xung đột sẽ sớm tự giải quyết
Kiểu này không phù hợp khi:
- Vấn đề quan trọng đối với bạn hoặc những người thân thiết với bạn (chẳng hạn như nhóm của bạn)
- Xung đột sẽ tiếp tục hoặc trở nên tồi tệ hơn mà không cần chú ý
Điểm mấu chốt
Không có một phong cách "đúng" hay "sai" - mỗi loại đều có thời gian và địa điểm. Tìm hiểu khi nào và làm thế nào để sử dụng tất cả năm, và bạn sẽ có hiệu quả hơn nhiều so với luôn luôn dựa vào những gì phong cách ưa thích của bạn. Là người quản lý, hãy tìm hiểu cách đề xuất các cách tiếp cận khác nhau dựa trên năm kiểu này khi cố gắng giải quyết xung đột về nhóm của bạn.