Nhân viên bán hàng có hiệu suất hàng đầu trong bất kỳ ngành nào là một nhóm ưu tú. Họ luôn vượt trội so với các nhân viên bán hàng khác, mặc dù hoàn cảnh của họ tương tự như những người khác trong nhóm - cùng một khách hàng tiềm năng, cùng sản phẩm, cùng một thị trường. Điều gì làm cho nhân viên bán hàng sao khác nhau là cách tiếp cận của họ để bán hàng và cuộc sống nói chung. Dưới đây là một số phẩm chất mà nhân viên bán hàng toàn sao có điểm chung.
01 sao là đạo đức
Nhân viên bán hàng hàng đầu không sử dụng lừa dối hoặc hoàn toàn nằm để đảm bảo bán hàng. Họ biết rằng những chiến thuật này cuối cùng sẽ giết danh tiếng của nhân viên bán hàng và kết quả là không bán được gì cả (và có thể khiến anh ta bị sa thải trong quá trình này). Tồi tệ hơn, vì Internet, một danh tiếng xấu sẽ kéo dài vô thời hạn, sau nhân viên bán hàng cho các công việc trong tương lai.
02 Sao Đặt khách hàng đầu tiên
Triển vọng không quan tâm đến hạn ngạch của bạn hoặc thực tế là người quản lý bán hàng của bạn đang yêu cầu bạn đóng một thỏa thuận CÀNG SỚM CÀNG TỐT. Họ có vấn đề riêng của họ phải lo lắng. Một nhân viên bán hàng tiếp cận doanh số bán hàng từ suy nghĩ của 'Tôi có thể làm gì cho khách hàng tiềm năng này hôm nay?' và không phải 'Làm thế nào tôi có thể đóng một thỏa thuận?' Người bán hàng sao giống như những người mai mối. Họ tìm thấy khách hàng tiềm năng và sản phẩm phù hợp và đặt chúng lại với nhau để làm cho khách hàng tiềm năng hài lòng.
03 ngôi sao sở hữu sai lầm của họ
Nhân viên bán hàng sao không cố đổ lỗi cho người khác - nhóm hỗ trợ kỹ thuật, bộ phận giao hàng, ai đó tại văn phòng khách hàng tiềm năng, v.v. Trong thực tế, họ không ngần ngại gánh vác vấn đề ngay cả khi hoàn toàn không phải của họ lỗi. Một nhân viên bán hàng sao đang tập trung vào việc làm cho nó phù hợp với khách hàng, chứ không phải là dịch chuyển đổ lỗi cho nơi khác.
04 Sao Tự làm sẵn
Một nhân viên bán hàng biến mất lần thứ hai thỏa thuận đóng cửa là làm cả khách hàng và bản thân một vụ bất hòa. Các nhân viên bán hàng sao biết rằng khi họ đóng chương trình giảm giá, đó chỉ là khởi đầu mối quan hệ của họ với khách hàng đó. Chúng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận họ với bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, theo dõi thường xuyên và tiếp tục phát triển mối quan hệ kinh doanh giữa bản thân và khách hàng của họ theo thời gian. Làm như vậy không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn đảm bảo các giới thiệu và lời chứng thực trong tương lai từ những khách hàng hài lòng.
05 sao làm bài tập về nhà của họ
Một nhân viên bán hàng sao chuẩn bị cho mỗi cuộc hẹn. Anh ấy nghiên cứu khách hàng tiềm năng sớm nhất trong chu kỳ bán hàng nhất có thể - lý tưởng nhất là ngay khi anh ấy dẫn đầu. Anh ghi chép trong suốt cuộc gọi lạnh và cuộc hẹn để theo dõi nhu cầu và câu hỏi của khách hàng tiềm năng và sử dụng thông tin này để thiết kế đúng cách tiếp cận bán hàng cho người đó. Điều này làm cho quá trình bán hàng dễ chịu cho cả hai bên và cũng giúp đẩy nhanh quá trình bán hàng.
06 sao có một kế hoạch
Người bán hàng sao không chỉ sống theo hạn ngạch được chỉ định bởi người quản lý bán hàng. Một nhân viên bán hàng sao biết những gì cô ấy muốn hoàn thành và hoàn thành nó. Nhân viên bán hàng sao đặt mục tiêu ngắn hạn để xác định và cung cấp cho nhu cầu trước mắt của họ và cũng có mục tiêu dài hạn hoặc hai mục tiêu mà họ đang dần dần và liên tục làm việc để đạt được.
07 sao được tổ chức
Nhân viên bán hàng không biết số lượng doanh thu mà họ đã thực hiện trong tháng hoặc mức độ đóng cửa của họ trong đường ống sẽ khó khăn hơn nhiều so với số người bán hàng luôn theo dõi hoạt động của mình. Nhân viên bán hàng sao luôn nhận thức được trạng thái đường ống của họ và theo dõi tiến độ của họ đối với hạn ngạch của họ. Họ lập kế hoạch hoạt động bán hàng của họ dựa trên những gì họ cần để đạt được nhiều nhất để thực hiện doanh số bán hàng mà họ cần. Kết quả là, họ thường xuyên vượt qua hạn ngạch của họ - và lợi nhuận từ nó nhờ kiểm tra hoa hồng béo của họ.