Dễ dàng hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn
Nhiệm vụ được mô tả là "trái cây treo thấp" là không quan trọng đối với những thách thức lớn hơn. Giống như các mục ưu tiên dễ dàng nhưng thấp trong danh sách việc cần làm của bạn, chúng có thể nhanh chóng cho bạn gửi nhưng tương đối không đáng kể do những thách thức lớn hơn của bạn.
Và cũng giống như các chuyên gia quản lý thời gian đề xuất, tập trung vào những ưu tiên quan trọng nhất sẽ mang lại kết quả tốt nhất. Các chuyên gia kinh doanh nên tránh bận tâm về những gì họ cho là trái cây treo thấp.
Trái cây treo thấp - Ý nghĩa ban đầu:
Cụm từ này có nghĩa là trái cây ngọt ngào, dễ tiếp cận ở phần dưới của cành cây. Công nhân và chủ nhà Orchard đánh giá cao sự dễ dàng mà trái cây này có thể được chọn, trái ngược với nỗ lực cần thiết để đạt được quả cao hơn trong cây.
Trái cây treo thấp trong kinh doanh
Một số mục tiêu bạn đặt cho tổ chức của mình sẽ dễ đạt được hơn những mục tiêu khác. Ví dụ: nếu bạn đã hoàn thành khảo sát về sự hài lòng của khách hàng cho thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của bạn, bạn có thể đặt một số mục tiêu được thiết kế để khắc phục các khu vực mà họ phê bình. Bạn có thể đặt một mục tiêu để trả lời tất cả các cuộc gọi đến trong một khoảng thời gian nhất định và một mục tiêu khác có thể là giải quyết chín mươi phần trăm các vấn đề hỗ trợ khách hàng trong cuộc gọi đầu tiên.
Mục tiêu đầu tiên là dễ dàng hơn để đạt được. Cải thiện thời gian để trả lời có thể được quản lý nhanh chóng bằng cách thuê thêm đại diện qua điện thoại và mua bất kỳ thiết bị bổ sung cần thiết nào. Tất nhiên, việc thêm nhân viên và trang thiết bị đòi hỏi phải tiếp cận nguồn vốn, nhưng mục tiêu này vẫn được coi là trái cây treo thấp.
Mục tiêu thứ hai là thách thức nhiều hơn lần đầu tiên, có khả năng đòi hỏi bạn phải tăng bí quyết kỹ thuật của các đại diện dịch vụ khách hàng như là một phần của việc cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể. Nó liên quan đến đánh giá nhân viên, đào tạo, có khả năng loại bỏ một số công nhân và thuê người lao động mới, và một loạt các hoạt động khác.
Trái cây treo thấp là hấp dẫn, dễ dàng khắc phục, nhưng có khả năng ít có giá trị hơn những vấn đề khó khăn hơn.
Các ví dụ khác về quả treo thấp có thể bao gồm:
- Khách hàng thường xuyên đặt hàng lại sản phẩm, yêu cầu ít hơn một cuộc gọi nhắc nhở không thường xuyên từ đại diện bán hàng.
- Các khuyết tật về chất lượng trong sản xuất dễ dàng được xác định và sửa chữa.
- Tăng cường tinh thần của nhân viên thông qua phản hồi tích cực và công nhận.
- Khắc phục các vấn đề về hiệu suất với phản hồi mang tính xây dựng.
- Thỏa mãn khách hàng bằng cách đáp ứng yêu cầu trả lại.
- Thiết lập mục tiêu của nhân viên bình thường, nơi các mục tiêu không liên quan trực tiếp đến chiến lược của công ty.
- Các sáng kiến cải tiến quy trình trong đó các quy trình đơn giản hơn bị tấn công và cải thiện trước khi các quy trình phức tạp hơn được đánh giá.
Lý tưởng nhất, những mặt hàng chúng tôi chỉ định là trái cây treo thấp được dễ dàng xử lý trong quá trình kinh doanh bình thường của tất cả các cộng sự.
Tuy nhiên, khi chúng tôi đơn giản hóa các mục tiêu của mình để tập trung vào những mục đơn giản này, chúng tôi có khả năng thay đổi ngắn hạn công ty. Hãy nhớ rằng: quản lý thời gian tuyệt vời giống như thành tích mục tiêu tập trung vào các mục ưu tiên lớn.
Lựa chọn mục tiêu và trái cây treo thấp
Không nên chọn và theo đuổi mục tiêu vì chúng dễ dàng. Họ nên được ưu tiên về tầm quan trọng tổng thể để đạt được chiến lược tổ chức. Việc thiết lập mục tiêu phù hợp bao gồm việc liên kết các mục tiêu với các ưu tiên chiến lược quan trọng và xây dựng cơ chế đo lường và giám sát hiệu suất. Nếu mục tiêu không trực tiếp kết nối với chiến lược quan trọng của một công ty, nó có thể không nên được theo đuổi.
Trái cây treo thấp ngoài mục tiêu
Trái cây treo thấp không chỉ đề cập đến mục tiêu. Nó cũng có thể tham khảo các mục tiêu. Các chuyên gia bán hàng sẽ cho bạn biết rằng việc mua một khách hàng hiện tại dễ dàng hơn là kiếm được một khách hàng mới.
Một số người bán hàng nhắm mục tiêu bán hàng lặp lại cho khách hàng hiện tại bởi vì họ coi họ là loại trái cây treo thấp. Tuy nhiên, nếu sức khỏe tổng thể của một công ty được xác định khi thường xuyên thu hút khách hàng mới, việc bận tâm đến việc kinh doanh dễ tiếp cận này có thể nguy hiểm.
Quản lý bán hàng giỏi sẽ đảm bảo rằng đại diện của họ phấn đấu cho một sự cân bằng thích hợp của trái cây treo thấp với khách hàng lặp lại và trái cây khó tiếp cận với khách hàng mới.
Điểm mấu chốt
Cẩn thận với các mục tiêu dễ nhất. Trong khi trái cây treo thấp có thể hấp dẫn, những phần thưởng thực sự thường đến từ việc leo cao hơn và kéo dài cho kho tàng thực sự ở các nhánh cao hơn.
- -
Cập nhật bởi Art Petty