Đo điểm chuẩn là quá trình so sánh tổ chức, hoạt động hoặc quy trình của riêng bạn với các tổ chức khác trong ngành của bạn hoặc trong thị trường rộng lớn hơn. Điểm chuẩn có thể được áp dụng đối với bất kỳ sản phẩm, quy trình, chức năng hoặc phương pháp tiếp cận nào trong kinh doanh. Các tiêu điểm chung cho các sáng kiến đo điểm chuẩn bao gồm: các biện pháp về thời gian, chất lượng, chi phí và hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng .
Mục đích của điểm chuẩn là so sánh các hoạt động của riêng bạn so với các đối thủ cạnh tranh và tạo ra các ý tưởng để cải thiện quy trình, phương pháp và công nghệ nhằm giảm chi phí, tăng lợi nhuận và tăng cường sự trung thành và hài lòng của khách hàng. Đo điểm chuẩn là một thành phần quan trọng trong việc cải tiến liên tục và các sáng kiến chất lượng , bao gồm Six Sigma.
Tại sao nên chuẩn bị công ty của bạn?
Trường hợp điểm chuẩn cho thấy rằng một quy trình cụ thể trong công ty của bạn có thể được tăng cường. Một số tổ chức tiêu chuẩn như một phương tiện của cả hai cải thiện các lĩnh vực riêng biệt của doanh nghiệp của họ và theo dõi các chiến lược chuyển đổi của đối thủ cạnh tranh và cách tiếp cận. Bất kể động lực, việc canh tác một cái nhìn bên ngoài của ngành công nghiệp của bạn và đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng trong quản lý trong thế giới thay đổi này .
Có một số trình điều khiển cốt lõi của các sáng kiến đo điểm chuẩn trong một công ty.
- Trình điều khiển phổ biến nhất cho điểm chuẩn đến từ quan điểm nội bộ rằng một quá trình hoặc cách tiếp cận có thể được cải thiện. Các tổ chức sẽ thu thập dữ liệu về hiệu suất của riêng họ tại các thời điểm khác nhau trong thời gian và trong các trường hợp khác nhau và xác định các khoảng trống hoặc các khu vực để tăng cường.
- Nhiều tổ chức so sánh bản thân với đối thủ cạnh tranh trong một nỗ lực để xác định và loại bỏ khoảng trống trong dịch vụ hoặc phân phối sản phẩm hoặc để đạt được lợi thế cạnh tranh. Dữ liệu thu thập được trong một sáng kiến đo điểm cạnh tranh cung cấp thông tin chi tiết cụ thể về quy trình và suy nghĩ của đối thủ cạnh tranh.
- Thuật ngữ: đánh giá chiến lược , được sử dụng để mô tả khi một công ty quan tâm đến việc so sánh hiệu suất của nó so với hiệu suất tốt nhất trong lớp hoặc những gì được coi là hiệu suất đẳng cấp thế giới. Quá trình này thường liên quan đến việc tìm kiếm vượt ra ngoài ngành công nghiệp cốt lõi của công ty đối với các công ty được biết đến vì thành công của họ với một chức năng hoặc quy trình cụ thể.
Các giới hạn của điểm chuẩn nội bộ:
Trong khi quan trọng để đo lường và giám sát hiệu suất cho tất cả các quy trình quan trọng, các tổ chức nên cẩn thận khi phát triển đơn giản là một cái nhìn bên trong hoặc bên trong của các hoạt động của họ. Các công ty bận tâm về chính nó dễ dàng mất theo dõi của các đối thủ cạnh tranh và đổi mới rộng lớn hơn và thay đổi nhu cầu của khách hàng.
Đánh giá chiến lược:
Nhìn xa hơn ngành công nghiệp của riêng bạn để có hiệu suất tốt nhất trong các quy trình hoặc chức năng cụ thể là một cách tuyệt vời để thách thức công ty của bạn suy nghĩ lại các giả định và thực tiễn lâu dài. Ví dụ, Southwest Airlines đã phân tích một cách nổi tiếng các quy trình, phương pháp tiếp cận và tốc độ của các đội đua xe ô tô để đạt được những ý tưởng cải thiện thời gian quay vòng máy bay của họ tại cổng. Kết quả của nghiên cứu điểm chuẩn này được báo cáo đã giúp Tây Nam cấu hình lại công tác bảo trì, làm sạch và vận hành của khách hàng, và đã tiết kiệm được hàng triệu đô la mỗi năm.
Dữ liệu đo điểm chuẩn thường có sẵn để mua:
Nhiều ngành công nghiệp hoặc các tổ chức có liên quan đến người tiêu dùng hoặc công bố xuất bản dữ liệu so sánh vô giá cho quá trình đo điểm chuẩn. Ví dụ: người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng xe ô tô mới hoặc đã qua sử dụng có thể tìm đến tổ chức xuất bản Báo cáo người tiêu dùng để kiểm tra chi tiết và báo cáo kết quả về những chiếc xe mới và đã qua sử dụng.
Xác định sáng kiến điểm chuẩn:
Bởi vì bất kỳ quá trình, sản phẩm, chức năng nào trong một doanh nghiệp đều đủ điều kiện cho điểm chuẩn, các phương pháp khác nhau. Thông thường, một quá trình bao gồm:
- Xác định chủ đề của nghiên cứu điểm chuẩn.
- Xác định quy trình hoặc thuộc tính cần được nghiên cứu chi tiết.
- Lựa chọn và xác định các biện pháp.
- Chọn bộ so sánh.
- Thu thập dữ liệu trên cả đối tượng điểm chuẩn và tập so sánh.
- Đánh giá dữ liệu và xác định sự khác biệt và khoảng cách.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự khác biệt hoặc khoảng trống.
- Xác định một sáng kiến cải tiến hoàn thành với mục tiêu.
- Truyền đạt các mục tiêu.
- Thực hiện sáng kiến cải tiến và kết quả đo lường.
- Báo cáo về kết quả, xác định các cải tiến và lặp lại quy trình.
Ví dụ về điểm chuẩn:
Một công ty quan tâm đến việc cải thiện các hoạt động dịch vụ khách hàng của họ có thể so sánh các quy trình và số liệu của chính họ với các đối thủ cạnh tranh thành công nhất của họ.
Nếu họ xác định sự khác biệt tiêu cực hoặc sự khác biệt về các biện pháp, họ có thể bắt tay vào cải tiến quy trình để tăng cường hiệu suất của họ. Công ty sẽ quan sát và đo lường hoạt động của đối thủ cạnh tranh và trong một số ngành, họ sẽ gửi nhân viên làm khách hàng để có được trải nghiệm trực tiếp.
Một chuỗi nhà hàng dịch vụ nhanh chóng phụ thuộc vào dịch vụ nhanh chóng, chính xác trong các ổ đĩa để tối đa hóa hiệu quả, cắt giảm chi phí và tăng lợi nhuận sẽ nghiên cứu thực hành lái xe-thru của đối thủ cạnh tranh chính. Mỗi giây đạt được mà không bị mất chất lượng khách hàng cho phép công ty tăng lợi nhuận. Trong những năm qua, các đối thủ cạnh tranh đã liên tục đổi mới trong hoạt động lái xe-thru của họ với cấu hình, số lượng cửa sổ, menu và bảng loa và phương pháp đặt hàng trong một nỗ lực để cải thiện trong lĩnh vực này. Họ liên tục theo dõi và chấm điểm với nhau.
Một công ty, dịch vụ đột ngột của Pal, một bánh hamburger nhỏ và chuỗi chó nóng và một người chiến thắng giải thưởng chất lượng Baldrige, rất thành công trong việc đạt được hiệu suất tốt nhất trong hoạt động nhà hàng và lái xe tổng thể. các tổ chức. Nhiều công ty trong thị trường thức ăn nhanh sử dụng Pal's như một tiêu chuẩn tốt nhất cho các công ty của họ.
Điểm mấu chốt:
Đo điểm chuẩn là một công cụ mạnh mẽ tiềm năng để thúc đẩy cải tiến liên tục trong tổ chức của bạn. Như đã thảo luận, dựa vào các biện pháp nội bộ chỉ tạo ra một viễn cảnh cận thị. Các tổ chức có hiệu suất cao cố gắng xác định các quy trình, chức năng hoặc dịch vụ quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ và đánh giá hiệu quả và hiệu quả của họ so với các đối thủ cạnh tranh hàng đầu hoặc các nhà đổi mới hàng đầu. Cần thận trọng để xác định các sáng kiến đo điểm chuẩn và khoa học, hoặc, kết quả có thể gây hiểu nhầm.
Cập nhật bởi Art Petty