Định nghĩa và ví dụ về các yếu tố thành công quan trọng (CSFs):
Yếu tố thành công quan trọng là những biến hoặc hoàn cảnh cần thiết để cho phép một kết quả tích cực cho một chương trình hoặc chiến lược kinh doanh. Các CSF là các biến quan hệ nhân quả dự kiến của một kết quả mong muốn cụ thể. Những ví dụ bao gồm:
- Một nhóm dự án đã xác định nhu cầu cần được đào tạo về các phương pháp Agile để thay thế sự phụ thuộc vào phương pháp tiếp cận dự án đường dẫn truyền thống như một yếu tố thành công quan trọng với sáng kiến phát triển phần mềm mới phức tạp.
- Tổng giám đốc hỗ trợ khuyến nghị của nhóm nghiên cứu về đầu tư vào một hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mới như là một phần của kế hoạch để tăng cường sự hài lòng của khách hàng nói chung. Phần mềm mới đã được xác định là một yếu tố thành công quan trọng để đạt được khả năng theo dõi tốt hơn và trả lời các câu hỏi từ khách hàng của họ.
- Nhóm quản lý cấp cao đã xác định ba yếu tố thành công quan trọng để tạo điều kiện cho chiến lược mới của họ trên thị trường: xác định và thuê các bộ kỹ năng phù hợp; xác định và thực hiện một cách tiếp cận thực hiện chiến lược đã thu được các bài học kinh nghiệm trên thị trường; và khả năng tiếp thị để thu hút sự chú ý của một nhóm người dùng đầu tiên quan trọng trong các thị trường được nhắm mục tiêu.
- Người quản lý bán hàng hiểu rằng việc đào tạo, theo dõi và sử dụng quy trình bán hàng được xác định đều góp phần tăng doanh thu. Cô đo lường và giám sát một tập hợp các chỉ số cho biết liệu các đại diện của cô có tham gia vào các hành vi cho phép tăng trưởng doanh thu hay không.
Xác định các yếu tố thành công quan trọng:
Các nhóm quản lý và dự án làm việc chăm chỉ để phân biệt giữa các biến chỉ đơn giản là tương quan với kết quả và những biến thực sự có ảnh hưởng nhân quả.
Trong nhiều trường hợp, việc xác định các CSF là kết quả của nghiên cứu và thăm dò, lập mô hình tài chính hoặc thống kê và thảo luận và tranh luận được thông báo. Khi một tình huống không cho vay chính nó để phân tích thống kê nghiêm ngặt, việc xác định các CSFs trở thành một bài tập trong việc xác định và đưa ra các giả định.
Các vấn đề cần xem xét khi cố gắng xác định các CSF bao gồm:
- Biến hoặc yếu tố nào có khả năng tác động đến kết quả mong muốn của chúng ta?
- Chúng tôi có thể thực hiện phân tích thống kê dựa trên dữ liệu trong quá khứ không?
- Những thay đổi nào trong hành vi phải xảy ra để tạo ra các kết quả mong muốn?
- Điều kiện nào phải tồn tại hoặc thay đổi để tạo ra kết quả mong muốn?
- Chúng ta cần những kỹ năng gì để thêm hoặc thu được để đạt được thành công?
- Công cụ nào chúng ta phải thêm hoặc nắm vững để cho phép chúng tôi đạt được mục tiêu của mình?
Các chỉ số thành công quan trọng hoặc chính (CSI):
Trong khi các yếu tố thành công quan trọng là nguyên nhân trong mối quan hệ nhân quả, CSI là các biện pháp liên kết các hành động hoặc nguyên nhân dẫn đến kết quả. Một chỉ số thành công quan trọng là tương tự như các bài đọc đồng hồ bấm giờ của một vận động viên marathon hoặc các bài đọc về tiết kiệm nhiên liệu trong ô tô. Xem xét:
Vận động viên chạy marathon hiểu rằng cô ấy phải duy trì một tốc độ cụ thể để kết thúc với thời gian sẽ đặt cô ấy vào top 10 vận động viên hạng nhất trong thể loại của cô ấy.
Các bài đọc không ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của cô ấy. Tuy nhiên, họ cung cấp hướng dẫn về việc liệu cô ấy có thể tăng tốc độ của mình để theo kịp với cuộc thi hoặc làm chậm tốc độ của mình để bảo tồn năng lượng cho chặng cuối cùng của cuộc đua hay không. Các yếu tố thành công quan trọng cho thành công của cô ấy bao gồm chế độ đào tạo, chế độ ăn uống và chuẩn bị tinh thần của cô ấy. Các bài đọc chỉ đơn giản là các chỉ số về tiến bộ của cô hướng tới mục tiêu của cô. Các chỉ số thành công quan trọng có thể được phát triển cho từng CSF đó.
Một người lái xe tập trung vào việc tối đa hóa nền kinh tế nhiên liệu phụ thuộc vào các bài đọc từ máy tính của chiếc xe để hiểu cách anh ta đang làm. Các yếu tố thành công quan trọng để tối đa hóa hiệu suất nhiên liệu bao gồm các yếu tố như tốc độ trung bình và tốc độ bắt đầu cũng như tần suất dừng. Các bài đọc kinh tế chỉ đơn giản là các chỉ số cho thấy liệu các hành động của anh ta có mang lại kết quả mong muốn hay không.
Thời gian hoặc bản thân đọc không ảnh hưởng đến kết quả hoặc thành công. Tuy nhiên, CSI cung cấp hướng dẫn về việc liệu các hành động có tạo ra kết quả cho phép tăng doanh thu hay không.
Phát triển các chỉ số thành công chính (CSI):
Sau khi xác định cẩn thận các CSF, người quản lý hoặc các công việc chuyên môn để xác định các biện pháp dịch các hành động thành các biện pháp có ý nghĩa hoặc các proxy của các CSF. Nếu bạn tham khảo các ví dụ CSI ở trên, bạn có thể hình dung các chỉ số mà vận động viên chạy marathon phải theo dõi, bao gồm thời gian đào tạo và hiệu quả, quản lý chế độ ăn uống và ngủ.
Các nhà quản lý hiệu quả đo lường và giám sát và cố gắng tương quan các biện pháp của họ với các CSF của họ theo thời gian. Quá trình phát triển các chỉ số thành công chính hoặc CSI là một quá trình lặp đi lặp lại liên tục, nơi các điều chỉnh và sàng lọc thường xuyên được yêu cầu dựa trên kinh nghiệm thực tế.
Điểm mấu chốt:
Việc xác định các yếu tố thành công quan trọng và các chỉ số thành công quan trọng hỗ trợ của họ là một phần quan trọng trong việc cải thiện xác suất thành công cho một sáng kiến hoặc chương trình. Tuy nhiên, hãy cẩn thận câu ngạn ngữ cũ của: "những gì được đo được thực hiện." Các nhà quản lý cấp cao theo dõi rất cẩn thận để tương quan các chỉ số với các CSF và để xác định và chứng minh rằng các CSF có mối quan hệ nhân quả với các kết quả mong muốn. Đó là một quá trình đòi hỏi cả nghệ thuật và khoa học.
- -
Cập nhật bởi Art Petty