Bí mật thành công của lãnh đạo
"Ngày nay, nhiều tập đoàn Mỹ chi tiêu rất nhiều tiền và thời gian cố gắng tăng tính độc đáo của nhân viên của họ, hy vọng qua đó có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Nhưng các chương trình như vậy sẽ không khác biệt trừ khi quản lý cũng học cách nhận ra những ý tưởng có giá trị trong nhiều cuốn tiểu thuyết và sau đó tìm cách triển khai chúng. " --Mihaly Csikszentmihalyi
"Có hai điều mọi người muốn nhiều hơn tình dục và tiền bạc - công nhận và khen ngợi." --Mary Kay Ash
Một nhà lãnh đạo làm cho người khác cảm thấy quan trọng và được đánh giá cao. Các nhà lãnh đạo xuất sắc trong việc tạo ra cơ hội để cung cấp phần thưởng, công nhận, và nhờ vào nhân viên của mình.
Một nhà lãnh đạo tạo ra một môi trường làm việc trong đó mọi người cảm thấy quan trọng và được đánh giá cao. Các nhà lãnh đạo dẫn đầu nhóm trong mục tiêu cuối cùng của họ phục vụ khách hàng của họ.
Trên đường đi, để tạo thuận lợi cho dịch vụ này, người lãnh đạo đảm bảo rằng nhân viên được đối xử như họ muốn được đối xử.
Làm thế nào lãnh đạo làm cho mọi người cảm thấy quan trọng thông qua phần thưởng và công nhận
Một đặc điểm lãnh đạo chính là khả năng truyền cảm hứng cho người theo dõi. Ngoài việc cung cấp tầm nhìn và phương hướng chung, các nhà lãnh đạo phải phát triển mối quan hệ với những người mà họ truyền cảm hứng để theo dõi họ.
Mối quan hệ lãnh đạo thành công truyền cảm hứng cho mọi người để trở thành nhiều hơn họ có thể đã không có mối quan hệ. Theo một nhà lãnh đạo hiệu quả, mọi người hoàn thành và đạt được nhiều hơn họ có thể mơ ước có thể.
Nền tảng của mối quan hệ thành công này là khả năng của người lãnh đạo để làm cho mọi người cảm thấy quan trọng. (Chắc chắn, tiền bạc và lợi ích khác hoạt động ở một mức độ nhất định, mặc dù, vì tiền là một số lượng hạn chế trong hầu hết các tổ chức, bạn không nên quá chú trọng đến tầm quan trọng của nó.)
Một nhà lãnh đạo nổi bật hiểu rằng đây là cách tốt nhất cô khuyến khích tập trung giống như laser của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng của họ.
Nhân viên được khen thưởng, công nhận và cảm ơn về dịch vụ này cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Một nhà lãnh đạo hiệu quả cần phải chứng minh những thực hành này.
- Chú ý đến những người sử dụng lịch sự thông thường. Nói chào buổi sáng. Hỏi mọi người xem cuối tuần của họ ra sao. Hỏi liệu Rebecca có thắng trận bóng đá của cô không. Hỏi xem nhân viên có cảm thấy tốt hơn không. Thực hành lịch sự đơn giản là một công cụ xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ.
- Lắng nghe những gì đồng nghiệp, đồng nghiệp và nhân viên của bạn phải nói. Hãy chú ý đầy đủ đến người đang tìm kiếm sự chú ý của bạn. Nếu bạn không thể chú ý đầy đủ và lắng nghe tích cực, hãy dành thời gian với người gặp gỡ khi bạn có thể. Bạn thu được nhiều thông tin từ những ý tưởng và ý kiến của người khác. Bạn khiến mọi người cảm thấy đặc biệt khi bạn lắng nghe họ mà không mất tập trung. Biết rằng Rebecca có một trận đấu bóng đá.
- Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ, tích cực trong tương tác của bạn với người khác. Nói "xin" và " cảm ơn " và "bạn đang làm một công việc tốt". Nói, "Chúng tôi không thể hoàn thành mục tiêu mà không có bạn." "Đóng góp của bạn đã cứu khách hàng cho công ty." Mạnh mẽ, công nhận tích cực làm cho mọi người cảm thấy quan trọng. Mạnh mẽ, tích cực công nhận khuyến khích nhân viên của bạn để đóng góp nhiều hơn của cùng một công việc trong tương lai.
- Khen ngợi bằng văn bản. Một lời cảm ơn đến nhân viên, với một bản sao cho hồ sơ của cô, phóng đại tác động của sự công nhận . Mọi người đã được biết đến để hiển thị một cảm ơn bạn lưu ý hoặc thư công nhận trên tường của tủ của họ trong nhiều năm. Nghiêm túc, tác động là mạnh mẽ.
- Giữ cam kết của bạn cho nhân viên. Nếu bạn có một cuộc họp được thiết lập cho thứ ba, tham dự cuộc họp. Hủy bỏ không nên xảy ra ngoại trừ trong trường hợp khẩn cấp thực sự. Hứa Pat nâng cao? Đừng làm điều đó trừ khi bạn biết bạn có thể giữ lời hứa của bạn. Thiết lập các cuộc họp một-một-một hàng tuần với nhân viên báo cáo của bạn? Ngăn chặn thời gian như thể nó là thiêng liêng - bởi vì với họ, nó là. Họ tiết kiệm mọi thứ để nói chuyện với bạn về tất cả các tuần dài.
- Cung cấp cho nhân viên tín dụng công để đóng góp. Bạn đã không nghĩ ra ý tưởng để xem xét nhân viên cấp cao. Thay vào đó, “Mary nghĩ cách tiếp cận này sẽ hoạt động tốt và tôi đồng ý với cô ấy.” “Tín dụng thuộc về John. Đó không phải là một ý tưởng tuyệt vời sao? ”
Bạn có thể nghĩ rằng những hành động này nghe rất giống với sự lãnh đạo của quy tắc vàng. Bạn nói đúng, mặc dù một nhà tư vấn đồng nghiệp nói với tôi về một quy tắc thậm chí còn mạnh mẽ hơn - quy tắc bạch kim. Trong quy tắc vàng, bạn đối xử với những người khác như bạn muốn được đối xử. Trong quy tắc bạch kim, bạn đối xử với mọi người khi họ muốn được đối xử.
Đây là những cách mạnh mẽ, nhưng đơn giản, bạn có thể thưởng và nhận ra mọi người . Đây là những cách mạnh mẽ, nhưng đơn giản, để làm cho những người bạn sử dụng cảm thấy quan trọng và được đánh giá cao.
Điểm mấu chốt? Tin rằng mọi người là quan trọng. Hành động như thể bạn tin rằng mọi người là quan trọng. Mọi người sẽ cảm thấy quan trọng. Những người quan trọng sẽ phục vụ khách hàng theo những cách tuyệt vời Những người quan trọng sẽ nghĩ về bạn như một nhà lãnh đạo tuyệt vời.
Hãy suy nghĩ về nhiều cách để thưởng và nhận ra và làm cho mọi người cảm thấy quan trọng? Tôi sẽ rất vui khi thêm chúng. Hãy chia sẻ ý tưởng của bạn.