Huấn luyện, can thiệp và hòa giải là tất cả các buổi hòa nhạc cho nơi làm việc Harmony
Trong một văn phòng tại một trường đại học lớn, ví dụ, hai nhân viên đã không nói chuyện với nhau trong hơn 20 năm - và họ ngồi cạnh nhau trong tủ của họ.
Một người quản lý hiệu quả từ lâu đã can thiệp bởi vì, thông thường, bạn không bị mắc kẹt, và với sự hòa giải thích hợp có thể giải quyết các vấn đề như người lớn. Thực tế, tình huống này là một ví dụ về quản lý thất bại - nhân viên cũng thất bại, nhưng sự can thiệp của quản lý là cần thiết để giúp phát triển các kỹ năng giải quyết xung đột của nhân viên.
Bạn, hy vọng, không cần phải đối phó với đồng nghiệp tức giận cũng vì bạn đang can thiệp một cách thích hợp và nhanh chóng, chỉ là những nhân viên sẽ không hòa hợp với nhau. Và, bạn luôn có thể bắn một quả táo đặc biệt xấu . Tuy nhiên, trước khi bạn đi đến thời điểm đó, đây là cách xử lý tình huống khi nhân viên chỉ không hòa thuận với nhau.
Người quản lý có thể làm gì khi nhân viên không đi cùng?
Xác định vấn đề. Bạn biết rằng vấn đề là các nhân viên không hòa hợp với nhau. Nhưng, vấn đề cơ bản là gì? Tại sao các nhân viên không đi cùng? Dưới đây là một vài trong số nhiều khả năng :
- Một nhân viên không kéo cân nặng của cô ấy
- Một nhân viên đang tán gẫu về người khác phát hiện ra
- Cấu trúc trả tiền không lành mạnh mà nhân viên biết về
- Ghen tuông
- Đụng độ cá tính
- Mức độ căng thẳng cao ở nơi làm việc
- Sự ưu ái của người này qua người khác bởi ông chủ
- Nhận thấy sự bất bình đẳng trong chức danh công việc
Rõ ràng, danh sách này có thể tiếp tục, vì khả năng là vô tận, nhưng đây là những lý do rất phổ biến khiến mọi người không hòa hợp với nhau.
Điều quan trọng là bạn phải xác định vấn đề thực sự bởi vì nếu không, bạn sẽ xác định và thực hiện giải pháp sai.
Ví dụ, nếu Jane và Heidi không hòa thuận với nhau và bạn cứ cứ bảo họ giải quyết nó, nó sẽ không giải quyết được vấn đề cơ bản mà Jane là kẻ lười biếng và Heidi liên tục buộc phải nhận thêm công việc.
Tương tự như vậy, nếu không ai thích Steve, có phải vì anh ta thực sự khủng khiếp hay là vì Frank đã lan truyền tin đồn ? Bạn thực sự cần phải biết để giúp giải quyết các nhân viên giải quyết vấn đề khi hai nhân viên không hòa thuận với nhau.
Việc xác định vấn đề đôi khi có thể yêu cầu trợ giúp bên ngoài. Là một người quản lý, bạn nên mang theo người nhân sự của mình để trợ giúp việc này. Nhân sự thường có thể xem xét mọi thứ từ một quan điểm bên ngoài và phát hiện ra những gì bạn không thể nhìn thấy.
Nếu bạn đã nghe qua và Steve quá khủng khiếp đến mức nào, bạn có thể đã quên rằng Frank cảm thấy rằng anh ta nên nhận được quảng cáo thay vì Steve và vì thế, ghen tuông là vấn đề thực sự.
Hãy ngồi xuống với nguồn gốc của vấn đề. Bây giờ, để công bằng, nó hiếm khi màu đen và trắng. Trong ví dụ ban đầu, Jane là một kẻ cướp khiến Heidi phải lo lắng, vì vậy bạn nghĩ, “Jane là nguồn gốc của vấn đề.” Nhưng, bạn cũng cần phải cân nhắc xem Heidi có ngốc nghếch hay không, liên tục chỉ trích công việc của Jane hoặc phá hoại Jane bằng cách liên hệ trực tiếp với khách hàng của Jane.
Trong trường hợp này, bạn muốn nói chuyện với cả Jane và Heidi.
Đây là hộp thoại mẫu cho cuộc thảo luận của bạn với Jane:
Quản lý: Jane, tôi đã nhận thấy rằng có sự căng thẳng giữa bạn và Heidi. Bạn có thể cho tôi biết những gì đang xảy ra ở đó không?
Jane: Heidi luôn chỉ trích tôi và nhảy vào khách hàng của tôi.
Quản lý: Tôi sẽ nói chuyện với Heidi về điều đó. Tôi cũng nhận thấy rằng bạn rời khỏi công việc cho đến phút cuối cùng , điều này có thể giải thích tại sao Heidi lại nhảy vào thường xuyên. Tôi sẽ ngăn Heidi cho bạn một thời gian khó khăn và bạn có thể tăng thời gian của mình để không có nguy cơ mất thời hạn. Bạn có muốn giúp đỡ để phát triển một thời gian sửa đổi?
Và đây là cách bạn có thể bắt đầu thảo luận cần thiết với Heidi:
Quản lý: Heidi, tôi đã nhận thấy rằng có sự căng thẳng giữa bạn và Jane. Bạn có thể cho tôi biết điều gì đang xảy ra ở đó không?
Heidi: Jane là một kẻ lười biếng. Tôi luôn phải làm công việc của mình.
Quản lý: Tại sao?
Heidi: Bởi vì nếu tôi không làm công việc, công việc sẽ không được hoàn thành.
Người quản lý: Đó là công việc của tôi để đảm bảo rằng công việc của Jane đã hoàn thành — không phải của bạn. Tôi từ đây giúp bạn có nghĩa vụ phải lo lắng về khối lượng công việc của Jane. Nếu tôi cảm thấy Jane cần sự giúp đỡ của bạn, tôi sẽ liên lạc với bạn.
Nếu không, bạn có thể tập trung vào các khách hàng của riêng bạn và bạn cần để Jane tập trung vào cô ấy. Nếu bạn nhìn thấy một con tàu đắm sắp xảy ra, hãy đến với tôi trước khi đi đến Jane và tôi sẽ xử lý nó.
Bây giờ phần cuối cùng có thể hơi lạ - bởi vì nói chung, tốt hơn nếu nhân viên làm việc ra những khác biệt riêng của họ mà không cần phải liên hệ với người quản lý. Tuy nhiên, trong trường hợp nhân viên ở trong cổ họng của nhau, tốt nhất là tách họ ra càng nhiều càng tốt.
Theo dõi: Bây giờ, ở đây có phần khó khăn. Bạn cần phải làm theo thông qua . Nếu bạn không theo kịp với Jane để đảm bảo rằng cô ấy đang theo kịp thời hạn mới và bạn không sửa Heidi mỗi khi cô ấy cố gắng nhảy vào, bạn sẽ không giải quyết được vấn đề.
Họ sẽ vẫn ghét nhau và họ sẽ ghét bạn, bởi vì họ sẽ thấy sự can thiệp của bạn là vô giá trị. Nếu bạn đang đi để giải quyết một vấn đề, bạn cần phải làm công việc để thực hiện nó thông qua.
Đối với một vấn đề ghen tị, bạn lại cần phải giải quyết cả hai người. Đối với Frank, người rất buồn vì anh ta không được thăng chức, bạn cần phải nói với anh ta rằng quyết định là cuối cùng, và bạn không muốn nghe anh ta nói bất cứ điều gì khác tiêu cực về Steve.
Theo dõi kế hoạch cải thiện hiệu suất , nếu cần - và có, không nói những điều có ý nghĩa về đồng nghiệp là một phần của vấn đề hiệu suất hợp pháp. Nhưng, Steve cũng cần phải thể hiện sự nhạy cảm với Frank. Thật khó để có được thông qua cho một chương trình khuyến mãi.
Các nhà quản lý thường đấu tranh với các giải pháp cho vấn đề của các nhân viên cãi nhau. Nhưng nếu bạn chỉ đơn giản là xác định các vấn đề hành vi cơ bản, giải quyết nó, và sau đó theo dõi để giải quyết nó, bạn có thể làm việc phép lạ trong bộ phận của bạn.
Hầu hết thời gian, nhân viên đều cho phép cảm xúc của họ để ghi đè tính chuyên nghiệp của bạn Sự can thiệp của bạn như một huấn luyện viên và hướng dẫn có thể giúp họ vượt qua các khía cạnh tình cảm để giải quyết vấn đề thực sự hiện có. Sau đó, nhân viên của bạn sẽ hòa thuận và bạn có thể tạo ra môi trường hài hòa trong công việc mà bạn muốn.