Quản lý hiệu quả sử dụng một cách tiếp cận có chủ ý tương tự như lập kế hoạch và cung cấp một cuộc thảo luận phản hồi mang tính xây dựng , để đối phó với các nhân viên khó khăn.
Dưới đây là một số mẹo về cách giải quyết tốt nhất với một nhân viên khó khăn.
Đánh giá
Trong khi hành động là cần thiết, điều quan trọng là tạm thời nhấn nút tạm dừng và đánh giá tình huống để bạn được trang bị một quan điểm hiện tại, rõ ràng. Quan sát nhân viên ở các cài đặt khác nhau. Tìm các hành vi giới thiệu sự căng thẳng hoặc độc tính vào các tình huống. Quan sát cách người khác phản ứng với nhân viên. Phấn đấu để cô lập một hoặc hai hành vi mà những người khác đang phàn nàn về bạn.
Quan sát
Chống lại sự cám dỗ để trả lời các khiếu nại hoặc bẩm sinh mà không tự mình kiểm tra tình hình. Nói chuyện với những người liên quan. Thu thập tất cả các sự kiện bạn có thể trước khi hành động. Và không giảm giá đôi khi, mọi người đều có một ngày tồi tệ hoặc một tuần. Nếu một người lao động bình thường dễ làm việc đột nhiên không hợp tác và không giao tiếp, hãy xem xét rằng có thể có những tình tiết giảm nhẹ.
Triển khai một kế hoạch
Dựa trên những quan sát của bạn, hãy đánh giá xem tình huống có xứng đáng với huấn luyện, tư vấn, đào tạo hoặc kỷ luật hay không.
- Huấn luyện nhấn mạnh sự thay đổi hành vi cụ thể.
- Tư vấn tập trung vào các hành vi vấn đề và đi kèm với các tác động, bao gồm, "Bạn cần ngừng thực hiện (hành vi), hoặc, bạn sẽ được đặt vào một chương trình hiệu suất và có khả năng bị sa thải." Những tình huống này thường biến thành hoạt động huấn luyện.
- Đào tạo hỗ trợ phát triển kỹ năng và giúp lấp đầy khoảng trống kiến thức.
- Kỷ luật phản ánh một chương trình cải tiến ngay lập tức với các hàm ý. Hãy chắc chắn liên quan đến nhóm nhân sự của bạn.
Thời gian của bạn đầu tư vào suy nghĩ thông qua nơi bạn muốn tình hình để đi sẽ trả cổ tức trong cuộc thảo luận thực tế. Nhiều nhà quản lý đã viết câu mở đầu cho các cuộc thảo luận của họ với các nhân viên chỉ để đảm bảo khung hình tình hình đúng đắn cho tất cả các bên.
Đối mặt với vấn đề
Đừng bỏ nó đi. Nó có thể không dễ chịu, nhưng đó là một phần quan trọng trong công việc của bạn. Nó sẽ không "tự sửa". Nó chỉ có thể tồi tệ hơn. Bạn đã lên kế hoạch cuộc đối đầu này. Bây giờ bạn cần thực thi. Và hãy nhớ rằng, mọi người trong nhóm của bạn đang xem và chờ đợi.
Tập trung vào hành vi, không phải là người
Mục tiêu của bạn là phát triển một giải pháp, không phải để "giành chiến thắng". Tập trung vào hành vi không phù hợp; không tấn công người đó. Đừng cho rằng hành vi không phù hợp là do ý định tiêu cực. Nó có thể là do sợ hãi, nhầm lẫn, thiếu động cơ, các vấn đề cá nhân, v.v.
Cố gắng rút ra các lý do đằng sau hành vi
Khi bạn nói chuyện với các nhân viên khó khăn, chủ động lắng nghe những gì họ nói. Giữ bình tĩnh và tích cực. Đặt câu hỏi mở không thể trả lời được bằng một hoặc hai từ. Đừng ngắt lời.
Khi bạn trả lời người lao động khó khăn, hãy bình tĩnh. Tóm tắt lại cho họ những gì họ vừa nói, "Vì vậy, những gì tôi hiểu bạn đang nói là ...", vì vậy họ biết bạn đang lắng nghe họ. Nếu bạn có thể tìm ra từ các nhân viên khó khăn những gì nguồn thực sự của hành vi không phù hợp là, bạn có một cơ hội tốt hơn nhiều của việc tìm kiếm một giải pháp.
Cùng nhau phát triển giải pháp
Kết quả mong muốn từ việc đối mặt với hành vi không phù hợp của một nhân viên khó khăn là một giải pháp đã được thỏa thuận. Bạn biết rằng hành vi không phù hợp này sẽ tiếp tục trừ khi bạn và nhân viên đồng ý về giải pháp. Nhân viên cần phải biết những gì không phù hợp về hành vi của họ và họ cũng cần phải biết hành vi thích hợp là gì để họ có thể điều chỉnh cách tiếp cận của họ.
Lập kế hoạch theo dõi và lặp lại khi cần thiết
Các vấn đề nhỏ, như bị trễ làm việc, bạn có thể giải quyết bằng một cuộc trò chuyện đơn giản trong văn phòng của bạn với nhân viên.
Những người khác có thể yêu cầu nhiều hơn một cuộc đối đầu trước khi một giải pháp có thể đạt được. Kiên nhẫn. Không phải lúc nào cũng mong đợi kết quả tức thì. Nhằm mục đích cải tiến liên tục thay vì cố gắng đạt được thành công tức thì.
Biết khi nào bạn đang ở trên đầu của bạn
Đôi khi vấn đề cơ bản với một nhân viên khó khăn sẽ vượt quá khả năng của bạn. Ví dụ, nhân viên có thể có các vấn đề tâm lý đòi hỏi sự trợ giúp chuyên nghiệp. Tìm hiểu khi nào tiếp tục cố gắng và khi nào nên giới thiệu nhân viên cho người khác để được trợ giúp chuyên môn hơn. Công ty của bạn có thể có EAP hoặc bạn có thể cần sử dụng tài nguyên từ cộng đồng.
Biết khi nào bạn đang ở cuối
Mặc dù mục tiêu luôn đạt được một giải pháp có thể chấp nhận lẫn nhau để giải quyết hành vi không phù hợp của nhân viên khó khăn và giữ cho nhóm của bạn ở mức độ đầy đủ, đôi khi điều đó là không thể. Khi bạn gặp khó khăn và nhân viên không sẵn sàng thay đổi hành vi của họ thì bạn cần bắt đầu thủ tục chấm dứt theo chính sách của công ty bạn.
Điểm mấu chốt:
Đối phó với các nhân viên khó khăn là không bao giờ vui vẻ. Tuy nhiên, đó là một phần trách nhiệm của bạn. Một cách tiếp cận kịp thời, có chủ ý để điều hướng các tình huống khó xử này sẽ giúp bạn thành công.
- -
Cập nhật bởi Art Petty