Và trong khi tất cả chúng ta đều biết rằng nghe nhạc cổ điển hoặc suy nghĩ về việc tập thể dục sẽ không thay đổi một điều gì, cũng không muốn đội của bạn giải quyết tốt hơn vấn đề của khách hàng và tổ chức.
Đã đến lúc đưa nhóm của bạn làm việc để tăng cường kỹ năng giải quyết vấn đề của họ.
Cẩn thận Tạo rác có thể gây cháy với nhóm của bạn:
Trong quá nhiều nơi làm việc, văn hóa thịnh hành cho thấy hầu hết các vấn đề thuộc về người khác . Trong một số nền văn hóa mà tôi đã gặp phải, sự kháng cự để đẩy mạnh và tự nguyện giải quyết một vấn đề là cả buồn cười và buồn.
Tôi sử dụng một giai thoại của một nhóm các cá nhân trong một văn phòng quan sát và nói về một thùng rác có thể cháy ở góc để khuếch đại điểm.
“Có phải rác có thể cháy không?” Người công nhân đầu tiên hỏi.
"Không chắc chắn," công nhân thứ hai nói. khác. "Đó là hút thuốc, mặc dù," ông nói thêm.
"Tôi tự hỏi ai sở hữu sửa lỗi này", cung cấp một nhân viên thứ ba.
“Không phải tôi,” người đầu tiên nói.
"Tôi nghĩ rằng vấn đề này vượt quá điểm lương của chúng tôi," thứ hai nói.
"Chắc chắn hy vọng ai đó đặt nó ra trước khi nó được quá, lớn," thứ ba nói.
"Vâng, đó là thời gian để có được trở lại làm việc," người đầu tiên nói.
Mọi người gật đầu và quay trở lại phòng của họ.
Mặc dù không chắc chắn (hy vọng!) Bất kỳ nhóm nào sẽ bỏ qua một thùng rác có thể, việc thiếu sáng kiến trên màn hình để giải quyết ngay cả những vấn đề dễ dàng nhất tại nơi làm việc là bực bội đối với nhiều người quản lý. Thật không may, những người quản lý thất vọng như vậy thường là những người đóng góp quan trọng vào sự không sẵn lòng của họ trong nhóm để nhảy vào và giải quyết vấn đề .
3 lý do lớn Nhóm của bạn sẽ không tiến tới giải quyết vấn đề:
- Bạn đang micromanaging nhóm của bạn, và bạn đã đào tạo tất cả mọi người mọi người để chờ đợi cho các hướng dẫn của bạn cho ngay cả những đơn giản nhất của nhiệm vụ. Lưu ý: hầu hết các nhà quản lý vi xử lý không biết phong cách của họ và tác động bất lợi của nó. Yêu cầu ai đó cho một số thông tin phản hồi về bạn.
- Bạn khuyến khích thử nghiệm và sau đó ẩn dụ cắn đầu người nếu họ phạm sai lầm. Không có gì cản trở hoạt động của nhóm hiệu quả hơn các hành vi mâu thuẫn với sếp .
- Bạn đã không chủ động nuôi dưỡng một nền văn hóa khuyến khích sự phát triển và hợp tác nhóm tự phát để giải quyết vấn đề . Trong những môi trường này, tôi thường thấy những người quản lý nhấn mạnh và tôn trọng vai trò của các cá nhân và xem sự cộng tác của nhóm ít quan trọng hơn. Kết quả là, nhân viên đều không quen thuộc và không thoải mái khi hợp tác với nhau để giải quyết các vấn đề lớn hơn.
Hai hành vi đầu tiên là các chỉ số về nhu cầu đào tạo và huấn luyện. Thứ ba là dễ dàng giải quyết được với việc giới thiệu một số quy trình và cách tiếp cận đơn giản nhưng hiệu quả.
8 Lời khuyên để giúp nhóm của bạn tăng cường kỹ năng giải quyết vấn đề:
- Giải quyết vấn đề nhóm nhảy bắt đầu bằng cách tạo ra những chiến thắng nhỏ. Đối với các nhóm không quen thuộc khi làm việc cùng nhau, hãy chọn các sáng kiến nhỏ hơn đáng để cân nhắc nhóm và sự đồng thuận tối hậu. Hãy chống lại sự cám dỗ của bạn để đưa ra giải pháp và thay vào đó, phục vụ như một người hỗ trợ để xem xét vấn đề nhóm. Khi nhóm có được kinh nghiệm cộng tác, hãy phục vụ một số thách thức tại nơi làm việc lớn hơn và lớn hơn. Thành công nối tiếp thành công.
- Cung cấp cho nhóm tự chủ để thực hiện ý tưởng của họ. Không có gì tạo ra trách nhiệm như sở hữu cả giải pháp và việc triển khai giải pháp. Sự sẵn sàng của bạn để cho một nhóm mang một vấn đề từ nhận dạng đến độ phân giải tăng cường sự tự tin và tin tưởng vào công việc của họ. Mọi người và các đội phản ứng tích cực với sự tin tưởng từ ông chủ .
- Hướng dẫn cho nhóm của bạn cách khắc phục sự cố. Khung là một kỹ thuật mạnh mẽ để xem xét một tình huống từ nhiều quan điểm. Ví dụ: nhóm sản phẩm có thể xem xét thông báo của đối thủ cạnh tranh về đề xuất mới như một mối đe dọa trên thị trường. Một quan điểm khác có thể cho thấy rằng đối thủ cạnh tranh sẽ tập trung vào việc đưa sản phẩm đó ra thị trường, khiến họ dễ bị tổn thương bởi một sản phẩm mới từ công ty của bạn với một nhóm khách hàng khác. Hướng dẫn các nhóm của bạn phân loại các vấn đề từ nhiều quan điểm: tích cực, tiêu cực hoặc trung lập và sau đó khuyến khích họ phát triển các giải pháp duy nhất cho mỗi khung hình.
- Khuyến khích nhóm thu hút sự giúp đỡ của bạn trong việc loại bỏ các chướng ngại vật hoặc đảm bảo các nguồn lực cần thiết. Một phần thành công của bạn trong việc tăng cường các kỹ năng giải quyết vấn đề của nhóm là loại bỏ chính mình như là một phần quan trọng trong quá trình phát triển giải pháp. Thay vì giữ tòa án trong các cuộc họp nhóm và có khả năng thiên vị nhóm theo quan điểm của bạn, hãy chắc chắn rằng mọi người hiểu rằng bạn sẵn sàng hỗ trợ nhóm bằng cách làm việc trên các chức năng và lên thang tổ chức để bảo đảm ngân sách, tài năng và các tài nguyên thiết yếu khác.
- Không bao giờ đáp ứng với thất bại hoặc sự hoài nghi với sự tức giận. Trong khi một nhóm misfire trên một vấn đề lớn là bực bội và thậm chí tức giận-inducing, đây là một hành vi phá hoại và phải được tránh. Câu trả lời đúng đắn là thách thức nhóm nghiên cứu lùi lại từ tình huống và phân tích những gì đã làm việc và những gì không hiệu quả. Thách thức họ mô tả cách họ sẽ cải thiện trong tương lai và sau đó tiến lên phía trước. Việc tìm hiểu về sự thất bại là độc hại đối với môi trường nhóm.
- Đặt kỳ vọng cao. Mặc dù các bước trên cho thấy vai trò bị giảm hoặc bị xóa đối với bạn với tư cách là người quản lý, bạn nhận được lời cuối cùng về các đề xuất của nhóm của bạn. Nếu nhóm nghiên cứu đã không suy nghĩ thông qua một vấn đề phức tạp hoặc xem xét tất cả các tùy chọn như là một phần của sự phát triển giải pháp của họ, thì bạn nên đẩy lùi và thách thức họ đào sâu hơn. Một kỹ thuật để giảng dạy các nhóm suy nghĩ nghiêm túc về một chủ đề là thông qua việc sử dụng câu hỏi thích hợp. Thay vì chỉ trích một ý tưởng, hãy đặt các câu hỏi khiến nhóm hiểu rằng nó phức tạp hơn hoặc đòi hỏi một cái nhìn khác với cái nhìn được trình bày. Câu hỏi dạy!
- Khuyến khích các nhóm vẽ chuyên môn bên ngoài. Một trong những bẫy cổ điển của các nhóm là nhóm - một quá trình mà nhóm tập trung hoàn toàn vào ý tưởng của họ và ngăn chặn hoặc từ chối bên ngoài và các quan điểm khác nhau. Cái bẫy nguy hiểm này dễ dàng tránh được bằng cách đảm bảo nhóm thu hút những cá nhân có thể đánh giá khách quan các giả định và cách tiếp cận và cung cấp phản hồi thẳng thắn.
- Thường xuyên ăn mừng! Sự căng thẳng và áp lực của công việc được thực hiện bearable bởi những cảm giác hoàn thành và đóng góp. Cơ hội để vui chơi trong những thành tựu trong một vài phút trong thời gian cung cấp một sự tăng cường mạnh mẽ cho những lợi ích của làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề.
Điểm mấu chốt:
Một nhà nghiên cứu đội ngũ nổi tiếng, J. Richard Hackman, đã từng gợi ý rằng sự vĩ đại là có thể với mọi đội, nhưng bạn không nên trông cậy vào nó. Thông điệp của ông là các đội thực hiện tốt nhất khi cấu trúc rõ ràng, hỗ trợ phù hợp và quy trình được xác định có mặt và được củng cố một cách tích cực. Bản chất của công việc nhóm là giải quyết vấn đề, và công thức để tăng cường khả năng làm việc của nhóm là giống hệt với công thức xuất sắc trong âm nhạc hoặc tập thể dục: hướng dẫn thích hợp và thực hành phong phú với phản hồi chất lượng. Đã đến lúc giúp nhóm của bạn tăng cường kỹ năng giải quyết vấn đề của họ.