Tại sao mọi người tránh giải quyết xung đột
Nghĩ đến nước đang sôi. Nó bong bóng trong nồi không thường xuyên và sau đó cuối cùng đạt đến nhiệt độ sôi.
Tại thời điểm đó, một cán đầy đủ thổi, liên tục sôi được nhìn thấy trên bề mặt của nước.
Xung đột hoạt động tương tự. Nước có thể có vẻ bình tĩnh, nhưng mỗi một lần trong một thời gian, thường là vào những thời điểm tồi tệ nhất có thể, cuộc xung đột bong bóng lên đến bề mặt một lần nữa. Xung đột chưa được giải quyết không biến mất; xung đột chưa được giải quyết có thể biến thành một sự sôi đầy đủ bất cứ lúc nào.
Nhiều người sợ giải quyết xung đột . Họ cảm thấy bị đe dọa bởi vì họ có thể không có được những gì họ muốn nếu bên kia nhận được những gì họ muốn. Ngay cả trong trường hợp tốt nhất, giải quyết xung đột là không thoải mái bởi vì mọi người thường không có kỹ năng trong việc quản lý xung đột. Cuối cùng, mọi người có thể bị tổn thương trong một cuộc xung đột và, tại nơi làm việc, họ vẫn được dự kiến sẽ làm việc cùng nhau hiệu quả mỗi ngày.
Lợi ích của giải quyết xung đột
Nơi làm việc của thế kỷ này làm cho giải quyết xung đột quan trọng hơn, nhưng cũng khó khăn hơn. Môi trường làm việc nhóm hoặc môi trường làm việc tạo ra nhiều xung đột hơn khi những người có ý kiến khác nhau phải chọn làm việc cùng nhau, thường trong các khoảng gần.
Trao quyền cho môi trường làm việc , trong đó sự phụ thuộc truyền thống vào người quản lý để giải quyết xung đột và đưa ra quyết định, đưa đồng nghiệp vào xung đột thường xuyên hơn, vì họ phải giải quyết vấn đề cho chính họ. Giải quyết xung đột cũng:
- Làm cho mọi người lắng nghe và cân nhắc các ý tưởng khác nhau .
- Cho phép mọi người tăng các lựa chọn thay thế và đường dẫn tiềm năng của họ.
- Kết quả trong sự tham gia gia tăng và sở hữu nhiều hơn và cam kết với các quyết định và mục tiêu của nhóm hoặc người.
Mục tiêu của con người hay nhóm nghiên cứu là không loại bỏ mâu thuẫn nhưng để tìm hiểu cách quản lý xung đột một cách tích cực .
Bạn đã quyết định giải quyết xung đột là quan trọng hơn tất cả những lý do tại sao mọi người tránh xung đột. Dưới đây là các mẹo giúp bạn thực hành giải quyết xung đột ít đáng sợ hơn, ít đáng sợ hơn, hiệu quả hơn và thành công hơn với cá nhân hoặc nhóm.
Giải quyết xung đột
- Tạo một môi trường có lợi cho giải quyết xung đột thành công. Cài đặt riêng tư, yên tĩnh hoạt động tốt nhất. Đồng ý trước khi ngồi xuống với nhau rằng mục đích của cuộc họp là để giải quyết xung đột. Khi bạn thực hiện thỏa thuận này, tất cả các bên sẽ được chuẩn bị.
- Xác định kết quả bạn muốn xem là kết quả của cuộc thảo luận. Một mối quan hệ làm việc tốt hơn? Một giải pháp tốt hơn cho vấn đề này? Các giải pháp thay thế tăng cho các dự án thành công? Một sự hiểu biết mở rộng về nhu cầu và mong muốn của mỗi người? Các giải pháp và kết quả chu đáo là vô hạn nếu bạn sáng tạo.
- Bắt đầu bằng cách cho phép mỗi bên thể hiện quan điểm của họ. Mục đích của việc trao đổi là đảm bảo cả hai bên hiểu rõ quan điểm của người kia. Đảm bảo mỗi bên liên kết ý kiến của họ với dữ liệu hiệu suất thực tế và các sự kiện khác, nếu có thể. Đây không phải là lúc để thảo luận; đó là thời gian để đặt câu hỏi , làm rõ các điểm để hiểu rõ hơn và thực sự nghe quan điểm của người kia.
- Đồng ý về sự khác biệt trong quan điểm. Bạn phải đồng ý về vấn đề với nhau để bắt đầu tìm kiếm giải pháp. Thường thì các vấn đề đơn giản là hiểu lầm. Việc làm rõ có thể chấm dứt nhu cầu giải quyết xung đột . Cố gắng tập trung vào các vấn đề, không phải là tính cách của những người tham gia. Không phải bạn như nhau, "Bạn luôn luôn ..."
- Khám phá và thảo luận các giải pháp và giải pháp thay thế tiềm năng. Cố gắng tập trung vào cả nhu cầu và mong muốn cá nhân của bạn và của những người khác. Xét cho cùng, nếu một bên thắng, điều đó có nghĩa là bên kia thua. Những người cảm thấy như thể họ đã mất, không phải là đồng nghiệp hiệu quả.
Họ nuôi dưỡng sự oán giận và thậm chí có thể phá hoại dự án hoặc mối quan hệ của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn thảo luận về khả năng tích cực và tiêu cực của mỗi đề xuất trước khi bạn từ chối bất kỳ giải pháp được đề xuất. Xây dựng một cuộc thảo luận tích cực và mạnh mẽ cho tất cả các bên.
- Đồng ý về một kế hoạch đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên và tổ chức. Đồng ý về các bước tiếp theo, khi cần thiết, để làm cho kế hoạch hoạt động. Đồng ý về những gì mỗi người sẽ làm để giải quyết xung đột. Đặt mục tiêu rõ ràng và biết cách bạn sẽ đo lường thành công.
- Làm những gì bạn đồng ý làm.
Với nhiều kinh nghiệm về giải quyết xung đột, bạn sẽ phát triển thoải mái hơn với giải quyết xung đột. Đó là một kết quả tích cực cho nơi làm việc. Nó sẽ thúc đẩy thế hệ ý tưởng, giúp mọi người hòa thuận, giảm thiểu các hành vi tiêu cực và thúc đẩy sự thành công của tất cả trong việc đặt sự chú ý của họ, nơi nó thuộc về khách hàng.