Dưới đây là thông tin về những gì nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu về bạn trong cuộc phỏng vấn của bạn cho một công việc bàn trợ giúp. Cũng đọc phần dưới đây để biết thông tin về cách chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn và danh sách các câu hỏi phỏng vấn cụ thể mà bạn có thể được hỏi.
Những gì nhà tuyển dụng muốn biết
Trong cuộc phỏng vấn bàn trợ giúp, các ứng cử viên chủ yếu được đánh giá dựa trên bí quyết kỹ thuật, khả năng giải quyết vấn đề và kỹ năng giao tiếp của họ .
Ngoài ra, kể từ khi các chuyên gia bàn trợ giúp nhận được nhiều câu hỏi thông qua email, chương trình trò chuyện và điện thoại, người phỏng vấn sẽ tìm kiếm những người linh hoạt và chuẩn bị để thực hiện nhiều vấn đề khác nhau.
Cuối cùng, vì các vấn đề bàn, câu hỏi và yêu cầu này có thể từ giai điệu lịch sự đến thô lỗ và từ bình tĩnh đến lo lắng, người phỏng vấn sẽ háo hức cho các ứng cử viên không thể trượt và có thể duy trì sự mát mẻ ngay cả trong những tình huống căng thẳng.
Do đó, mong đợi các câu hỏi phỏng vấn giải quyết (và thậm chí là kiểm tra) một số kỹ năng này.
Các loại câu hỏi phỏng vấn
Người phỏng vấn sẽ hỏi nhiều loại câu hỏi khác nhau để tìm hiểu xem bạn có kỹ năng và kinh nghiệm cho công việc hay không.
Một số sẽ là câu hỏi phỏng vấn phổ biến mà bạn có thể được hỏi tại bất kỳ công việc nào, bao gồm các câu hỏi về lịch sử công việc của bạn , điểm mạnh và điểm yếu của bạn và kỹ năng của bạn.
Những người khác sẽ là câu hỏi cá nhân về phẩm chất của bạn khi họ liên quan đến công việc. Ví dụ, bạn có thể được hỏi làm thế nào bạn xử lý áp lực, tại sao bạn muốn làm việc tại một bàn trợ giúp, và nhiều hơn nữa.
Bạn cũng có thể nhận được các câu hỏi kỹ thuật, tương tự như những câu hỏi bạn có thể cần trả lời trong công việc.
Bạn cũng có thể sẽ được hỏi một số câu hỏi phỏng vấn hành vi .
Đây là những câu hỏi về cách bạn đã xử lý một số tình huống công việc nhất định trong quá khứ. Các câu hỏi khác có thể sẽ là câu hỏi phỏng vấn tình huống . Đây là những câu hỏi tương tự như các câu hỏi phỏng vấn hành vi, nhưng chúng liên quan đến các tình huống trong tương lai hơn là những trải nghiệm trong quá khứ.
Lời khuyên cho việc chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn việc làm bàn trợ giúp
Khi trả lời các câu hỏi trong cuộc phỏng vấn của bạn cho một vị trí bàn trợ giúp, có thể hữu ích khi đưa ra ví dụ về cách bạn đã quản lý các tình huống tương tự trong các công việc trước đây. Ví dụ, nếu bạn được hỏi làm thế nào bạn sẽ xử lý những người gọi không thể truyền đạt rõ ràng các vấn đề kỹ thuật, bạn có thể liên hệ một câu chuyện về cách bạn xử lý một vấn đề tương tự. Những tham chiếu này cho quá khứ có thể giúp củng cố kinh nghiệm của bạn cho một người phỏng vấn.
Khi trả lời câu hỏi bằng một ví dụ cụ thể, hãy sử dụng kỹ thuật phỏng vấn STAR . Mô tả tình huống bạn đang ở, giải thích công việc bạn phải hoàn thành và nêu chi tiết hành động bạn đã thực hiện để hoàn thành nhiệm vụ đó (hoặc giải quyết vấn đề đó). Sau đó, mô tả kết quả của hành động của bạn.
Một cách khác để chuẩn bị là thực hành trả lời các câu hỏi phỏng vấn. Đọc danh sách bên dưới và thực hành trả lời từng câu hỏi. Điều này sẽ làm cho bạn cảm thấy tự tin hơn trong cuộc phỏng vấn, điều này sẽ giúp bạn đi qua như một ứng cử viên mạnh mẽ cho một vị trí bàn trợ giúp.
Câu hỏi phỏng vấn bàn trợ giúp
Câu hỏi cá nhân
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có ý nghĩa gì đối với bạn?
Sức mạnh lớn nhất của bạn là gì? Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?
Bạn thấy điều gì xứng đáng nhất khi làm việc tại bàn trợ giúp?
Câu hỏi về CNTT
Làm thế nào để giữ cho kiến thức và kỹ năng CNTT của bạn hiện tại?
Bạn tự coi mình là chuyên gia về lĩnh vực CNTT nào?
ITIL là gì? Làm thế nào bạn có thể áp dụng ITIL cho vị trí của bạn tại bàn trợ giúp?
Bạn đã sử dụng chương trình nào để đăng nhập và gọi điện theo ngày?
Câu hỏi hành vi
Hãy kể cho tôi nghe về một thời điểm đặc biệt khó khăn cho người gọi để giải thích vấn đề cho bạn. Làm thế nào bạn đạt được một sự hiểu biết về vấn đề này?
Hãy cho tôi một ví dụ về thời gian khi bạn phải đơn giản hóa thông tin phức tạp để giải thích cho người gọi.
Hãy kể cho tôi nghe về một thời điểm khi bạn phải đối phó với một khách hàng hoặc người gọi đặc biệt thù địch.
Bạn xử lý vấn đề như thế nào? Có điều gì bạn sẽ làm khác đi không?
Cho tôi biết về một vấn đề mà bạn phải giải quyết để thực sự kiểm tra khả năng phân tích của bạn. Bạn đã sử dụng tài nguyên nào?
Bạn đã phản hồi như thế nào trong quá khứ khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng hoặc người gọi về cá nhân bạn?
Câu hỏi tình huống
Hãy tưởng tượng ai đó gọi với một vấn đề kỹ thuật mà bạn hoàn toàn không quen thuộc. Làm thế nào bạn sẽ xử lý tình hình?
Hãy tưởng tượng một người gọi đã gặp khó khăn trong việc hiểu những gì bạn đang cố gắng giải thích cho anh ta. Bạn làm gì để giúp anh ấy hiểu bạn?
Nếu khách hàng gọi rằng máy tính của anh ấy không khởi động được, bạn sẽ khắc phục sự cố như thế nào?
Nếu ai đó phát hiện thấy kết nối Internet của họ bị hỏng, bạn sẽ khắc phục sự cố như thế nào?
Câu hỏi phỏng vấn chung về công việc
Ngoài các câu hỏi phỏng vấn cụ thể về công việc, bạn cũng sẽ được hỏi thêm các câu hỏi chung về lịch sử việc làm, giáo dục, điểm mạnh, điểm yếu, thành tích, mục tiêu và kế hoạch của bạn. Đọc danh sách các câu hỏi chung này tại đây.
Đọc thêm: Cách chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn | Những gì để mặc cho một cuộc phỏng vấn việc làm | 10 lời khuyên phỏng vấn việc làm hàng đầu | Các lỗi thường gặp trong cuộc phỏng vấn cần tránh
Các bài viết trợ giúp khác : Trợ giúp bàn tiếp tục | Trợ giúp Bàn Cover Letter