Ngoài ra, bạn cũng sẽ tìm thấy các mẹo bên dưới về cách chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn, cũng như danh sách các câu hỏi phỏng vấn cụ thể.
Thực hành trả lời những câu hỏi này, vì vậy bạn sẽ cảm thấy thoải mái và tự tin hơn trong cuộc phỏng vấn của bạn.
Các loại câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng
Các cuộc phỏng vấn dịch vụ khách hàng có thể bao gồm một số loại câu hỏi khác nhau. Nhiều người sẽ là những câu hỏi phỏng vấn phổ biến mà bạn có thể được hỏi về bất kỳ công việc nào, chẳng hạn như câu hỏi về lịch sử việc làm, nền tảng giáo dục, kỹ năng và trình độ của bạn cho công việc và mục tiêu của bạn cho tương lai.
Bạn cũng có thể được đặt câu hỏi về cá nhân bạn , bao gồm các câu hỏi về cá tính và phong cách làm việc của bạn. Những câu hỏi này thường không phải là câu hỏi “có” hoặc “không” và thường đòi hỏi một chút suy nghĩ.
Một số câu hỏi phỏng vấn của bạn cũng sẽ có hành vi. Các câu hỏi phỏng vấn về hành vi yêu cầu bạn giải thích cách bạn xử lý các kinh nghiệm trong quá khứ về công việc. Bạn có thể tìm thông tin về cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi ở đây .
Ngoài ra, có thể bạn sẽ được hỏi các câu hỏi phỏng vấn tình huống .
Đây là những câu hỏi tương tự như câu hỏi phỏng vấn hành vi, trong đó họ hỏi bạn về những kinh nghiệm làm việc khác nhau. Tuy nhiên, câu hỏi phỏng vấn tình huống là về cách bạn sẽ xử lý một tình huống trong tương lai liên quan đến công việc của bạn trong dịch vụ khách hàng.
Cuối cùng, bạn có thể được hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của bạn.
Nhiều công việc đại diện dịch vụ khách hàng có lịch trình bao gồm các đêm và các giờ bất thường khác, vì vậy một chủ nhân có thể muốn biết liệu bạn có thể làm việc nhiều ca làm việc hay không.
Ví dụ về câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng
Câu hỏi phỏng vấn cá nhân
Người quản lý tuyển dụng sẽ muốn biết bạn đủ điều kiện cho công việc như thế nào, tại sao bạn là một ứng cử viên mạnh mẽ và liệu bạn có kỹ năng dịch vụ khách hàng mà người chủ đang tìm kiếm hay không.
Dưới đây là ví dụ về một số loại câu hỏi này.
- Bạn có trình độ nào phù hợp với vị trí này ?
- Làm thế nào để bạn đạt được mục tiêu và mục tiêu của mình ?
- Bạn là một cầu thủ đội ?
- Bạn thích làm việc một mình hay với người khác ?
- Tại sao chúng ta nên thuê bạn ?
- Tại sao bạn muốn làm việc ở đây?
- Bạn làm gì khi không biết câu trả lời cho câu hỏi?
- Điều gì khiến bạn muốn trở thành đại diện dịch vụ khách hàng?
Câu hỏi về dịch vụ khách hàng
Mặc dù công việc trong dịch vụ khách hàng khác nhau, có những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng tốt là quan trọng đối với mỗi nhân viên làm theo. Một cách để tìm ra những gì mà chủ nhân đang tìm kiếm trong các ứng cử viên đủ điều kiện là nghiên cứu tuyên bố sứ mệnh của công ty và trang web. Bạn sẽ tìm thấy các chỉ số về những gì được mong đợi. Ngoài ra, hãy sẵn sàng chia sẻ lý do tại sao bạn muốn làm việc trong vai trò dịch vụ khách hàng, cả về tổng thể lẫn đặc biệt với công ty này.
- Dịch vụ khách hàng là gì?
- Dịch vụ khách hàng tốt là gì?
- Tại sao muốn làm việc trong dịch vụ khách hàng?
- Ba phẩm chất hàng đầu mà mọi người làm việc trong dịch vụ khách hàng đều phải thành công?
- Bạn đã làm gì để trở thành đại diện dịch vụ khách hàng tốt hơn?
Câu hỏi phỏng vấn hành vi
Khi bạn trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi, hãy chuẩn bị để chia sẻ các ví dụ thực tế về cách bạn xử lý một tình huống. Người phỏng vấn quan tâm đến việc học cách bạn trả lời trong những trường hợp cụ thể để có được cái nhìn sâu sắc về cách bạn sẽ xử lý một tình huống tương tự nếu bạn được thuê.
- Giải thích thời gian khi bạn hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa những người khác.
- Hãy cho tôi biết về thời gian bạn đã giúp giải quyết một vấn đề đặc biệt khó khăn cho khách hàng.
- Nói chuyện với tôi về một thời điểm khi bạn không thể giúp khách hàng với vấn đề của họ - vấn đề là gì và bạn xử lý tình huống như thế nào?
- Đưa ra một ví dụ về một thời điểm mà bạn đã thay đổi cảm xúc của khách hàng từ sự thất vọng đến niềm vui.
- Cho tôi biết về các vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đã hỗ trợ trước đây? Làm thế nào bạn đối phó với những vấn đề này?
- Bạn đã làm gì ở công ty hiện tại của mình để tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc tiết kiệm thời gian?
Câu hỏi phỏng vấn tình huống
Một cuộc phỏng vấn tình huống tương tự như một cuộc phỏng vấn hành vi. Người quản lý tuyển dụng sẽ hỏi làm thế nào bạn sẽ xử lý các vấn đề có thể phát sinh trong công việc. Cách bạn trả lời sẽ là một chỉ số về mức độ phù hợp với công việc của bạn.
- Khách hàng đang nói rằng bạn đang mất quá nhiều thời gian để giải quyết vấn đề: bạn làm gì?
- Khách hàng đang chỉ ra một vấn đề nổi tiếng với sản phẩm của bạn: bạn sẽ làm gì?
- Bạn nên làm gì nếu một khách hàng hỏi một câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời?
- Làm thế nào bạn sẽ xử lý một khách hàng tức giận?
- Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng sai?
Câu hỏi về công ty
Người quản lý tuyển dụng hy vọng bạn đã làm bài tập ở nhà của bạn. Để chuẩn bị cho các câu hỏi về những gì bạn biết về công ty và các sản phẩm và dịch vụ của mình, hãy dành thời gian nghiên cứu cẩn thận trước thời hạn.
- Bạn biết gì về công ty này ?
- Tại sao bạn sẽ phù hợp với công ty của chúng tôi?
- Bạn biết gì về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi?
- Bạn đã thử sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi chưa và bạn nghĩ gì về nó?
Câu hỏi về Lịch làm việc
Nhiều công việc dịch vụ khách hàng yêu cầu nhân viên sẵn sàng làm việc theo lịch linh hoạt. Nếu đó không phải là một công việc từ 9 - 5, bạn sẽ được hỏi về sự sẵn có của bạn để làm việc vào buổi tối, cuối tuần và ngày lễ. Hãy chuẩn bị sẵn sàng để chia sẻ sự sẵn có của bạn với người quản lý tuyển dụng, hãy nhớ rằng bạn càng linh hoạt hơn, cơ hội nhận được một đề nghị tuyển dụng càng tốt.
- Bạn có thể làm việc với lịch trình linh hoạt không?
- Bạn có vào cuối tuần và ngày lễ không?
- Có bất kỳ lý do nào khiến bạn không thể làm việc theo giờ được chỉ định không?
- Bạn có sẵn sàng để làm việc thêm ca?
- Bạn đang tìm kiếm loại lịch biểu nào?
Lời khuyên cho việc chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn đại diện dịch vụ khách hàng
Để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của bạn, hãy chắc chắn rằng bạn biết các yêu cầu của công việc . Nhìn lại sơ yếu lý lịch của bạn và liệt kê bất kỳ trải nghiệm nào bạn đã chứng minh khả năng đáp ứng các yêu cầu đó. Điều này đặc biệt hữu ích với các câu hỏi phỏng vấn về hành vi và tình huống.
Như đã đề cập ở trên, trước cuộc phỏng vấn, điều quan trọng là phải thực hiện một số nghiên cứu về công ty mà bạn đang phỏng vấn. Đảm bảo bạn có ý thức về sứ mệnh của họ, sản phẩm của họ, dân số họ làm việc cùng và văn hóa công ty . Đọc ở đây để biết thêm thông tin về chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn .