Cải tiến liên tục là một khía cạnh quan trọng của tất cả các khuôn khổ và phương pháp chất lượng chính, bao gồm Six Sigma, ISO và Baldrige.
Tại sao thực hiện cải tiến liên tục
Các tổ chức dành riêng cho cải tiến liên tục nhận ra tầm quan trọng của những hành động này để tăng cường chất lượng sản phẩm, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả, năng suất và lợi nhuận .
4 ứng dụng công nghiệp khác nhau của cải tiến liên tục
Trong các ngành công nghiệp và ứng dụng chuyên sâu trong quá trình, chương trình cải tiến liên tục cho phép các cá nhân và nhóm xác định sự thiếu hiệu quả hoặc tắc nghẽn. Điều này giúp mọi người có cơ hội hợp lý hóa các quy trình giảm thiểu thời gian, công sức và lãng phí. Cải tiến liên tục là cố hữu trong hệ thống sản xuất Toyota hoặc phương pháp Lean và việc sử dụng Kaizen của họ.
Trong các ứng dụng tập trung vào sản phẩm phần cứng, chương trình cải tiến liên tục dựa trên phản hồi của khách hàng cho phép nhà sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường khả năng sản phẩm trong các sản phẩm tiếp theo và xác định cơ hội để hợp lý hóa quy trình sản xuất.
Trong các ngành công nghiệp tập trung vào dịch vụ, cải tiến liên tục được thực hiện để nâng cao hiệu quả và tăng cường chất lượng cung cấp dịch vụ. Từ phục vụ cho đến rửa xe, các công ty này phải thường xuyên đo lường sự hài lòng của khách hàng và quan sát các hoạt động nhằm xác định cơ hội cải thiện kết quả.
Trong nhiều hoạt động và phương pháp phát triển phần mềm, bao gồm các phương pháp tiếp cận thác nước và nhanh nhẹn, lý thuyết và thực hành cải tiến liên tục là cố hữu. Trong thác nước, một sản phẩm được phát triển theo thông số kỹ thuật chi tiết và ứng dụng hoàn thành được kiểm tra lỗi. Các lỗi được sửa chữa và một bản phát hành mới được kiểm tra, với sự mong đợi của một số lượng lỗi giảm dần theo thời gian. Các phương thức nhanh nhẹn kết hợp các chu kỳ phát triển ngắn hơn và cung cấp phản hồi của khách hàng liên tục, với các bản phát hành tiếp theo được cải thiện về khả năng, chất lượng và hiệu suất.
Chu kỳ Shewart
Chu kỳ Shewart (PDCA) thường là một vòng tròn không có đầu hoặc cuối, có nghĩa là cải tiến liên tục là một quá trình không bao giờ dừng lại.
Một mô tả đơn giản về chu trình PDCA là:
- Lập kế hoạch: Xác định một cơ hội và tạo ra một kế hoạch cải tiến.
- Làm: Kiểm tra sự thay đổi trên một quy mô nhỏ, nơi các kết quả có thể dễ dàng được quan sát và đo lường.
- Kiểm tra : Đánh giá kết quả của bài kiểm tra và tóm tắt các bài học kinh nghiệm.
- Hành động: Nếu thử nghiệm hoạt động, hãy thực hiện thay đổi trên thang điểm lớn hơn một chút và theo dõi kết quả.
Hãy nhớ rằng, quá trình này là một chu kỳ. Nếu kiểm tra không thành công, hãy lặp lại toàn bộ quá trình. Nếu nó hoạt động, theo dõi kết quả và bắt đầu lại với một kế hoạch mới để thúc đẩy các cải tiến bổ sung.
Công việc cải tiến liên tục không bao giờ kết thúc.
Kaizen
Kaizen là một thuật ngữ tiếng Nhật có nghĩa là "thay đổi cho tốt hơn". Kaizen hỗ trợ quan điểm rằng mọi thứ có thể được cải thiện, ngay cả khi nó tăng dần. Cải tiến liên tục gia tăng theo thời gian được xem là mong muốn và có thể chuyển thành chất lượng được cải thiện, giảm chi phí, quy trình làm việc đơn giản, ít chất thải và cuối cùng cải thiện sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận. Kaizen là một phần quan trọng của hệ thống sản xuất Toyota rộng lớn hơn.
Cải tiến liên tục là một cách sống, không phải là một chương trình một lần
Đạo diễn chất lượng cao, W. Edwards Deming nói rằng các nhà quản lý và tổ chức phải có sự nhất quán về mục đích và sự cống hiến sâu sắc và tuân thủ liên tục để cải thiện khách hàng , đánh bại đối thủ cạnh tranh và duy trì công việc.
Sự tập trung của Deming là đảm bảo rằng sự cải tiến liên tục được đưa vào nền văn hóa, chứ không phải cái gì đó là tạm thời hoặc không thường xuyên. Ông thường chỉ trích các nhà quản lý vì bị tầm nhìn và tập trung vào các biện pháp sai. Ông khuyến khích các nhà quản lý đầu tư vào dài hạn bằng cách tập trung vào các biện pháp cải tiến liên tục có ý nghĩa.
Các tổ chức vượt trội trong việc cải tiến liên tục kết hợp nó vào giá trị của họ và phản ánh nó trong việc tuyển dụng và đào tạo của họ. Họ cũng kết hợp nó trong hệ thống đánh giá và bồi thường cho nhân viên của họ. Nếu bạn đến thăm một công ty xuất sắc trong công việc này, các dấu hiệu của cải tiến liên tục có thể nhìn thấy trong mọi khía cạnh của văn hóa. Cải tiến liên tục là một cách sống, không phải là mốt mốt hay chương trình trong tháng.