Dưới đây là các sự kiện và thống kê bạn cần biết về bạo lực nơi làm việc
Càng ngày, chức năng Nhân sự vừa là mục tiêu của các mối đe dọa bạo lực nơi làm việc này và hàng phòng thủ đầu tiên của tổ chức phòng chống bạo lực nơi làm việc.
Điều gì gây ra bạo lực nơi làm việc? Hành động bạo lực có nhiều khả năng xảy ra tại nơi làm việc không? Những hành động hoặc thay đổi nào cho một tổ chức biết rằng một cá nhân có khả năng phạm một hành động bạo lực trong công việc? Bài viết này về bạo lực nơi làm việc trả lời những câu hỏi này cho sức khỏe và sự an toàn của nhân viên của bạn.
Thống kê và sự kiện về bạo lực nơi làm việc theo Cục thống kê lao động
Theo Cục thống kê lao động quốc gia (BLS) Tổng điều tra quốc gia về thương tích nghề nghiệp gây tử vong (CFOI):
"Bạo lực tại nơi làm việc - bao gồm cả các cuộc tấn công và tự sát — chiếm 15% tổng số thương tích nghề nghiệp gây tử vong trong năm 2015 (xem Slide 3 của Gói Biểu đồ CFOI năm 2015) theo bài báo" Những vụ giết người liên quan đến công việc: Sự kiện, "Eric Sygnatur và Guy Toscano lưu ý rằng" Trái ngược với niềm tin phổ biến, phần lớn những sự cố này không phải là tội ác của niềm đam mê của những đồng nghiệp bất mãn và vợ chồng, mà là kết quả của những vụ cướp. "Xem bảng dữ liệu mới nhất về vụ giết người ở nơi làm việc.
"Trong năm 2015, đã có 16.380 trường hợp không tử vong do thương tích cố ý của người yêu cầu ngày làm việc trong ngành công nghiệp tư nhân, tuy nhiên, điều này chỉ chiếm 2 phần trăm của tất cả các thương tích không gây tử vong và bệnh tật trong ngành công nghiệp tư nhân (xem Bảng R31.) "
"Có khoảng 2,9 triệu thương tích và bệnh tật tại nơi làm việc không được báo cáo do các nhà tuyển dụng công nghiệp tư nhân báo cáo trong năm 2015, xảy ra với tỷ lệ 3,0 trường hợp trên 100 công nhân toàn thời gian tương đương.
Tỷ lệ 2015 tiếp tục một mô hình từ chối, ngoài năm 2012, xảy ra hàng năm trong 13 năm qua. Các nhà tuyển dụng công nghiệp tư nhân đã báo cáo gần 48.000 ít trường hợp bị thương và các trường hợp mắc bệnh ngoài đời trong năm 2015 so với một năm trước đó. "
Thống kê và sự kiện về bạo lực tại nơi làm việc trong cuộc điều tra nạn nhân tội phạm quốc gia
Theo cuộc điều tra nạn nhân tội phạm quốc gia (NCVS), 2 triệu cuộc tấn công và đe dọa bạo lực đối với người Mỹ tại nơi làm việc diễn ra hàng năm. Loại bạo lực nơi làm việc phổ biến nhất là tấn công với trung bình 1,5 triệu vụ tấn công tại nơi làm việc xảy ra một năm.
Bạo lực tại nơi làm việc xảy ra như sau: 396.000 cuộc tấn công trầm trọng, 51.000 vụ cưỡng hiếp và hành hung tình dục, 84.000 vụ cướp và 1.000 vụ giết người được báo cáo. Những con số này có khả năng giảm số lượng hành vi bạo lực nơi làm việc thực tế, thực ra, xảy ra tại nơi làm việc vì không phải tất cả các hành vi bạo lực tại nơi làm việc đều được báo cáo.
Để làm cho số liệu thống kê về bạo lực nơi làm việc chính xác là rất khó bởi vì không phải tất cả nhân viên đều báo cáo bạo lực tại nơi làm việc cho người chủ của họ ít hơn nhiều so với các cơ quan chính phủ theo dõi thống kê bạo lực tại nơi làm việc.
Nơi làm việc dễ bị bạo lực nơi làm việc
Các phương tiện truyền thông tin tức có xu hướng giật gân các hành vi bạo lực nơi làm việc có liên quan đến đồng nghiệp - gần đây và cụ thể, các trường hợp liên quan đến một game bắn súng hoạt động.
Trong việc kích thích sự cố của bạo lực nơi làm việc, họ loại bỏ sự nhấn mạnh từ các mục tiêu quan trọng nhất cho các chương trình an toàn tại nơi làm việc.
Sự cố bạo lực tại nơi làm việc xảy ra phổ biến hơn trong các ngành nhất định và trong các ngành nghề cụ thể. Trong thực tế, động cơ phổ biến nhất cho vụ giết người liên quan đến công việc là cướp, chiếm 85 phần trăm tử vong bạo lực tại nơi làm việc. Những người được thuê để bán sản phẩm hoặc hành động trong các vấn đề an toàn trong các hoạt động công khai dễ bị bạo lực nơi làm việc hơn.
Đâu là nguy cơ của bạo lực nơi làm việc nghiêm trọng nhất?
Viện An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp Quốc gia (NIOSH) cung cấp thông tin minh họa cho bất kỳ ai có thể trở thành nạn nhân của một cuộc tấn công tại nơi làm việc, nhưng rủi ro lớn hơn đối với bạo lực nơi làm việc trong một số ngành và nghề nghiệp nhất định. Ngành công nghiệp taxi có nguy cơ cao nhất đối với bạo lực nơi làm việc, gấp gần 60 lần mức trung bình quốc gia về bạo lực nơi làm việc tiềm năng.
Các ngành nghề khác có nguy cơ cao nhất bao gồm cảnh sát, thám tử, cảnh sát trưởng, công nhân trạm xăng và nhân viên bảo vệ. Trong nghiên cứu NCVS, được mô tả trước đó, nhân viên bán hàng bán lẻ là nạn nhân nhiều nhất, với 330.000 người bị tấn công mỗi năm.
Họ bị cảnh sát theo dõi, với 234.200 nhân viên bị nạn nhân. Tranh chấp giữa các đồng nghiệp và với khách hàng và khách hàng chiếm khoảng một phần mười tổng số vụ vi phạm bạo lực nơi làm việc hàng năm.
Các thương tích gây tử vong do tai nạn giao thông cao hơn so với bất kỳ sự kiện nào khác trong năm 2014. Sự cố đường bộ chiếm gần một trong số bốn thương tích gây tử vong.
Do đó, trong khi bài viết này nhấn mạnh rằng bạo lực có thể xảy ra giữa các đồng nghiệp, không có quy trình an toàn có trách nhiệm ở nơi làm việc có thể bỏ qua thực tế rằng bạo lực có nhiều khả năng đến từ bên ngoài nơi làm việc ngay lập tức.
Cũng không thể bỏ qua thực tế là theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, năm 2016, "Robbers là loại sát thủ giết người liên quan đến công việc phổ biến nhất đối với nam giới và là loại phổ biến thứ hai đối với phụ nữ. liên quan đến vụ giết người liên quan đến phụ nữ là một đối tác tương đối hoặc trong nước. "
Nhận biết khả năng xảy ra bạo lực tại nơi làm việc để xảy ra
Larry Porte, một cựu nhân viên của Sở Mật vụ và cựu Giám đốc Phòng chống Mối đe dọa và Bảo vệ Tài sản của Kerby Bailey và Cộng sự, nói rằng bạo lực nơi làm việc là một quá trình không xảy ra trong chân không. "Bạo lực là sản phẩm của sự tương tác giữa ba yếu tố:
- "cá nhân hành động bạo lực;
- "điều kiện kích thích hoặc kích hoạt khiến người đó thấy bạo lực như là một 'lối thoát' và
- "một bối cảnh tạo điều kiện cho phép hoặc cho phép bạo lực, một bối cảnh trong đó thiếu sự can thiệp."
Porte nói rằng thủ phạm của bạo lực nơi làm việc thường có một trong những động cơ này. Người chịu trách nhiệm về bạo lực nơi làm việc muốn:
- "đạt được sự nổi tiếng hay nổi tiếng;
- "mang sự chú ý của thế giới đến một vấn đề cá nhân;
- "trả thù một nhận thức sai, hoặc
- "chấm dứt nỗi đau cá nhân của mình, bị giết."
Ông tin rằng các cuộc tấn công nơi làm việc "là những sản phẩm của các quá trình suy nghĩ và hành vi dễ hiểu và thường thấy."
Trong một bài báo liệt kê 8 trường hợp bạo lực nơi làm việc xảy ra vào năm 2017, Bryan Strawser của Bryghtpath nói, "Khi chúng ta cùng nhau chiến đấu chống lại bạo lực nơi làm việc, thách thức lớn nhất là không có hai sự cố nào giống nhau. nhân viên để cướp người cố gắng để ai đó chỉ quyết định rằng họ đã có đủ.
"Vì những sự cố này gần như không thể dự đoán được, điều quan trọng là phải phát triển các chính sách và đào tạo về bạo lực tại nơi làm việc để nhân viên của bạn biết cách phát hiện các dấu hiệu cảnh báo sớm và phản ứng phù hợp khi xảy ra tình huống."
Dấu hiệu cảnh báo rằng một nhân viên có thể trở nên bạo lực
Tiến sĩ Lynne McClure, một chuyên gia được công nhận trên toàn quốc về quản lý hành vi của nhân viên có nguy cơ cao trước khi họ leo thang tới bạo lực nơi làm việc, xác định các quy trình rõ ràng này theo cách dễ hiểu nhất. Cô nói rằng có tám loại dấu hiệu cảnh báo báo hiệu khả năng xảy ra bạo lực tại nơi làm việc.
Các chuyên viên giám sát, quản lý, đồng nghiệp và nhân sự cần phải biết những tín hiệu này về bạo lực tại nơi làm việc tiềm năng . Chúng dễ bị bỏ lỡ khi bạn quan sát đồng nghiệp và chúng không phải lúc nào cũng tiên đoán được các hành động bạo lực.
Tuy nhiên, sau một tỷ lệ hành vi bạo lực tại nơi làm việc, đồng nghiệp thường nhận ra rằng họ thấy dấu hiệu và thay đổi trong hành vi của đồng nghiệp trước sự kiện và không hành động. Trong thực tế, đào tạo trong việc công nhận các dấu hiệu của bạo lực nơi làm việc tiềm năng trong hành vi đồng nghiệp là một trong những cơ hội quan trọng tổ chức có để ngăn chặn bạo lực nơi làm việc.
8 hành vi có thể dự đoán hành vi bạo lực tại nơi làm việc
Trong cuốn sách của mình, "Kinh doanh rủi ro: Quản lý bạo lực của nhân viên tại nơi làm việc", McClure mô tả tám loại hành vi nguy cơ cao cho thấy nhu cầu can thiệp quản lý. Cô cho biết những hành vi nguy cơ cao này là những hành vi hàng ngày xảy ra trong những khuôn mẫu nhất định - chúng xảy ra lâu trước các mối đe dọa hoặc bạo lực nơi làm việc thực tế.
Tám loại bạo lực nơi làm việc McClure xác định như sau:
- Hành vi của diễn viên: Nhân viên hành động tức giận với những hành động như la hét, la hét, đóng sập cửa, ném đồ vật, v.v.
- Hành vi Fragmentor: Nhân viên không chịu trách nhiệm về hành động của mình và không thấy mối liên hệ giữa những gì anh ta làm và hậu quả hay kết quả của hành động của anh ta. Ví dụ, anh đổ lỗi cho người khác vì những sai lầm của mình .
- Hành vi đầu tiên của tôi: Người lao động làm những gì cô ấy muốn, bất kể những tác động tiêu cực đến người khác. Ví dụ, nhân viên nghỉ ngơi trong một phút cuối cùng để đưa sản phẩm đến khách hàng, trong khi tất cả các nhân viên khác đang làm việc chăm chỉ.
- Hành vi hỗn hợp Messenger: Nhân viên nói chuyện tích cực nhưng hành xử tiêu cực. Ví dụ, nhân viên hành động một cách tích cực thụ động nói rằng anh ta là một cầu thủ đồng đội , nhưng sau đó, từ chối chia sẻ thông tin với các đồng nghiệp.
- Hành vi bằng gỗ: Nhân viên cứng nhắc, không linh hoạt và kiểm soát. Cô ấy sẽ không thử công nghệ mới, muốn chịu trách nhiệm hoặc cố ý giữ lại thông tin.
- Hành vi Escape-Artist: Nhân viên xử lý sự căng thẳng bằng cách nói dối và / hoặc tham gia vào các hành vi gây nghiện như ma túy hoặc cờ bạc.
- Hành vi gây sốc: Người lao động đột nhiên hành động theo những cách không có tính cách và / hoặc vốn cực đoan. Ví dụ, một cá nhân thường đáng tin cậy không xuất hiện hoặc gọi điện bị ốm vì công việc. Một người trưng bày một mô hình tham dự mới.
- Hành vi lạ lùng: Nhân viên ở xa, có kỹ năng xã hội kém, trở nên gắn bó với ý tưởng và / hoặc cá nhân.
Theo McClure, "Khi người quản lý, người giám sát hoặc nhân sự nhìn thấy các mẫu hành vi này, cô ấy phải ghi lại , nói chuyện với nhân viên , thảo luận về hành vi về tác động tiêu cực của họ đối với công việc, và yêu cầu đào tạo, tư vấn, hoặc cả hai. cũng thấy sự cần thiết phải xử lý kỷ luật .
Mục tiêu là để nhân viên thay đổi hành vi của mình , thông qua việc mua lại kỹ năng và / hoặc giải quyết các vấn đề, hoặc rời khỏi nơi làm việc theo quyết định lựa chọn hoặc quyết định của công ty. . "
Nhiều yếu tố và dự đoán để xem trong hành vi nơi làm việc
Haig Neville trong "Đối phó với bạo lực nơi làm việc" nêu bật một số vấn đề khác. Nghiên cứu của "A New York Times" về 100 vụ giết người hung hăng ... phát hiện ra rằng hầu hết những kẻ giết người 'đã bị xoắn xuống một vòng trượt dài, chậm, tinh thần và tình cảm'. Theo nghiên cứu, hầu hết những kẻ giết người đã đưa ra nhiều dấu hiệu cho thấy họ đang gặp rắc rối. "
Với điều này trong tâm trí, sử dụng lao động nên được cảnh báo với một số các yếu tố dự báo của hành vi bạo lực. Chúng bao gồm " nhân viên: sử dụng đe dọa , nói về vũ khí, thể hiện hành vi hoang tưởng hoặc chống đối xã hội, cảm thấy rằng họ không được công ty nghe, thể hiện sự tuyệt vọng cực đoan, có tiền sử bạo lực, là những người cô đơn không phù hợp với nhóm. "
Trong một cuộc phỏng vấn với Eric Snyder, cựu Chủ tịch và Giám đốc điều hành của TCM, Inc., McClure nói rằng ít nhất ba cảnh báo này đã bị bỏ lỡ trước vụ giết bảy nhân viên tại Edgewater Technology ở Wakefield, Massachusetts vào ngày 26 tháng 12 năm 2000. (The hành động đó đã truyền cảm hứng cho nhiều vụ giết người, bao gồm cả vụ giết hại hai nhân viên nhân sự, là yêu cầu của IRS rằng công ty đã garnishee tiền lương của Michael McDermott's.)
McClure nói rằng sau này chúng tôi biết được rằng nhân viên đã được chăm sóc tâm thần và uống thuốc. Tuy nhiên, trước những vụ giết người, ông đã thể hiện hành vi phân mảnh; anh ta coi đó là trách nhiệm của công ty để bảo vệ anh ta khỏi IRS. Anh ta thể hiện hành vi gây sốc, trong đó hành động của anh ta cực đoan và hết sức.
Tuần trước các vụ giết người, “McDermott đã có một sự bùng nổ giận dữ tại nơi làm việc, cả hai đều cực đoan và hết tính cách đối với anh ta.” Cuối cùng, McDermott thể hiện hành vi gây sốc; ông "dường như đã được từ xa, và ông đã trở thành cố định trên IRS và vai trò của công ty trong việc bảo vệ anh ta từ IRS."
Các chi phí và tác động của bạo lực nơi làm việc
Viện nghiên cứu bạo lực nơi làm việc ước tính chi phí bạo lực nơi làm việc đối với các doanh nghiệp Hoa Kỳ là 36 tỷ đô la mỗi năm. Neville nói, "Chi phí bao gồm chăm sóc y tế và tâm thần, kinh doanh bị mất và năng suất, sửa chữa và dọn dẹp, tỷ lệ bảo hiểm cao hơn, tăng chi phí an ninh, và tồi tệ nhất, mất nhân viên có giá trị.
Ngoài ra, chủ doanh nghiệp ngày càng chịu trách nhiệm về việc không làm cho cơ sở của họ an toàn cho nhân viên và khách hàng. Các vụ tranh chấp liên quan đến bạo lực tại nơi làm việc có liên quan đến việc thuê mướn nhân viên, yêu cầu bồi thường lao động, khiếu nại của bên thứ ba về thiệt hại, xâm phạm hành động riêng tư và phí vi phạm Hành chính và An toàn lao động (OSHA).
Các bước chính để ngăn chặn bạo lực tại nơi làm việc
Bạo lực nơi làm việc có thể xảy ra ở đây. Bạo lực nơi làm việc có thể xảy ra với bạn hoặc người bạn yêu. Tuy nhiên, nếu bạn hiểu biết về bạo lực nơi làm việc và các dấu hiệu của nó trong nhân viên, bạn có thể dự đoán và thực hiện các hành động có thể ngăn chặn sự xuất hiện của nó.
- Bắt đầu bằng việc áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với bất kỳ hành vi bạo lực nơi làm việc nào.
- Biết nhân viên của bạn; biết khi nào hành vi của nhân viên là không bình thường.
- Đào tạo giám sát, quản lý và các công nhân khác báo cáo hành vi của nhân viên bất thường đối với Nhân sự được mong đợi và hành động tích cực, có trách nhiệm.
- Đảm bảo rằng nhân viên nhân sự của bạn thực hiện hành động đối với bất kỳ báo cáo nào về hành vi của nhân viên bất thường.
- Trong sổ tay nhân viên của bạn, thiết lập các chính sách và thủ tục nơi làm việc cấm tất cả các hành vi bạo lực và chỉ định các hình phạt cứng cho bất kỳ nhân viên nào vi phạm chính sách.
- Nếu một nhân viên vi phạm chính sách, hành động nhanh chóng để xóa người đó khỏi nơi làm việc của bạn thông qua việc đình chỉ và thường xuyên nhất, chấm dứt việc làm .
- Hãy để bất kỳ nhân viên bị chấm dứt nào biết rằng nếu họ được nhìn thấy tại nơi làm việc của bạn bất cứ lúc nào trong tương lai, bạn sẽ gọi cho cảnh sát và buộc tội họ xâm phạm.
- Bảo vệ cơ sở làm việc của bạn. Hãy chắc chắn rằng chỉ nhân viên và nhà cung cấp được chỉ định mới có thể vào nơi làm việc của bạn bằng thẻ khóa hoặc thẻ.
- Tạo một kế hoạch hành động khẩn cấp để trong trường hợp bạo lực tại nơi làm việc, mỗi nhân viên đều có một chiến lược rút lui.
- Thực hiện các bài tập huấn luyện mô phỏng với các quan chức thực thi pháp luật địa phương của bạn.
- Ngừng xoắn ốc có thể dẫn đến bạo lực; cung cấp cho người có khả năng bạo lực ở đâu đó để giúp đỡ, chẳng hạn như Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP).
Hãy nhớ rằng, bạo lực nơi làm việc có thể xảy ra với bạn hoặc người bạn yêu. Tìm hiểu cách đối phó với bi kịch tại nơi làm việc .
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp, trong khi có thẩm quyền, không được bảo đảm về tính chính xác và hợp pháp. Các trang web được đọc bởi một đối tượng trên toàn thế giới và luật lao động và các quy định khác nhau giữa các tiểu bang và quốc gia. Vui lòng tìm kiếm sự trợ giúp pháp lý , hoặc hỗ trợ từ các nguồn lực của chính phủ Tiểu bang, Liên bang hoặc Quốc tế, để chắc chắn rằng việc giải thích và quyết định pháp lý của bạn là chính xác cho địa điểm của bạn. Thông tin này là để được hướng dẫn, ý tưởng và hỗ trợ.