Bạn có thể xây dựng niềm tin ở nơi làm việc của bạn bằng cách chú ý lời khuyên này
Tin tưởng hình thành nền tảng cho giao tiếp hiệu quả, giữ chân nhân viên , và động lực của nhân viên và đóng góp của năng lượng tùy ý , nỗ lực thêm mà mọi người tự nguyện đầu tư vào công việc.
Khi niềm tin tồn tại trong một tổ chức hoặc trong một mối quan hệ, hầu hết mọi thứ khác dễ dàng hơn và thoải mái hơn để đạt được.
Ba cấu trúc của niềm tin — Định nghĩa
Khi bạn đọc về sự tin tưởng, số lượng các định nghĩa có mục đích mô tả sự tin tưởng theo những cách dễ hiểu - nhưng không nổi bật. Theo Tiến sĩ Duane C. Tway, Jr. trong luận án năm 1993 của ông, "A Construct of Trust":
"Có tồn tại ngày nay, không có cấu trúc thực tế nào của niềm tin cho phép chúng ta thiết kế và thực hiện các can thiệp của tổ chức để tăng đáng kể mức độ tin cậy giữa mọi người. Chúng ta đều nghĩ rằng chúng ta biết Trust là gì từ kinh nghiệm của riêng mình, nhưng chúng ta không biết nhiều về cách Tại sao? Tôi tin rằng đó là vì chúng ta đã được dạy để nhìn vào Trust như thể nó là một thực thể duy nhất. ”
Tway định nghĩa sự tin cậy là "trạng thái sẵn sàng cho sự tương tác không được bảo vệ với ai đó hoặc cái gì đó." Ông đã phát triển một mô hình tin tưởng bao gồm ba thành phần.
Ông gọi sự tin tưởng một cấu trúc bởi vì nó được xây dựng từ ba thành phần này: "năng lực tin cậy, nhận thức về thẩm quyền, và nhận thức về ý định." Suy nghĩ về sự tin tưởng được tạo nên từ sự tương tác và sự tồn tại của ba thành phần này làm cho niềm tin dễ hiểu hơn.
- Khả năng tin tưởng có nghĩa là tổng số kinh nghiệm cuộc sống của bạn đã phát triển khả năng hiện tại của bạn và sẵn lòng mạo hiểm tin tưởng người khác.
- Nhận thức về năng lực được tạo thành từ nhận thức của bạn về khả năng của bạn và khả năng của những người khác mà bạn làm việc để thực hiện thành thạo ở bất cứ điều gì là cần thiết trong tình huống hiện tại của bạn.
- Nhận thức về ý định, như được định nghĩa bởi Tway, là nhận thức của bạn rằng hành động, lời nói, hướng, nhiệm vụ hoặc quyết định được thúc đẩy bởi việc phục vụ lẫn nhau hơn là động cơ tự phục vụ.
Tại sao sự tin tưởng là quan trọng trong một tổ chức lành mạnh
Làm thế nào quan trọng là xây dựng một môi trường làm việc đáng tin cậy? Theo Tway, mọi người đã quan tâm đến niềm tin từ Aristotle. Tway nói, "Aristotle (384-322 trước Công nguyên), viết bằng lời hùng biện , cho rằng Ethos, niềm tin của người nói bởi người nghe, dựa trên nhận thức của người nghe về ba đặc điểm của người nói.
"Aristotle tin rằng ba đặc điểm này là trí thông minh của người nói (tính chính xác của ý kiến, hoặc thẩm quyền), tính cách của người nói (độ tin cậy - yếu tố thẩm quyền và trung thực - thước đo ý định), và thiện chí của người nói ( ý định thuận lợi đối với người nghe). "
Điều này đã không thay đổi nhiều cho đến ngày nay. Nghiên cứu bổ sung của Tway và những nghiên cứu khác cho thấy niềm tin là cơ sở cho nhiều môi trường tích cực mà bạn muốn tạo ra tại nơi làm việc của mình.
Tin tưởng là tiền thân cần thiết cho:
- cảm thấy có thể dựa vào một người,
- hợp tác và trải nghiệm tinh thần đồng đội với một nhóm,
- có những rủi ro chu đáo và
- trải qua giao tiếp đáng tin cậy.
Cách tốt nhất để duy trì một môi trường làm việc đáng tin cậy là giữ cho sự tin tưởng không bị phá vỡ ngay từ đầu. Tính toàn vẹn của sự lãnh đạo của tổ chức là rất quan trọng. Tính trung thực và minh bạch của giao tiếp với nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng. Sự hiện diện của một sứ mệnh mạnh mẽ, thống nhất và tầm nhìn cũng có thể thúc đẩy một môi trường đáng tin cậy.
Cung cấp thông tin về lý do cơ bản, nền tảng và quy trình suy nghĩ đằng sau các quyết định là một khía cạnh quan trọng khác của việc duy trì lòng tin. Khác là thành công của tổ chức; mọi người có nhiều khả năng tin tưởng vào năng lực, sự đóng góp và hướng dẫn của họ khi một phần của một dự án hoặc tổ chức thành công.
Những điều làm tổn thương mối quan hệ tin cậy
Tuy nhiên, ngay cả trong một tổ chức mà sự tin tưởng là một ưu tiên, mọi thứ xảy ra hàng ngày có thể làm tổn thương lòng tin. Giao tiếp bị hiểu lầm; một đơn đặt hàng của khách hàng bị định hướng sai và không ai thắc mắc một sai lầm rõ ràng.
Chủ sở hữu của một công ty bị phá sản, đã được nhân viên tin tưởng ở bên ý định của mô hình tin cậy của Tway. Tuy nhiên, ông bị thương nặng trong mắt của lực lượng lao động trong phần thẩm quyền nhận thức của mô hình. Các nhân viên biết rằng trái tim của anh đã ở đúng nơi. Họ không tin anh ta có khả năng tổ chức ở đó. Họ không bao giờ phục hồi.
Trong khía cạnh đầu tiên của cấu trúc, khả năng tin tưởng, ngay cả khi các tổ chức làm hết sức mình, nhiều người không muốn tin tưởng vì trải nghiệm cuộc sống của họ. Ở nhiều nơi làm việc, mọi người được dạy để không tin tưởng vì họ liên tục bị hiểu sai và bị lừa dối.
Vài năm trước, tôi đã phát biểu tại một hội nghị có sự tham dự của 400 lãnh đạo điều hành của các tập đoàn kim loại. Tôi hỏi nhóm có bao nhiêu người trong số họ vẫn còn sợ hãi trong các tổ chức của họ, mặc dù tất cả nỗ lực của họ để xây dựng lòng tin. Mỗi bàn tay trong phòng được nâng lên. Kết quả của các phiên như thế này, tôi đã xác định rằng sự tin tưởng là một vấn đề, ở mức độ này hay một vấn đề khác, trong hầu hết các tổ chức.
Vai trò quan trọng của người lãnh đạo hoặc giám sát trong mối quan hệ tin cậy
Giáo sư trợ lý Đại học Simon Fraser, Kurt T. Dirks, (xem phần cuối) đã nghiên cứu tác động của sự tin tưởng vào thành công của đội bóng rổ đại học. Sau khi khảo sát các cầu thủ trên 30 đội, anh đã xác định rằng các cầu thủ trong các đội thành công có nhiều khả năng tin tưởng HLV của họ hơn.
Anh thấy những người chơi này có nhiều khả năng tin rằng huấn luyện viên của họ biết điều gì cần thiết để họ giành chiến thắng. Họ tin rằng huấn luyện viên có lợi ích tốt nhất của họ trong trái tim; họ tin rằng huấn luyện viên đã trải qua những gì anh đã hứa. (Một cái gì đó để suy nghĩ về: tin tưởng vào đồng đội của họ hầu như không được coi là quan trọng trong nghiên cứu.)
Del Jones của Gannett News Service báo cáo rằng trong một nghiên cứu về nhân viên của Wirthlin Worldwide vào tháng 3 năm 2001, 67% cho biết họ đã cam kết với chủ nhân của họ. Chỉ có 38 phần trăm cảm thấy chủ nhân của họ đã cam kết với họ. Trong một nghiên cứu khác, bởi C. Ken Weidner, một trợ lý giáo sư tại Trung tâm Phát triển Tổ chức tại Đại học Loyola Chicago, phát hiện gợi ý một số ý nghĩa cho hiệu suất tổ chức và thay đổi.
Weidner thấy rằng kỹ năng của một người quản lý trong việc phát triển các mối quan hệ làm giảm hoặc loại bỏ sự ngờ vực có tác động tích cực đến doanh thu của nhân viên . Ông cảm thấy rằng doanh thu có thể là kết quả của các tổ chức không thu hút mọi người tham gia. Ông cũng nhận thấy rằng niềm tin vào người giám sát được kết hợp với hiệu suất cá nhân tốt hơn.
Xây dựng mối quan hệ tin cậy theo thời gian
Niềm tin được xây dựng và duy trì bởi nhiều hành động nhỏ theo thời gian. Marsha Sinetar, tác giả, nói, "Tin tưởng không phải là vấn đề về kỹ thuật, nhưng về nhân vật; chúng ta được tin tưởng vì cách sống của chúng ta, không phải vì ngoại thất được đánh bóng của chúng ta hay thông tin được tạo ra chuyên nghiệp của chúng ta."
Vì vậy, về cơ bản, sự tin tưởng, và đây là bí mật được hứa hẹn trong tiêu đề của bài viết này, là nền tảng, nền tảng, cho mọi thứ bạn muốn tổ chức của bạn hiện tại và cho mọi thứ bạn muốn nó trở thành trong tương lai. Đặt nền móng này tốt.
Niềm tin là nói sự thật, ngay cả khi nó là khó khăn, và được trung thực, chân thực, và đáng tin cậy trong các giao dịch của bạn với khách hàng và nhân viên. Các hành động bổ ích, phục vụ nhiệm vụ, cuộc sống và nâng cao công việc có thể sâu sắc hơn thế nào? Không có khả năng.
Tài liệu tham khảo về mối quan hệ tin cậy
- Dirks, Kurt T., Tạp chí Tâm lý học ứng dụng, Vol 85 (6), tháng 12 năm 2000. Trang 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH và Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Xây dựng niềm tin, luận án, 1993.
- Tway, Duane C., Giấy chưa được xuất bản, Lãnh đạo và Tin cậy: Một sự bắt buộc cho thập kỷ chuyển đổi và hơn thế nữa, 1995.