Các cuộc thảo luận xảy ra khi mọi người không đồng ý có thể dẫn đến một số giải pháp vô cùng sáng tạo và đầy cảm hứng cho các vấn đề. Tranh chấp giúp mọi người giải quyết các vấn đề thực sự và tìm ra gốc rễ của những gì đang diễn ra khi họ cố gắng đưa ra các lập luận cá nhân của riêng họ.
Nói cách khác, chúng ta không bắt đầu bằng cách nghĩ rằng chúng ta nên né tránh xung đột. Nó có thể mang lại lợi ích cao trong một số trường hợp, nhưng nó cần phải được quản lý tích cực. Tranh chấp có thể phá hủy các đội khi họ còn lại để chiến đấu. Những lời khuyên này giải thích về quản lý xung đột và cách bạn có thể tích cực giúp đỡ các bên khác nhau để đạt được một vị trí hiểu biết lẫn nhau, ngay cả khi bạn thừa nhận rằng họ sẽ không bao giờ thực sự đồng ý.
Quản lý xung đột là gì?
Hãy bắt đầu với một số định nghĩa. Quản lý xung đột tại nơi làm việc là điều mà tất cả chúng ta đều làm, cho dù chúng ta có ý thức về nó. Xung đột xảy ra khi hai hoặc nhiều cá nhân (hoặc nhóm) có các mục tiêu, thái độ hoặc ý kiến khác nhau về cùng một điều.
"Quản lý xung đột" là thuật ngữ chúng tôi cung cấp cho cách chúng tôi giải quyết vấn đề đó. Đó là những gì chúng tôi làm để xác định vấn đề, để khám phá sự khác biệt và tìm hiểu cách chúng tôi có thể giải quyết những gì đang diễn ra.
Nhiều xung đột có thể được giải quyết bằng thảo luận, đặc biệt nếu nhu cầu và mục tiêu của dự án hoặc doanh nghiệp được xem xét, nhưng đôi khi các yếu tố khác có liên quan.
Tại sao chúng ta cần quản lý xung đột?
Trong nhiều môi trường làm việc ngày nay, và trên nhiều nhóm dự án, thiết lập là của một cấu trúc ma trận. Điều này có nghĩa là những người trong nhóm không trực tiếp làm việc cho bạn. Đây có thể là tình huống hoàn hảo theo nhiều cách: bạn quản lý các nhiệm vụ của mình nhưng bạn không phải đối phó với tất cả các nguồn nhân lực khác như tiền lương, lợi ích, thời gian nghỉ và vân vân.
Điều đó mang lại cho bạn nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc di chuyển dự án của bạn cùng với mục tiêu cuối cùng của nó.
Có nói rằng, cấu trúc ma trận là rife với xung đột về lòng trung thành, thời gian, ưu tiên, hoặc nhóm. Biết cách tháo bỏ tất cả những điều này là một kỹ năng hữu ích .
Quản lý dự án là một công việc gây ra xung đột:
- Chúng tôi tìm kiếm những gì chưa được thực hiện, đuổi theo mọi người và chọn thông qua những sai lầm của họ.
- Chúng tôi chỉ đạo công việc của những người báo cáo cho người khác.
- Chúng tôi theo đuổi các câu trả lời và các quyết định, và điều này thường liên quan đến các vấn đề leo thang có thể làm cho người khác trông xấu với nhà tài trợ dự án của bạn.
Điểm mấu chốt là nếu bạn không biết làm thế nào để giải quyết xung đột tại nơi làm việc, nhóm của bạn sẽ bị xung đột nhiều hơn là lành mạnh. Các cuộc tranh luận sẽ không được kiểm duyệt. Các phe phái phát sinh. Xung đột ngăn các tác vụ không hoàn thành khi các đối số không được giải quyết. Xử lý các bên liên quan khó khăn trở thành công việc ban ngày của bạn. Nếu bạn không giải quyết vấn đề, nó cuối cùng ảnh hưởng đến khả năng của bạn để cung cấp trên các mục tiêu của bạn. Trong trường hợp xấu nhất, điều đó có thể có nghĩa là những người tốt nhất của bạn từ chức và nhóm của bạn hoàn toàn bị tấn công.
Nhiều cuộc xung đột chỉ đòi hỏi bạn phải ngồi xuống và tạo thuận lợi cho một cuộc trò chuyện giữa những người có ý kiến khác nhau. Vào những lúc khác, bạn có thể phải nhận ra khi nào xung đột sẽ có tác động lớn đến dự án và hành động phù hợp, có thể nêu vấn đề với ban dự án của bạn.
Giải quyết xung đột tại nơi làm việc
Công cụ chế độ xung đột Thomas-Kilmann (TKI) là một cách để làm việc ra phong cách ưa thích của bạn để xử lý xung đột trong mọi tình huống, không chỉ ở nơi làm việc. Nó thường được sử dụng trong cài đặt nơi làm việc. Là một công cụ, nó thực sự hữu ích cho việc hiểu các tùy chọn nào có sẵn cho bạn khi bạn có một vấn đề phải được xử lý.
TKI là một bảng câu hỏi hỏi bạn phản ứng như thế nào khi bạn đối mặt với một tình huống mà các ý kiến hay quan tâm của hai người không phù hợp. Nó giúp bạn mô tả phản ứng và phản ứng của riêng bạn khi bạn gặp một người không chia sẻ quan điểm của bạn.
Tính quyết đoán và hợp tác
TKI xem xét hai khía cạnh khác nhau trong cách tiếp cận của bạn để quản lý xung đột:
- Tính quyết đoán: Bạn có thể tự lo ngại về chi phí của mình ở mức độ nào?
- Hợp tác: Bạn đi bao xa để thỏa mãn những lo ngại của người khác?
Đây là hai lĩnh vực quan trọng cần xem xét. Bạn phải hiểu bạn đã chuẩn bị bao lâu để bảo vệ và giành được vị trí của riêng mình và bạn quan tâm đến việc giúp đỡ người khác đạt được những gì mình muốn. Hãy hỏi nhóm nhân sự của bạn nếu họ có quyền truy cập vào đánh giá Thomas-Kilmann để bạn có thể thực hiện nó. Tìm ra phong cách cá nhân của riêng bạn.
Sau khi bạn đã xác định được phong cách của mình, bạn có thể nghĩ về phần tiếp theo của TKI: năm chế độ khác nhau để trả lời xung đột:
- Cạnh tranh
- Chứa
- Tránh
- Cộng tác
- Thỏa hiệp
Chế độ xung đột cạnh tranh
Chế độ cạnh tranh đôi khi còn được gọi là "buộc". Đó là một phong cách rất quyết đoán mà cũng không hợp tác. Đó là chính xác những gì bạn mong đợi: Bạn áp đặt ý kiến của mình vào người khác. Anh ta "thua".
Cạnh tranh thực sự chỉ là một cái gì đó bạn có thể làm khi bạn có một số loại quyền lực hợp pháp trong tình huống:
- Bạn đang ở trong vai trò quản lý và cao cấp hơn người khác.
- Bạn kiểm soát điều gì đó trong tình huống, chẳng hạn như ngân sách hoặc tài nguyên.
- Bạn có kiến thức chuyên môn về tình huống mà người khác không chia sẻ.
Xem xét các vấn đề về sức khỏe và an toàn nơi bạn phải ép buộc trang bị thiết bị an toàn ngay cả khi ai đó trong nhóm không muốn tuân thủ. Kỹ thuật giải quyết xung đột trong chế độ này sẽ bao gồm:
- Nói cho người khác biết phải làm gì
- Cấp giấy uỷ quyền hoặc chỉ thị
Thay vì "giải quyết" xung đột, bạn đã đè bẹp nó và cho phép dự án tiến lên phía trước. Bạn có một quyết định, nhưng bạn có thể đã mất một số người bạn bằng cách làm điều đó. Sử dụng nó một cách thận trọng hoặc khi tình hình thực sự đòi hỏi nó vì lý do pháp lý hoặc an toàn. Không bao giờ rơi vào bắt nạt tại nơi làm việc .
Chế độ Xung đột Chứa
Chứa được là đối diện của cạnh tranh. Đó là unassertive và hợp tác xã trong đó lợi ích của bạn bị bỏ qua và bạn tuân theo ý muốn của người khác.
Bạn không nên luôn luôn thấy điều này là "mất" hoặc tự hy sinh. Đôi khi các đối số không đáng để bạn dành thời gian hoặc sở thích. Xem ra nếu bạn sử dụng quá thường xuyên, tuy nhiên, bởi vì có thể nhìn thấy bạn là "quá mềm" nếu bạn capitulate quá thường xuyên.
Chế độ xung đột tránh
Đây là nơi bạn không tham gia vào cuộc xung đột. Đó là không thỏa mãn bởi vì bạn không tham gia vào cuộc thảo luận, và nó không hợp tác bởi vì bạn cũng không giúp đỡ người khác. Trong thực tế, bạn không làm gì cả. Điều này nghe có vẻ khủng khiếp, nhưng nó thực sự có thể có hiệu quả khi được sử dụng ở mức vừa phải và trong những hoàn cảnh phù hợp.
Bạn đã không thực sự quản lý vấn đề, chỉ là biểu hiện ban đầu của cuộc xung đột. Bạn vẫn phải tìm thời gian để giải quyết các vấn đề. Có nguy cơ là vấn đề sẽ ngày càng lớn hơn nếu bạn chờ đợi quá lâu.
Hãy tưởng tượng rằng hai đồng nghiệp đang tranh cãi to lớn và nó làm phiền công việc của những người khác trong văn phòng. Bạn can thiệp và nói với họ rằng bạn sẽ giúp họ đi đến độ phân giải khi cả hai đều bình tĩnh lại. Bạn cung cấp một trong số họ cơ hội để làm mát trong văn phòng của bạn cho đến thời điểm đó.
Kỹ thuật giải quyết xung đột trong chế độ này:
- Hoãn cuộc thảo luận cho đến khi có thời gian hoặc tình huống tốt hơn
- Tránh xa một tình huống đe dọa
Chế độ xung đột cộng tác
Cộng tác là một cách quyết đoán để giải quyết vấn đề và nó rất hợp tác. Bạn không tránh xung đột - bạn đi sâu vào, làm việc cùng nhau để giải quyết các vấn đề và đến một điểm mà cả hai yêu cầu của bạn đều được đáp ứng. Tiếp cận tình huống theo cách thực tế có thể giúp xây dựng niềm tin với nhóm của bạn .
Giả sử rằng Marketing muốn sản phẩm ra mắt vào tháng 3. IT muốn một người mới bắt đầu tham gia vào nhóm trước khi họ bắt đầu làm việc khi ra mắt sản phẩm. Họ đi qua các biểu đồ Gantt với nhau và sử dụng các kỹ thuật lập kế hoạch để đảm bảo rằng khởi động mới hoàn toàn có thể là một phần của nhóm và vẫn nhận được sản phẩm ra mắt đúng thời hạn. Kỹ thuật giải quyết xung đột trong chế độ này bao gồm thảo luận và hòa giải.
Chế độ xung đột phức tạp
Thỏa hiệp là hợp tác vừa phải và vừa phải. Đó là một vị trí nửa chừng thường được sử dụng và tôi chắc chắn bạn đã thỏa hiệp về các tình huống trong quá khứ. Bạn không nhận được chính xác những gì bạn muốn, và cũng không phải người khác. Thay vào đó, bạn đi đến một giải pháp thân thiện mà cả hai có thể đồng ý.
Nhóm nghiên cứu nói rằng chạy nước rút Agile nên dài hai tuần. Bạn muốn nó được bốn tuần. Bạn thỏa hiệp và đồng ý rằng chạy nước rút sẽ là ba tuần. Kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn trong chế độ này bao gồm:
- Thảo luận
- Đàm phán
- Trao đổi nhượng bộ - cả hai đều cho một thứ gì đó
Phong cách giải quyết xung đột của bạn là gì?
Điều tuyệt vời về sự hiểu biết nơi bạn ngồi trên TKI là bạn hiểu sở thích của mình để giải quyết xung đột tại nơi làm việc - và ở những nơi khác nữa. Điều này mang lại cho bạn một khởi đầu trong việc xác định những gì có thể là cách tiếp cận tốt nhất để sử dụng cho tình huống cụ thể mà bạn thấy mình. Bạn có một sở thích cá nhân, nhưng bạn không bị mắc kẹt đáp ứng cùng một cách trong mọi tình huống. Đi bộ có thể là hành động thích hợp nhất trong một số trường hợp, vì vậy bạn sẽ chọn để tránh nó. Ở những người khác, một sự thỏa hiệp có thể là cách nhanh nhất để một con đường chấp nhận được xung quanh bế tắc. Bạn có thể chọn sử dụng các kỹ thuật khác vào những lúc khác.
Điều quan trọng nhất cần nhớ là xung đột nơi làm việc sẽ xảy ra, do đó, có một vài kỹ thuật để đưa ra cho bạn các tùy chọn khi bạn gặp phải một tình huống khó khăn. Việc biết các lựa chọn của bạn mang đến cho bạn sự tự tin và có thể giúp bạn phân loại các tranh chấp để mọi người có thể quay lại làm việc.