10 bước cụ thể bạn sẽ muốn thực hiện để xây dựng và duy trì niềm tin
Xây dựng niềm tin vào một đơn vị nhỏ hơn nơi bạn có một số kiểm soát giúp xây dựng lòng tin trong tổ chức lớn hơn của bạn.
Những người tin tưởng đồng nghiệp của nhau có xu hướng mở rộng niềm tin của họ cho tổ chức lớn hơn nữa. Điều này, lần lượt, rút ra sự tin tưởng từ những người khác.
Phá hủy niềm tin và xây dựng lại niềm tin cho phép bạn nhìn vào những gì không hoạt động để xây dựng một môi trường làm việc đáng tin cậy. Đây là những nơi bạn không cần phải đi.
Xây dựng niềm tin thay vì từ đầu mối quan hệ của bạn với một nhân viên mới. Sau đây là những cách để tạo và duy trì mối quan hệ tin cậy trong một niềm tin thúc đẩy môi trường làm việc.
Làm thế nào để xây dựng niềm tin
- Thuê và thúc đẩy mọi người, những người có khả năng hình thành mối quan hệ tích cực, đáng tin cậy giữa các cá nhân với những người báo cáo với họ, đến các vị trí giám sát. Quan hệ của người giám sát với nhân viên báo cáo là khối xây dựng cơ bản của niềm tin.
- Phát triển các kỹ năng của tất cả nhân viên, và đặc biệt là những người giám sát hiện tại và những người mong muốn quảng bá , trong xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân và các kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
- Giữ nhân viên thông báo trung thực. Cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt để bạn có thể thoải mái tiết lộ càng sớm càng tốt trong mọi tình huống.
- Mong đợi người giám sát hành động với tính toàn vẹn và giữ cam kết. Nếu bạn không thể giữ cam kết, hãy giải thích những gì đang xảy ra trong tình huống này mà không bị trì hoãn. Hành vi và hành động hiện tại được nhân viên coi là cơ sở để dự đoán hành vi trong tương lai. Giám sát viên hành động như thể họ xứng đáng với sự tin tưởng sẽ có nhiều khả năng được theo sau với ít khiếu nại hơn.
- Đối đầu với các vấn đề khó khăn một cách kịp thời. Nếu một nhân viên vắng mặt quá nhiều hoặc dành thời gian làm việc lang thang xung quanh, điều quan trọng là phải đối đầu với nhân viên về những vấn đề này. Các nhân viên khác sẽ xem và tin tưởng bạn nhiều hơn.
- Bảo vệ sự quan tâm của tất cả nhân viên trong một nhóm làm việc. Đừng nói về những nhân viên vắng mặt, cũng như không cho phép người khác đổ lỗi, gọi tên hoặc chỉ tay. Các nhân viên học cách tin tưởng khi họ biết rằng tên của họ không bị lấy làm vô ích.
- Hiển thị thẩm quyền trong giám sát và các nhiệm vụ công việc khác. Biết những gì bạn đang nói về, và nếu bạn không biết - hãy thừa nhận điều đó. Không có gì xây dựng niềm tin hiệu quả hơn một người quản lý nói rằng anh ta không biết và sẽ tìm ra để mọi người được thông báo. Phản ứng tồi tệ nhất xảy ra khi người quản lý giả vờ biết và cung cấp thông tin bị lỗi. Nhân viên tha thứ cho sự thiếu hiểu biết - họ không bao giờ tha thứ cho kẻ nói dối. Tin tưởng rằng điều này là đúng sự thật.
- Lắng nghe với sự tôn trọng và chú ý đầy đủ . Triển lãm sự đồng cảm và nhạy cảm với nhu cầu của nhân viên. Niềm tin lớn lên từ niềm tin rằng bạn hiểu và có thể liên hệ.
- Có những rủi ro chu đáo để cải thiện dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng. Khi bạn chứng minh rằng việc chấp nhận rủi ro được thúc đẩy, bạn chứng minh rằng nhân viên có thể làm như vậy - đặc biệt là nếu không có hậu quả khi một rủi ro được xem xét cẩn thận trở nên tồi tệ. Khi các hậu quả cho việc chấp nhận rủi ro không xảy ra, sự tin tưởng được củng cố.
- Nếu bạn là một người giám sát hoặc một thành viên trong nhóm, đặt ra kỳ vọng cao và hành động như thể bạn tin rằng các nhân viên có khả năng sống với họ. Sự tin tưởng và hỗ trợ này sẽ rút ra những nỗ lực tốt nhất của nhân viên và sự tin tưởng của họ để đổi lại.
Nhân sự chuyên nghiệp có một vai trò đặc biệt trong việc thúc đẩy lòng tin. Vì vậy, làm quản lý dòng. Bạn huấn luyện viên quản lý và giám sát về tất cả các vai trò thích hợp được mô tả ở trên trong việc xây dựng mối quan hệ tin cậy.
Bạn cũng ảnh hưởng đến sự khác biệt về quyền lực trong tổ chức bằng cách phát triển và xuất bản các chính sách hỗ trợ, bảo vệ, tôn trọng. Bạn có ảnh hưởng trong việc xây dựng các tiêu chuẩn xã hội phù hợp trong số những người đang làm các công việc khác nhau trong tổ chức của bạn.
Tham gia vào các hoạt động xây dựng lòng tin và xây dựng đội ngũ chỉ khi có một mong muốn chân thành trong tổ chức của bạn để tạo ra một môi trường làm việc đáng tin cậy, trao quyền, theo nhóm .
Tham gia vào các hoạt động này vì bất kỳ lý do nào nhưng đáng kính là một trò hề và một trò giả.
Mọi người sẽ biết sự khác biệt, hoặc họ sẽ tìm ra, và sau đó, họ sẽ không bao giờ tin tưởng bạn. Điều này sẽ có tác động đến tất cả mọi thứ mà bạn muốn thực hiện tại nơi làm việc của bạn.
Xây dựng mối quan hệ tin cậy theo thời gian
Niềm tin được xây dựng và duy trì bởi nhiều hành động nhỏ theo thời gian. Marsha Sinetar, tác giả, đã nói, “Tin cậy không phải là vấn đề về kỹ thuật, nhưng về tính cách; chúng tôi được tin tưởng vì cách sống của chúng tôi, không phải vì ngoại thất được đánh bóng của chúng tôi hoặc thông tin được chế tác chuyên nghiệp của chúng tôi. ”
Bạn có thể xây dựng mối quan hệ tin cậy và văn hóa tin tưởng nơi làm việc của bạn. Bạn xây dựng niềm tin thông qua tất cả các hành động của mình và mọi tương tác bạn có với đồng nghiệp và nhân viên. Bạn xây dựng niềm tin một bước tại một thời điểm. Niềm tin là mong manh nhưng tăng cường theo thời gian với - bạn đoán nó - tin tưởng hơn. Chứng minh bản thân và tổ chức của bạn xứng đáng.
Tài liệu tham khảo về mối quan hệ tin cậy
- Dirks, Kurt T., Tạp chí Tâm lý học ứng dụng, Vol 85 (6), tháng 12 năm 2000. Trang 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH và Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Xây dựng niềm tin, luận án, 1993.
- Tway, Duane C., Giấy chưa được công bố, Lãnh đạo và Tin cậy: Một sự bắt buộc cho thập kỷ chuyển đổi và hơn thế nữa, 1995.