Suy nghĩ lại vai trò của bạn như một bộ phận nhân sự
Nhân sự tiếp tục cân bằng nhu cầu của một số vai trò khác nhau: đối tác kinh doanh, tư vấn nội bộ, chuyên gia hoạt động và hành chính và cả người lao động và người sử dụng lao động ủng hộ. Điều này nghe có vẻ giống như kinh doanh như thường lệ, những vai trò không có khả năng tạo ra một cuộc chạy đua điên cuồng của những người nhân sự tự trang bị cho tương lai.
Tuy nhiên, trong thực tế, chúng là mới. Mặc dù các câu hỏi có thể giống nhau, nhưng câu trả lời chắc chắn nhất là không. Thách thức đang diễn ra là thiết lập phân phôi mới và duy trì mối quan hệ đối tác mạnh mẽ với cả khách hàng trong và ngoài nước. Khả năng nhìn thấy bức tranh lớn - và để triển khai các nguồn lực để giải quyết bức tranh lớn - sẽ quan trọng hơn bao giờ hết.
Xác định danh tiếng và thương hiệu hiện tại của Phòng Nhân sự của bạn
Nếu bạn hỏi nhân viên của mình hôm nay, "Bộ phận nhân sự làm gì?" họ sẽ lẩm bẩm điều gì đó không thể hiểu được đối với bạn và làm cho nó chạy được không? Nếu đúng như vậy, bộ phận nhân sự của bạn cần phải suy nghĩ lại vai trò của mình và thực hiện một số tiếp thị trong nhà, nghiên cứu tiếp thị và quan hệ công chúng.
Trước tiên, bạn cần tự hỏi mình một số câu hỏi quan trọng:
- Bạn có biết danh tiếng của bộ phận nhân sự của bạn là gì trong số các nhân viên không? Khi nhân sự được đề cập, các nhà quản lý có hình ảnh các nhà chiến lược hiểu biết, các quan chức lạc hậu hay những người vui vẻ không?
- Nhân viên có hiểu và đánh giá cao tầm quan trọng của bộ phận nhân sự trong việc tăng cường sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức ?
- Bộ phận nhân sự có nỗ lực tiếp thị dịch vụ của mình cho tổ chức không? Nếu không, thì nó có danh tiếng xứng đáng. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng sửa danh tiếng này.
Nói chuyện với nhân viên để tìm hiểu uy tín và thương hiệu của bộ phận nhân sự
Điều quan trọng là để mở ra các cuộc hội thoại với tất cả các cấp của nhân viên và trình bày chính mình trong vai trò của một người hỗ trợ thay vì thực thi. Bạn phải ra khỏi văn phòng nhân sự và vào thế giới của các nhân viên của tổ chức bạn.
Tìm những câu trả lời này đòi hỏi phải đối thoại, có nghĩa là nhân sự phải giao tiếp. Giao tiếp đó phải bao gồm các phần bằng nhau về nghe và quảng bá.
Đầu tiên, nhân sự phải lắng nghe cẩn thận những gì khách hàng cần. Sau đó, nó phải thúc đẩy những gì nó đã làm và có thể làm. Nhân viên nhân sự phải giáo dục tổ chức về khả năng và đóng góp tiềm năng của tổ chức. Không ai biết khả năng của bạn cũng như bạn.
Nhân viên, phần lớn, vẫn thấy nhân sự là "những người xử lý lợi ích và phỏng vấn". Để định vị chức năng Nhân sự trong những thập kỷ tiếp theo, mỗi học viên Nhân sự cần phải đảm nhận vai trò quan hệ công chúng - bắt đầu với nhân viên của chính bạn. Hãy suy nghĩ về bản thân như một sản phẩm và làm một số tiếp thị thông minh.
Việc tiếp thị bộ phận nhân sự yêu cầu bạn chứng minh các kỹ năng giải quyết vấn đề của mình, vì vậy những người khác sẽ biết bạn làm nhiều hơn là chỉ đơn giản là xử lý các giấy tờ. Hình thức quảng cáo tốt nhất là hành động bạn thực hiện.
Bằng hành động, quy trình và chương trình của bạn, bạn có thể quảng bá bộ phận nhân sự như một đối tác có khả năng thích ứng, linh hoạt, có khả năng thích ứng, một tài nguyên mà tổ chức có thể chuyển khi cần giải quyết vấn đề.
Bộ phận nhân sự của bạn có thể là thứ giúp tổ chức của bạn khi cần trợ giúp. Để làm cho bộ phận nhân sự của bạn trở nên có lợi hơn, hãy đọc về các mẹo về hình ảnh, danh tiếng và thương hiệu của nhân sự.
Theo Shari Caudron trong bài viết "Thương hiệu nhân sự: Tại sao và làm thế nào để tiếp thị hình ảnh của bạn", "Nếu bạn muốn nhân sự được coi là chiến lược hơn, có giá trị hơn, đáng tin cậy hơn, nhiều hơn, bạn cần bắt đầu suy nghĩ như một doanh nghiệp một sản phẩm và tiếp thị hình ảnh thương hiệu tổng thể của bạn. "
Khi các tổ chức tiếp tục thuê ngoài các hoạt động không có giá trị gia tăng, nhân sự đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp bên ngoài. Nếu các học viên nhân sự không cố gắng xây dựng hình ảnh và danh tiếng tổng thể của nghề nghiệp, họ sẽ mất các dịch vụ cho các tổ chức hiểu được dịch vụ khách hàng và trách nhiệm giải trình nào.
Đây là tám mẹo tuyệt vời của Caudron để xây dựng và nâng cao hình ảnh và danh tiếng của bộ phận nhân sự.
Tiếp thị danh tiếng và thương hiệu của Bộ phận nhân sự
Xác định nhu cầu và nhận thức của khách hàng của bạn.
Bước đầu tiên trong việc tạo ra hoặc nâng cao nhận diện thương hiệu là xác định khách hàng của bạn là ai và họ cần gì từ chức năng Nhân sự. Bạn cũng sẽ muốn biết nhận thức hiện tại của khách hàng của bạn về bộ phận nhân sự.
Bắt đầu quá trình này bằng cách xác định khách hàng của bạn. Khách hàng chính của bạn trong vai trò quản lý điều hành, người quản lý trực tiếp hoặc toàn bộ lực lượng lao động? Những sản phẩm và dịch vụ nào họ sử dụng từ nhân sự? Họ muốn nhận gì từ nhân sự? Họ có sử dụng các dịch vụ nhân sự từ các nhà cung cấp nhân sự bên ngoài hay không và nếu có thì tại sao? Làm thế nào để họ cảm nhận được bộ phận nhân sự nội bộ?
Các phòng ban nhân sự có thể tiến hành các cuộc điều tra về thái độ của nhân viên để có được câu trả lời cho những câu hỏi này, nhưng để có được thông tin trung thực và hữu ích hơn, Caudron cho rằng rất đáng giá khi thuê một chuyên gia tư vấn bên ngoài để tiến hành phỏng vấn riêng tư.
Cô nói rằng "nhân viên sẽ có nhiều khả năng nói lên cảm xúc thật của họ về nhân sự nếu họ được bảo đảm giấu tên."
Điều quan trọng là phải thực hiện loại phân tích này, để hiểu sự khác biệt giữa những gì bạn đang cung cấp và nghĩ rằng tổ chức của bạn muốn từ bạn, và những gì họ nói họ cần. Trong các tổ chức ngày nay, có rất nhiều nhận thức về vai trò nhân sự nên chơi.
Nhân sự thực hiện rất nhiều hoạt động: đào tạo, tuyển dụng, phúc lợi cá nhân, tiền lương và tiền thưởng, và một loạt các mối quan tâm khác, rằng phát triển "thương hiệu nhân sự" là một thách thức. Để khắc phục điều này, các học viên nhân sự phải nghiên cứu "thương hiệu" hiện tại của họ để tìm ra nơi họ đứng.
Tạo danh tính dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Caudron nói rằng sau khi bạn xác định nhu cầu và nhận thức hiện tại của khách hàng hiện tại, bạn có thể quyết định cách bạn muốn khách hàng của mình cảm nhận bộ phận nhân sự. Điều quan trọng cần lưu ý là chức năng của bộ phận nhân sự sẽ khác nhau giữa tổ chức và tổ chức. Trong một tổ chức, khách hàng nội bộ có thể muốn bộ phận nhân sự cung cấp dịch vụ tuyệt vời trong tất cả các lĩnh vực nhân sự truyền thống.
Ở những người khác, khách hàng có thể mong đợi nhân sự chịu trách nhiệm về năng suất và tăng trưởng. Bạn phải quyết định danh tính "thương hiệu" nào phù hợp nhất với văn hóa cụ thể của bạn và sau đó làm việc để tạo ra tuyên bố sứ mệnh và tổ chức hỗ trợ danh tính đó.
Một ví dụ khác, trong tổ chức của bạn, có thể có ý nghĩa với việc thuê ngoài các nhiệm vụ thường xuyên như xử lý biên chế để nhân viên còn lại có thể tập trung vào các vấn đề chiến lược hơn. Để đạt được một bản sắc thương hiệu vững chắc, bạn không thể là tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người.
Bạn có thể thử, nhưng bạn sẽ thất bại trong con mắt của số lượng đáng kể khách hàng của bạn.
Phát triển tuyên bố sứ mệnh tạo tiếng vang với nhu cầu của khách hàng.
Sau khi xác định danh tính của bạn, Caudron đề xuất dành thời gian để thiết kế một tuyên bố sứ mệnh sẽ hướng dẫn bạn qua những thay đổi và cải tiến mà bạn cần thực hiện. Tuyên bố sứ mệnh nên xác định chức năng nhân sự, các giá trị và nguyên tắc cốt lõi mà bộ phận sẽ duy trì, và nhân sự có lợi mong đợi cung cấp cho phần còn lại của tổ chức.
Ví dụ, tuyên bố sứ mệnh của Phòng Nhân sự Quận Los Angeles sau:
- "Để cung cấp một chương trình nguồn nhân lực thực hiện các ưu tiên của Hội đồng cho một hệ thống nhân sự toàn diện và công bằng của Quận;
- Để hỗ trợ các phòng ban trong việc phát triển và duy trì lực lượng lao động chất lượng cao, cho phép họ cung cấp các dịch vụ quan trọng cho công chúng;
- Để thiết lập chính sách toàn quận và cung cấp giám sát và giám sát cần thiết để đảm bảo áp dụng chính sách nhân sự, bao gồm tuyển dụng, lựa chọn, quảng cáo , đào tạo, kỷ luật, quản lý quyền lợi của nhân viên, giảm nhân lực, phân loại, bồi thường, kháng cáo nhân viên và trợ cấp tàn tật; và
- Để đảm bảo công việc công bằng và công bằng và các cơ hội và dịch vụ khuyến mãi cho cả nhân viên và cá nhân hiện tại đang tìm kiếm việc làm với Quận Los Angeles. "
Điều quan trọng là phải có tuyên bố sứ mệnh vì nó giúp xác định các mục tiêu và hướng đi trong tương lai của bạn. Nhiệm vụ không nên trống rỗng hùng biện. Nó là một điều lệ vạch ra cam kết nhân sự cho phần còn lại của tổ chức.
Thêm lời khuyên cho bộ phận nhân sự hình ảnh
Cung cấp lời hứa của bạn.
Giả sử, dựa trên đầu vào của khách hàng của bạn, bộ phận nhân sự cần phải cải thiện dịch vụ khách hàng và sự hỗ trợ của họ. Điều này có thể yêu cầu thuê thêm nhân viên, trao quyền cho nhân viên tiếp tân đưa ra quyết định hoặc tiến hành các phiên xây dựng nhóm. Khách hàng muốn bạn phản ứng nhanh hơn.
Caudron khuyến cáo rằng vì giả mạo danh tính mới của bạn có nghĩa là cung cấp một lời hứa, bạn phải đảm bảo rằng các nhân viên, thực hành và hệ thống trong bộ phận của bạn đều hoạt động để hỗ trợ mục tiêu của dịch vụ khách hàng.
Nhân viên bộ phận của bạn với những người dễ dàng làm việc với và những người sẵn sàng đi những dặm thêm cho các nhà quản lý dòng. Cung cấp những gì bạn hứa hẹn trong tuyên bố sứ mệnh của bạn.
Cập nhật hình ảnh của bạn.
Một số sản phẩm tiêu dùng được đóng gói không có logo và loại bao bì đặc biệt. Bạn có thể tưởng tượng nhầm một lon Pepsi cho một lon Coca-Cola không? Một chai Coors for Bud Light? Các công ty này hiểu rằng giao diện sản phẩm của họ truyền đạt thông điệp mạnh mẽ đến người tiêu dùng.
Điều tương tự cũng áp dụng đối với nhân sự. Nếu bộ phận nhân sự của bạn đã có những cải tiến và thay đổi đáng kể, thì bạn có thể sử dụng bao bì làm phương tiện truyền đạt những cải tiến đó cho người khác. Phát triển một logo riêng cho bộ phận nhân sự của bạn, nếu bạn muốn, thể hiện sứ mệnh của bạn, cam kết của bạn với khách hàng và mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, bộ phận đóng gói quan trọng nhất là bộ phận nhân sự.
Nếu bạn muốn thương hiệu nhân sự của bạn cung cấp thông điệp về dịch vụ chất lượng, hãy đảm bảo rằng khách truy cập đến bộ phận nhận được những gì họ cần, không có rắc rối, ma sát hoặc hoops không cần thiết để điều hướng.
Bạn có thể chi hàng triệu đô la để thiết kế lại bộ phận của bạn và phát triển một biểu tượng, nhưng nếu những người trong nhân sự không thể đối phó với, bạn đã không đạt được gì trong mắt của tổ chức của bạn.
Thông báo.
Sau khi bạn đã xác định danh tính của bạn, tạo ra một hệ thống mà bạn có thể cung cấp một cách nhất quán về những lời hứa của bạn, và đóng gói bộ phận nhân sự theo cách chuyển tải những cải tiến, Caudron gợi ý đã đến lúc thổi còi của bạn.
Ví dụ, nếu bạn muốn nguồn nhân lực được coi là một đối tác chiến lược , hãy dành thời gian để định lượng tác động chiến lược của một chương trình hoặc quyết định nhân sự gần đây. Truyền đạt tác động này trong các cuộc họp hội đồng quản trị, thông qua bản tin của tổ chức, trang web hoặc mạng nội bộ của bạn hoặc bằng cách phát triển các báo cáo hiệu suất nhân sự đặc biệt. Mục tiêu chính, cho sự nổi tiếng tích cực, là sao lưu toàn bộ thông điệp với dữ liệu cứng và những câu chuyện thành công cụ thể.
Nâng cao khả năng hiển thị của bạn.
Một kỹ thuật tiếp thị tốt cho nhân sự, không chỉ bên trong tổ chức của bạn, mà còn cho thế giới nguồn nhân lực nói chung, là xuất bản các bài báo trên tạp chí và nói chuyện tại các hội thảo hoặc hội nghị nhân sự. Điều này xác thực các thay đổi nội bộ bạn đã thực hiện và có thể thu hút sự chú ý và quan tâm của nhóm quản lý của bạn.
Bạn có thể nâng cao khả năng hiển thị này trong tổ chức của mình bằng cách bao gồm các nhà quản lý và nhân viên cụ thể của chương trình trong bài viết hoặc tại bục hội thảo với bạn. Các chuyên gia thích nghe từ những người thực sự và họ sẽ truyền bá từ tốt cho bạn trong tổ chức của bạn.
Liên tục cải thiện. Tiếp tục tiếp tục.
Cũng giống như trong thế giới kinh doanh, nơi các công ty phải liên tục xem xét, xem lại và cập nhật thương hiệu của họ để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, vì vậy lời khuyên này áp dụng cho nhân sự.
Trong thế giới kinh doanh thay đổi nhanh chóng, nghiệp vụ nhân sự phải thường xuyên sẵn sàng đưa ra quyết định khó khăn về những gì nó sẽ và sẽ không đứng ra. Mỗi chuyên gia nhân sự đều có thể sáng tạo thủ công bằng cách sử dụng cùng một hộp công cụ. Điều tốt nhất sẽ thử những điều mới, thách thức sự khôn ngoan thông thường, và đặt câu hỏi thường xuyên hơn.
Với sự chú ý cẩn thận để rèn một bản sắc, bộ phận nhân sự của bạn có thể tìm hiểu để cung cấp những gì khách hàng nội bộ và bên ngoài của bạn mong đợi. Tổ chức của bạn sẽ yêu bạn và nhân viên nhân sự của bạn sẽ thay thế vị trí của họ thành người chơi , tạo sự khác biệt trong thế giới thực của tổ chức của bạn. Thương hiệu và danh tiếng của bộ phận nhân sự tích cực của bạn sẽ hỗ trợ tất cả những gì bạn muốn đạt được.