Điều gì đang thúc đẩy vai trò của Nhân sự như một đối tác kinh doanh chiến lược
Hầu hết các CEO sẽ phản ứng theo hai cách:
- Tại sao cá nhân này lãng phí thời gian của mình trong bộ phận nhân sự?
- Tại sao tôi không yêu cầu mức độ hoạt động của bộ phận nhân sự này 5 năm trước?
Khái niệm về bộ phận Nhân sự là một cộng tác viên có khả năng sinh lời nhanh chóng kiếm được tiền trong các doanh nghiệp Mỹ và kiểm tra chặt chẽ hơn. Giáo sư David Ulrich thuộc Đại học Michigan, một chuyên gia hàng đầu về các mô hình năng lực nhân sự, cho rằng thế giới kinh doanh đang thay đổi là một đề xuất 20-20-60.
Trong số các giám đốc điều hành được khảo sát, 20% hiện đang sử dụng bộ phận nhân sự là đối tác giải pháp kinh doanh năng động và sáng tạo. 20% tin rằng bộ phận nhân sự sẽ vẫn là chi phí hành chính và chỉ thực hiện công việc giao dịch.
Tuy nhiên, 60% các giám đốc điều hành đang bắt đầu mong đợi bộ phận nhân sự hợp tác với các phòng ban khác để cải thiện năng lực cốt lõi của công ty và lợi thế cạnh tranh. Và, nhiều người nhân sự đang bước lên tấm và giao hàng.
Điều gì đang thúc đẩy suy nghĩ này về bộ phận nhân sự?
Câu trả lời ngắn gọn là áp lực cạnh tranh trong một thế giới kinh doanh thay đổi nhanh chóng - áp lực cho doanh thu, tài năng và lợi nhuận.
Hầu hết các CEO (và các CFO của họ) chịu trách nhiệm về ba kết quả chung nhưng mạnh mẽ: Tăng doanh thu, tạo ra tiền mặt và giảm chi phí. Để tập trung vào ba tài khoản này, các nhà điều hành đang loại bỏ các mô hình không còn hoạt động khi các công ty tìm cách ở lại và phát triển doanh nghiệp của họ.
Bộ phận nhân sự như một người quản lý tài chính và chi phí hàng đầu nghiêm ngặt là một trong những mô hình dưới sự tấn công chính đáng. Các hoạt động của bộ phận nhân sự giao dịch như bảng lương, quản lý lợi ích và lưu trữ hồ sơ có thể được khoán ngoài hoặc số hóa một cách dễ dàng (hoặc phải) với tiết kiệm chi phí đáng kể.
Chúng tôi đã làm việc với các công ty đã số hóa cơ sở dữ liệu nhân viên hiện tại và quá khứ của họ. Trong một công ty, họ đã loại bỏ hơn 35 tủ hồ sơ năm ngăn kéo (và hai phòng) và cô đặc chúng thành các đĩa CD vừa với hộp đựng giày. Với những tiến bộ trong công nghệ, ngay cả hộp giày cũng gặp nguy hiểm như một thiết bị lưu trữ.
Bộ phận nhân sự như một bộ phận nâng cao doanh thu
Đối với nhiều CEO và CFO, bộ phận nhân sự như một người nâng cao doanh thu đã quen dần. Đó không phải là cách họ được dạy.
Họ quan tâm nhiều hơn đến phần thưởng và đang đặt câu hỏi thích hợp: Có gì trong đó cho công ty? Cải tiến trong luồng doanh thu ở đâu? Làm cách nào để chúng tôi có được khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại? Bằng chứng về chỉ số nâng cao hiệu suất doanh nghiệp ở đâu?
Một khi họ nhận được câu trả lời chắc chắn cho những câu hỏi này từ các nhà lãnh đạo nhân sự có thẩm quyền, các CEO nhanh chóng thay đổi suy nghĩ của họ. Để trả lời các câu hỏi trả thưởng, hãy nhận ra rằng việc phân tích chuỗi giá trị toàn công ty liên tục là rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ tổ chức nào.
Trong thập kỷ qua, các CEO bắt đầu yêu cầu bộ phận Nhân sự của họ cung cấp các công việc chức năng hoàn hảo và trở thành một đối tác có kiến thức với tất cả các ngành khác để thúc đẩy kế hoạch kinh doanh của công ty.
Các silo chuyên nghiệp cá nhân đang phá vỡ. Các ngành như tài chính, bán hàng, tiếp thị, hoạt động và nhân sự không còn tồn tại như các thực thể độc lập nữa. Họ phụ thuộc lẫn nhau. Điểm yếu của bất kỳ liên kết nào cản trở các liên kết khác từ tối đa hóa hiệu quả và năng suất của chúng.
Kỳ vọng của Phòng Nhân sự đã thay đổi
Ba khái niệm mới nổi trong thực hành kiểm tra gấu HR:
- Bộ phận nhân sự mang lại giá trị gì cho tổ chức? Nhiều nhóm nhân sự thiếu tầm nhìn bao gồm giá trị của họ cho tổ chức. Các hoạt động của bộ phận nhân sự có trực tiếp giúp công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh rộng không?
Các lập luận của nhóm nhân sự về hoặc chống lại một chiến lược kinh doanh có đáng tin cậy đối với các trưởng bộ phận khác tại bàn quyết định không? Các chiến lược của bộ phận nhân sự như thế nào, có lợi cho nhân viên, cổ đông, khách hàng và tất cả các bên liên quan khác trong tổ chức, được lựa chọn và thực hiện?
- Bộ phận nhân sự tạo ra giá trị nào cho khách hàng - người dùng cuối của sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty? Bán hàng và chất lượng không còn bị hạn chế đối với nhóm bán hàng và đảm bảo chất lượng.
W. Edwards Deming đã dạy cho các tổ chức rằng chất lượng và giá trị phải được xây dựng trong mọi bước của quy trình. Bộ phận nhân sự không chỉ thuê một nhân viên bán hàng dựa trên yêu cầu của người quản lý.
Kết quả cuối cùng của việc tuyển dụng nhân sự và nỗ lực tuyển dụng là khách hàng tương tác với nhân viên bán hàng mới nhận được dịch vụ đẳng cấp thế giới tiếp tục từ công ty.
Nhân sự chia sẻ chất lượng của việc thuê mới với các silo phòng ban khác để đảm bảo rằng công ty đang hoặc trở thành nhà cung cấp lựa chọn cho khách hàng đó. - Cuối cùng của ba khái niệm mới nổi cho bộ phận Nhân sự là: Năng lực kinh doanh cốt lõi nào mà các nhà lãnh đạo nhân sự phải có để trở thành đối tác chiến lược đáng tin cậy với phần còn lại của nhóm điều hành? Mỗi công ty và mỗi ngành công nghiệp có thể tạo ra danh sách riêng của mình về các kỹ năng kinh doanh cốt lõi mà các đội của họ phải có mà vượt ra ngoài các đặc sản riêng của họ. Vấn đề này đã trở nên rất quan trọng trong các chương trình kinh doanh cấp đại học và đại học, các ấn bản mới của sách giáo khoa Phát triển tổ chức bao gồm các chương về tính toán và tỷ lệ tài chính, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp , toàn cầu hóa và thách thức đa dạng lực lượng lao động lớn. Rào cản lớn nhất đối với khả năng sinh lời là sự thiếu hiểu biết - sự thiếu hiểu biết của nhiều người về cách công ty kiếm tiền và cách thức đạt được các mục tiêu của nó, và làm thế nào tất cả các bộ phận phụ thuộc lẫn nhau. Huyền thoại mà chỉ tài trợ cho mọi người cần phải biết về tài chính hoặc những người tiếp thị là những người duy nhất cần biết về tiếp thị nhanh chóng biến mất. Trong môi trường kinh doanh ngày nay, các tổ chức có lợi nhuận đòi hỏi nhân viên có tay nghề cao có thể giải quyết các vấn đề phức tạp bằng cách sử dụng các nhóm đa ngành.
Phòng Nhân sự và Khả năng sinh lời
Nhân sự có thể được liên kết với các chỉ số lợi nhuận không? Vâng. Dưới đây là ba ví dụ.
- Một công ty toàn cầu nổi tiếng đã thành lập một nhóm các chuyên gia nhân sự đã phát triển các quy trình và chương trình đào tạo về bán hàng, dịch vụ khách hàng , tập luyện, quản lý dự án , cải tiến qui trình và phát triển lãnh đạo tập trung vào các vấn đề hiệu suất quan trọng cho khách hàng nội bộ và bên ngoài của họ.
Bằng cách hợp tác với các hoạt động, bán hàng và dịch vụ khách hàng mà họ phục vụ như một chất xúc tác để giả mạo liên minh, quan hệ đối tác và thỏa thuận.
Nhiều nỗ lực của họ đã giúp cải thiện các mối quan hệ được dịch thành "Trạng thái nhà cung cấp ưu tiên", điều này làm tăng doanh thu và giảm chi phí. Tất cả các chi phí của họ đã được thanh lý bằng cách tính phí dịch vụ trong khi tạo ra doanh thu thuần.
Sau hai năm, nhóm nhân sự này tạo ra doanh số 4 triệu đô la và biên lợi nhuận vượt quá 30% đã được trả lại cho ngân sách phân chia vào cuối mỗi năm tài chính. - Thứ hai, một nhóm nhân sự, hợp tác với các nhân viên kiểm toán, phát hiện ra rằng doanh thu phải thu tài khoản đã chuyển từ 30 ngày đến 45 ngày trong vòng hai năm qua. Họ quyết định để cho viên chức tín dụng đi.
Nhân viên nhân sự đã thiết lập các tiêu chí để xác định các ứng cử viên có khả năng giảm tỷ lệ từ 45 ngày xuống còn 30 ngày. Các nhân viên nhân sự đề nghị một ứng cử viên cho thuê. Trong vòng sáu tháng, tỷ lệ DSO (Ngày bán hàng nổi bật) của công ty đã giảm xuống còn 35 ngày. - Trong trường hợp thứ ba, trong khi thiết kế và đàm phán chăm sóc sức khỏe mới và kế hoạch 401 (k), ban lãnh đạo nhân sự đã hợp tác với nhóm bán hàng và tiếp thị để xác định xem chi phí của chương trình có làm xói mòn thị phần và chiến lược giá cả cạnh tranh của công ty hay không.
Thiết kế chương trình lợi ích thu được đạt được các mục tiêu chi phí / lợi ích của nó mà không gây nguy hiểm cho thị phần và chỉ số giá của công ty.
Chuyển đổi Phòng Nhân sự thành Nhân tố Lợi nhuận
Làm thế nào để các nhà lãnh đạo nhân sự và CEO thực hiện quá trình chuyển đổi? Dưới đây là những đề xuất dựa trên niềm tin của chúng tôi rằng càng có nhiều nhân viên trở nên tham gia vào công việc kinh doanh, thì họ càng có khả năng trở thành một tài sản hiệu quả hơn.
- Phát triển một chương trình phát triển lãnh đạo bao gồm đào tạo thực hành trong tất cả các ngành chức năng. Ví dụ, trong bộ phận sản xuất, xác định các rào cản ngăn cản các nhà quản lý đạt được hiệu quả và tiết kiệm;
- Nhấn mạnh rằng nhân viên nhân sự nhận được đào tạo tài chính để họ hiểu được tác động của dòng tiền, các khoản phải thu, chu kỳ thanh toán, v.v.
Nếu bạn là một công ty đại chúng, hãy dạy họ cách đọc và hiểu báo cáo thường niên của công ty bạn hoặc 10-k. Đọc câu lệnh proxy luôn mang tính thông tin - ngay cả khi thông tin chứa trong nó được miễn cưỡng tiết lộ, và đôi khi được che giấu bằng thuật ngữ kế toán phức tạp; - Yêu cầu nhân viên nhân sự tham gia vào chiến lược bán hàng, lượt truy cập của khách hàng và đánh giá công nghệ. Khuyến khích họ học các phương pháp chất lượng, cải tiến quy trình kỹ thuật, điều khoản và điều kiện và đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp và khách hàng. Tham gia với tư cách là các nhà tư vấn quy trình (được đào tạo nếu cần thiết) để họ có thể hỗ trợ các sáng kiến tăng trưởng;
- Quan trọng nhất, giữ tất cả các nhân viên chịu trách nhiệm về việc đạt được “các số liệu quan trọng” được thiết lập cho công ty của bạn. Một bộ phận nhân sự tuyệt vời trở nên không liên quan nếu công ty bị trượt vào tình trạng phá sản. Giá trị mạnh mẽ của bộ phận nhân sự tập trung vào những đóng góp của nó đối với việc đảo chiều trượt.
Bao gồm nhân viên nhân sự của bạn làm đối tác kinh doanh đầy đủ . Họ sẽ tăng lên nhân dịp này và làm bạn ngạc nhiên bằng cách xây dựng lợi nhuận và trở thành người đóng góp trung tâm lợi nhuận cũng như duy trì trách nhiệm truyền thống của họ - và họ sẽ tốt hơn ở cả hai.
Môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt và dữ dội của thế giới kỹ thuật số và toàn cầu của chúng ta cần sự giúp đỡ của mọi người trong công ty. Đối với nhóm 20-20-60, được đề cập trên trang một, công ty của bạn có thuộc về không?