Bạn cũng cần phát triển, thu hút, công nhận và giữ chân nhân viên
Không có gì quan trọng hơn làm số của bạn
Nhóm của bạn có đáp ứng các mục tiêu bán hàng không? Chiến dịch tiếp thị đó diễn ra như thế nào? Xếp hạng dịch vụ khách hàng có cao không? Những báo cáo của chính phủ đó có được gửi đúng thời gian và chính xác không?
Hầu hết các nhà quản lý đều biết cách quản lý các loại số này. Họ tạo bảng tính và bản trình bày PowerPoint cho thấy rằng tất cả nhân viên thu ngân của họ có thể quét 17,9 mục mỗi phút hoặc tỷ lệ giữ chân của họ là 75% khi mọi người gọi để hủy.
Những phép đo này rất tuyệt, nhưng việc quản lý kết quả chỉ là một nửa của trận chiến.
Đúng là nếu bạn không thể có được kết quả tốt, bạn sẽ được khởi động từ quản lý, nhưng có rất nhiều vấn đề khác mà bạn cần phải lo lắng. Và bí mật là, nếu bạn không lo lắng về những điều này, cuối cùng kết quả của bạn sẽ bị ảnh hưởng như là kết quả của sự bỏ bê của bạn.
Phát triển nhân viên
Có, bạn muốn nhân viên tốt ở lại với bạn trong thời gian dài, nhưng bạn cũng muốn phát triển chúng để họ có thể tiếp tục. Điều đó có vẻ phản trực giác. Tại sao bạn lại muốn chuẩn bị một ai đó cho công việc tiếp theo của họ? Nguyên nhân? Bạn cần họ làm công việc mà bạn đã thuê họ làm.
Bạn muốn phát triển nhân viên của mình vì hai lý do.
- Nếu bạn không cung cấp cho họ cơ hội phát triển, nhân viên tốt nhất của bạn sẽ để lại anyway. Rất ít người muốn ở cùng một công việc mãi mãi.
- Con người, đặc biệt là những người trong các công việc cấp thấp, muốn leo lên bậc thang sự nghiệp và họ sẽ làm điều đó có hoặc không có sự giúp đỡ của bạn. Nếu bạn giúp họ, bạn có thể nhận được tất cả những lợi ích cho bộ phận của bạn cũng như giúp họ tìm kiếm cơ hội trong công ty.
Hãy nhớ rằng, bạn muốn tất cả các lĩnh vực của công ty để thành công. Nếu bạn được xem như là một nhà phát triển con người và một công cụ tìm tài năng, bạn bè và cấp trên của bạn sẽ nghĩ rằng bạn thật tuyệt vời. Ngoài ra, một ngày nào đó bạn sẽ muốn quảng cáo và có nhiều khả năng hơn nếu bạn đã đào tạo một nhân viên có thể thay thế vị trí của bạn.
Giữ chân nhân viên
Phát triển là một chìa khóa để duy trì nhân viên.
Tuy nhiên, đó không phải là yếu tố duy nhất. Các nhà quản lý cần thiết lập các mục tiêu thực tế và có thể đạt được và sau đó huấn luyện nhân viên của họ về cách đạt được chúng hoặc nhân viên của họ sẽ bỏ thuốc lá.
Giữ chân nhân viên là một thỏa thuận lớn hơn nhiều so với nhiều nhà quản lý nghĩ. Doanh thu là tốn kém . Chắc chắn, nó không đến như một mục hàng trong ngân sách của bạn, nhưng bộ phận của bạn hiệu quả hơn nhiều khi bạn có những người biết họ đang làm gì.
Sở sẽ đóng góp tốt hơn khi bạn không dành hàng giờ đồng hồ để phỏng vấn các ứng cử viên mới, đào tạo nhân viên mới và xử lý sự sụp đổ khi khách hàng được giao lại cho một nhân viên mới. Thêm vào đó, bạn tiết kiệm được chi phí thực tế trong thời gian tuyển dụng, thời gian của bạn, và phí thuê bao.
Sự tham gia của người lao động
Ai quan tâm nếu nhân viên của bạn thích công việc của họ, miễn là họ hoàn thành công việc, đúng không? Sai rồi. Người quản lý cần đảm bảo rằng nhân viên của mình đang tham gia vào những gì họ làm .
Tham gia có nghĩa là nhiều hơn là chỉ đặt các vật dụng với nhau. Thành thật mà nói, bạn có thể đào tạo hầu hết mọi người để thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào, bất kể kỹ thuật như thế nào. Những gì bạn muốn là những nhân viên quan tâm đến những gì họ đang làm . Những nhân viên này sẽ tìm ra cách để cải thiện mọi thứ. Họ sẽ đi thêm dặm. Họ sẽ làm cho bộ phận của bạn tốt hơn so với trước đây.
Nhân viên quan tâm đến công việc của họ, khách hàng của họ và công ty của họ sẽ thực hiện ở cấp độ cao hơn. Điều này thường có nghĩa là lùi bước và để cho họ có quyền tự chủ về trách nhiệm của họ. Một nhân viên được quản lý vi mô sẽ không được tham gia. Một nhân viên có sếp tín dụng cho mọi thứ sẽ không được tham gia.
Đừng tốt, hãy là người quản lý tuyệt vời
Một người quản lý giỏi muốn nhấn đúng số, tất nhiên. Một người quản lý tuyệt vời muốn đánh những con số đó và thực hiện đúng cách. Làm đúng cách, bằng cách chăm sóc các nhân viên, đảm bảo rằng cô ấy sẽ đạt được con số ngày hôm nay và cũng sẽ tiếp tục.
Điều trị nhân viên kém có nghĩa là cuối cùng bạn sẽ mất nhân viên tốt nhất của bạn, và điều đó sẽ không giúp ích lợi nhuận của bạn. Ở tất cả.