Những người tiên phong mới: Khuyến khích sự tham gia và tham gia của nhân viên
Trong những người tiên phong mới: Những người đàn ông và phụ nữ đang chuyển đổi nơi làm việc và thị trường , Thomas Petzinger, Jr, thảo luận về những mảnh của một cuộc cách mạng mạnh mẽ hiện đang định hình lại bộ mặt của doanh nghiệp Mỹ. Tôi muốn thấy các chuyên gia nhân sự dẫn đầu phụ trách những vấn đề này.
Petzinger, nhà văn thời gian dài của cột Wall Street Journal , The Front Lines , rút ra kết luận của mình từ các nghiên cứu trường hợp công ty của các công ty ở hơn bốn mươi thành phố ở ba mươi tiểu bang và trên toàn thế giới. Tôi sẽ nêu bật một số kết luận quan trọng nhất của ông. Các nơi làm việc được nêu bật thể hiện môi trường trong đó những người có động lực chọn làm việc.
Sự tham gia của nhân viên
Petzinger kết luận sau khi nghiên cứu sự thay đổi của Công ty Nội thất Rowe. Rowe, một công ty sản xuất rất truyền thống, đã xác định nhu cầu sử dụng bộ não và tài năng của nhân viên.
Charlene Pedrolie, giám đốc sản xuất của nó, thực sự tin rằng những người làm công việc nên thiết kế như thế nào công việc được thực hiện.
Với sự hỗ trợ và tư vấn từ đội ngũ quản lý và kỹ sư giảm nhiều, công nhân đã thiết kế lại công việc của họ. Họ chuyển từ một môi trường mà mỗi người xử lý một phần của một quy trình làm việc cho các tế bào sản xuất được đào tạo hoàn toàn sản xuất toàn bộ một sản phẩm.
Từ đứng ở một vị trí lắp ráp cả ngày, họ tạo ra công việc cho phép tự do và di chuyển. Họ đã loại bỏ các công việc "cùn chết người" trước đây. Đồng thời, dòng thông tin họ nhận được, cho phép họ biết chính xác cách họ đang thực hiện, tăng lên đáng kể.
Ý thức kiểm soát cá nhân mới, theo Petzinger, "nuôi một nền văn hóa đổi mới ở mọi góc của nhà máy ... Nó cho thấy sức mạnh sáng tạo của sự tương tác của con người.
Nó cho thấy rằng hiệu quả là nội tại; rằng mọi người tự nhiên sản xuất; khi được truyền cảm hứng bằng tầm nhìn , được trang bị các công cụ phù hợp và được hướng dẫn bởi thông tin về hiệu suất của chúng, mọi người sẽ xây dựng các hành động của nhau để đạt được kết quả hiệu quả hơn bất kỳ bộ não nào có thể thiết kế. "
Nhấn vào Nhân viên tiềm năng thông qua sự tham gia của nhân viên
Trong nghiên cứu của công ty, Petzinger đã tìm thấy các chủ đề quan trọng và nhất quán liên quan đến tầm nhìn, sự tham gia của nhân viên, kiểm soát, đo lường quy trình làm việc, đơn giản, giao tiếp, môi trường vui vẻ và năng lượng, công cụ làm việc tuyệt vời và đào tạo và cam kết. Nếu bạn có thể tạo những thứ này trong tổ chức của mình, bạn sẽ giữ lại những nhân viên tận tụy, có động lực của mình.
- Tại các sách của HalfPrice, Pat Anderson, người sáng lập muộn, đã nhận ra tầm quan trọng của việc không chỉ là một tầm nhìn lớn, mà còn là một lợi ích cho xã hội. Mọi người tràn đầy sinh lực bằng cách cảm thấy như thể họ là một phần của thứ gì đó lớn hơn bản thân họ. Cô cũng tin rằng quản lý hàng ngày là về việc theo dõi thông tin không kiểm soát mọi người. Cô cũng khuyến khích một cảm giác chơi trong công việc , nhận ra nó là tốt cho việc kinh doanh.
Các đội tham gia nhân viên trong cải tiến liên tục
- Tại Monarch Marking Systems, Jerry Schlaegel và Steve Schneider đã có một sự tôn trọng sâu sắc đối với tâm trí của công nhân của họ. Khi đối mặt với một nơi làm việc mà mọi người đã được trả tiền không nghĩ, họ đã lập ra một "quy tắc đơn giản nhỏ" để phá vỡ suy nghĩ đó.
Họ yêu cầu mọi người tham gia vào các nhóm được hình thành đặc biệt để cải thiện một số hiệu suất cụ thể. Các nhóm được phép không quá ba mươi ngày để thành lập nhóm, nghiên cứu vấn đề hoặc cơ hội và triển khai giải pháp. Có lẽ một chút nặng tay để bắt đầu, sự thành công của hơn 100 đội đã tạo ra một nền văn hóa mới trong tổ chức.
- Petzinger trích dẫn Herb Kelleher, người sáng lập và Chủ tịch điều hành của Hội đồng quản trị của Southwest Airlines, một công ty nổi tiếng về lợi nhuận, sự cống hiến của nó đối với mọi người, và một môi trường làm việc vui vẻ và tràn đầy sinh lực. "Tôi chưa bao giờ có quyền kiểm soát và tôi không bao giờ muốn điều đó," Kelleher nói ...
"Nếu bạn tạo ra một môi trường mà mọi người thực sự tham gia, bạn không cần kiểm soát. Họ biết những gì cần phải được thực hiện và họ làm điều đó. Tôi tìm ra nguồn và bổ sung thêm từ Kelleher.
Anh ấy tiếp tục, "Chúng tôi không tìm kiếm sự vâng phục mù quáng. Chúng tôi đang tìm kiếm những người theo sáng kiến riêng của họ muốn làm những gì họ đang làm vì họ coi đó là một mục tiêu xứng đáng. Tôi luôn tin rằng điều tốt nhất lãnh đạo là máy chủ tốt nhất. Và nếu bạn là một người hầu, theo định nghĩa bạn không kiểm soát. "
Các ví dụ khác về sự tham gia của nhân viên và sự tham gia của nhân viên
- Great Harvest Bread Chủ sở hữu công ty nhận ra rằng chủ sở hữu thương hiệu học hỏi nhiều nhất từ mỗi khác. Những người khác có thể học hỏi từ triết lý chia sẻ kiến thức và đổi mới bổ ích của Pete và Laura Wakeman.
Họ trả một nửa chi phí của một chủ sở hữu thương hiệu hoặc nhân viên đi du lịch đến bất kỳ nhượng quyền thương mại nào khác trong nước để lấy ý tưởng mới. Khoản hoàn trả này được khấu trừ từ phí nhượng quyền thương mại, vì vậy những người đi lại nhiều nhất để có ý tưởng trả tiền bản quyền ít nhất.
- Bill Armstrong thành lập Armstrong Ambulance đã phát triển tới 300 nhân viên phục vụ 350 bệnh nhân mỗi ngày. Armstrong tuyển dụng và giữ lại các nhân viên y tế có kinh nghiệm và trung thành nhất bằng cách cung cấp các công cụ tốt nhất, phương tiện tốt nhất và đào tạo tốt nhất trong ngành của ông trong khu vực.
Theo Petzinger, một nhân viên, sử dụng các từ khác nhau, nhưng truyền đạt ý nghĩ tương tự, "mô tả những phần thưởng làm việc tại Armstrong như thuộc về, tự trọng, và tự hiện thực hóa, tất cả trong một." Nhân viên tự hào làm việc cho Anderson và biết rằng khi họ xuất hiện ở phòng cấp cứu, các nhân viên tôn trọng kinh nghiệm của họ.
- Giám đốc Dupont, Richard Knowles, khi dẫn đầu một nhà máy sản xuất theo cách có sự tham gia nhiều hơn, quyết định ngừng đặt mục tiêu cho mọi người, bởi vì ông luôn đặt chúng quá thấp. Anh phát hiện ra rằng khi mọi người tìm thấy ý nghĩa trong công việc của mình, anh có thể tin tưởng vào việc họ tặng " năng lượng tùy ý " của họ.
Đây là năng lượng, sự nhiệt tình và công việc vất vả, vượt quá mức tối thiểu cần thiết để giữ một công việc, khi mọi người làm việc trong điều kiện cho phép họ tìm thấy ý nghĩa trong công việc. Đây là tổ chức năng lượng muốn khai thác triệt để sự tham gia của nhân viên và sự tham gia của nhân viên cho sự thành công của tổ chức và cá nhân.
Trong khi tôi đã tập trung vào một số khía cạnh của con người trong những phát hiện của Petzinger, Petzinger nói về những hành động của những người tiên phong đột phá trong các lĩnh vực khác nữa. Ông thảo luận về sự tận tâm của họ đối với dịch vụ khách hàng, như cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ muốn khi họ muốn.
Trong tất cả mọi người một người trung gian , ông nhấn mạnh các kết nối và phụ thuộc mà kết quả trong các công ty liên minh làm cho các doanh nghiệp nhỏ để phục vụ khách hàng lớn hơn. (Hãy suy nghĩ về các chức năng nhân sự gia công phần mềm .) Ông chỉ ra rằng hầu như mọi doanh nghiệp đều là một "doanh nghiệp gia đình", ở một mức độ nào đó. Ông rất vui mừng rằng mối quan tâm kinh doanh và mối quan tâm xã hội đang pha trộn trong nền kinh tế mới này.
Để có trải nghiệm thỏa mãn, thậm chí nâng cao, hãy đọc Những người tiên phong mới: Những người đàn ông và phụ nữ đang chuyển đổi nơi làm việc và Marketplace . Petzinger trích dẫn công ty sau khi công ty, xây dựng các doanh nghiệp có lợi nhuận, đó là những người và giấc mơ theo định hướng khách hàng. Bạn sẽ không muốn bỏ lỡ văn bản xinh đẹp của Petzinger và tư tưởng nhìn xa trông rộng. Bạn có thể muốn suy nghĩ về việc thay đổi tổ chức.
Các công ty này được mô tả thành công vì nhân viên của họ phát triển mạnh.