Xây dựng thương hiệu công nhận từ bên trong - Out
Khi bạn nghĩ về những thương hiệu thành công nhất trên thế giới, bạn nghĩ đến những cái tên như Google, Coca-Cola và Apple - những thương hiệu đã vượt qua danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để trở thành biểu tượng của chính họ.
Nhưng nếu bạn nhìn kỹ, những thương hiệu này cũng có một điểm chung.
Họ luôn đứng đầu danh sách Địa điểm tốt nhất để làm việc hàng năm. Ngoài việc công nhận thương hiệu, họ cũng có một nền văn hóa công ty mạnh mẽ và nhân viên rất tham gia .
Nhiều người cho rằng các thương hiệu mạnh thu hút tài năng mạnh mẽ, nhưng các thương hiệu mạnh cũng được xây dựng bởi tài năng mạnh mẽ. Không có gì bí mật khi các nhân viên làm việc chăm chỉ hơn, có năng suất cao hơn và ít có khả năng rời khỏi công ty của họ hơn.
Nghiên cứu sau khi nghiên cứu cho thấy rằng các tổ chức đạt điểm cao về mức độ tham gia của nhân viên có năng suất và lợi nhuận cao hơn và doanh thu và vắng mặt thấp hơn.
Những nhân viên đính hôn, những người tin vào các công ty họ làm việc cho, những người cảm thấy được mua vào văn hóa nơi làm việc, tạo ra giá trị cho một thương hiệu thông qua năng suất. Nhưng, họ cũng có thể trở thành đại sứ thương hiệu cho tổ chức của bạn.
Nhân viên hiện tại của bạn là nguồn thông tin đáng tin cậy cho nhân viên tiềm năng.
Xây dựng thương hiệu không chỉ là công việc của bộ phận tiếp thị. Các chuyên gia nhân sự giờ đây phải nắm lấy vai trò của họ với tư cách là người xây dựng thương hiệu nội bộ. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn năm khía cạnh của vai trò đó: giới thiệu, chương trình thưởng, giao tiếp và nhắn tin, văn hóa và công nghệ.
Giới thiệu
Tạo ấn tượng mạnh mẽ đầu tiên với các nhân viên tiềm năng sẽ giúp bạn xây dựng thương hiệu của mình một cách lâu dài.
Điều này cũng đúng cho nhân viên của bạn. Trong những tuần đầu tiên tham gia và bắt đầu một công việc mới, điều quan trọng là phải đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi.
Ví dụ: nhân viên dành một lượng thời gian đáng kể để tham gia vào quản lý mới thuê và quyền lợi liên quan trong tháng đầu tiên của họ với một tổ chức. Hoàn thành mẫu giấy và quy trình ghi danh phân tán có thể thách thức kỳ vọng của nhân viên về tổ chức mới của họ.
Điều này đặc biệt đúng khi các quá trình không phù hợp với cách tiếp cận của tổ chức với các khía cạnh khác của quá trình tham gia. Một quy trình giới thiệu rời rạc có thể dẫn đến việc thuê không hài lòng.
Một công ty nổi tiếng với quy trình giới thiệu hợp lý của nó là Facebook, nơi các nhân viên mới được gửi tài liệu chính để hoàn thành trước ngày bắt đầu của họ. Ngoài ra, tất cả các thiết bị - máy tính, điện thoại, vv - được hiệu chỉnh cho nhân viên mới khi họ đến.
Nhiều doanh nghiệp đang xem giá trị đầu tư vào công nghệ và quy trình hợp lý hóa trải nghiệm tích hợp cho nhân viên của họ. Một số doanh nghiệp sử dụng các chiến thuật như onboarding-in-a-box , trong đó thuê mới được cung cấp máy tính bảng hoặc USB chứa tất cả các biểu mẫu và ứng dụng cần thiết để đăng ký lợi ích của họ.
Trong một số trường hợp, việc sử dụng công nghệ để hợp lý hoá quy trình lợi ích có thể giảm thời gian đăng ký nhân viên từ hai tiếng rưỡi xuống còn chín phút.
Hiệu quả trong quá trình giới thiệu có thể trồng hạt giống để phát triển đại sứ thương hiệu trong tương lai.
Chương trình khen thưởng và truyền thông
Cũng giống như các nhà tiếp thị phải xem xét trải nghiệm của khách hàng khi phát triển sản phẩm và chương trình cho khách hàng quen của họ, nhân sự ưu tiên phải duy trì trải nghiệm của nhân viên đi đầu trong chiến lược khen thưởng và truyền thông .
Cung cấp lợi ích là một trong những chi phí kinh doanh lớn nhất đối với đa số các tổ chức và là nhân tố chính thúc đẩy sự tham gia của nhân viên. Cung cấp phần thưởng phù hợp có thể là trung tâm để khuyến khích hành vi và sự tham gia của nhân viên .
Nhưng có một thách thức đối với nhà tuyển dụng để đảm bảo rằng nhân viên của họ thực sự coi trọng gói lợi ích được cung cấp và nhận ra khoản đầu tư mà công ty thực hiện trong phần thưởng của mình. Đó là khi giao tiếp và xây dựng thương hiệu của nhân viên mạnh mẽ trở thành chìa khóa.
Các chương trình và công cụ giao tiếp nội bộ nên hấp dẫn, trực quan và mang tính thông tin, với hình ảnh và ngôn ngữ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về những lợi ích có sẵn cho họ. Họ cũng nên có một cái nhìn và cảm thấy phù hợp với hình ảnh công cộng của công ty.
Hơn nữa, điều quan trọng là tiếp cận nhân viên thông qua các kênh truyền thông ưa thích của họ - cho dù đó là email, trực tiếp trong các cuộc họp của bộ phận, tin nhắn văn bản hoặc hướng dẫn bằng video trực tuyến. Nhân sự ưu tiên nên kiểm tra thường xuyên các chương trình truyền thông nội bộ và nhân viên khảo sát để hiểu rõ hơn về sở thích của họ.
Như với thông tin liên lạc, một kích thước không phù hợp với tất cả các gói lợi ích của nhân viên. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải xem xét nhân khẩu học của lực lượng lao động của bạn và những lợi ích nào sẽ là quan trọng nhất đối với họ.
Bạn sẽ muốn thương hiệu các gói đó một cách thích hợp. Ví dụ, một nhân viên trẻ tuổi có thể coi trọng thời gian trả lương nhiều hơn hoặc một lịch làm việc linh hoạt đối với các quyền lợi hưu trí mà các nhân viên cũ tìm kiếm.
Theo dõi các xu hướng lợi ích mới như chương trình chăm sóc sức khỏe và tài khoản chi tiêu linh hoạt. Đánh giá xem những lợi ích này có thể phù hợp với tổ chức của bạn để duy trì tính cạnh tranh hay không. Cũng giống như các thương hiệu hàng đầu thế giới phát triển với những thay đổi trong ngành, vì vậy sẽ có lợi cho các gói.
Starbucks, ví dụ, có một lực lượng lao động với một số lượng lớn công nhân bán thời gian, nhưng họ vẫn đủ điều kiện cho các quyền lợi bảo hiểm y tế đầy đủ, giải thưởng cổ phiếu và cà phê miễn phí.
Nhân viên cảm thấy các công ty của họ cung cấp các gói lợi ích cạnh tranh có khả năng chia sẻ ý kiến đó với những người khác, điều này, tất nhiên, là điều tuyệt vời cho thương hiệu của công ty bạn.
Tin nhắn văn hóa và nhất quán
Nhân viên muốn cảm thấy được kết nối với tổ chức của họ và văn hóa của họ - cho dù họ làm việc từ trụ sở công ty hay một địa điểm từ xa. Các doanh nghiệp tìm cách củng cố thương hiệu của họ giữa các công nhân phải truyền đạt rõ ràng giá trị của công ty, kỳ vọng của nhân viên, văn hóa cốt lõi và cam kết.
Một ví dụ về một công ty thực hiện tốt điều này là Netflix. Bản trình bày PowerPoint do Giám đốc điều hành Netflix Reed Hastings phát hành, đã được xem hơn 5 triệu lần trên web, phác thảo các chiến lược quản lý tài năng của công ty, dựa trên các triết lý như:
“ … Các nhà quản lý tài năng nên suy nghĩ như những người kinh doanh và sáng tạo trước, và giống như những người nhân sự cuối cùng. Quên ném các bên và đưa ra áo phông; đảm bảo mọi nhân viên hiểu rõ công ty cần gì nhất và chính xác điều gì có nghĩa là hiệu suất cao. ”
Chiến lược này dường như hoạt động tốt cho công ty, người có lực lượng lao động có hiệu suất cao đã tăng cơ sở người đăng ký Netflix của Hoa Kỳ lên gần 29 triệu trong một năm.
Một thách thức đối mặt với nhiều doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các tổ chức đa quốc gia, đang tạo ra một cách tiếp cận toàn cầu thống nhất để nhắn tin và giao tiếp. Hành trình, xây dựng thương hiệu và nhắn tin của nhân viên phải duy trì tính nhất quán và xây dựng bản sắc toàn cầu. Điều này được thực hiện thông qua các chương trình phần thưởng và truyền thông được gắn thương hiệu, hài hòa với cùng giao diện, cảm nhận và cấu trúc trên tất cả các địa điểm.
Bằng cách đó, mỗi khi một nhân viên nhận được thông tin về chính sách, thủ tục hoặc tin tức của công ty, cho dù họ truy cập thông tin đó ở California hay Canada hay Vương quốc Anh hay Philipin, họ đều có thể tương tác với thương hiệu và thông điệp chính của công ty.
Công nghệ
Công nghệ mà nhân viên sử dụng tại nơi làm việc tác động đến nhận thức của ông về thương hiệu của chủ nhân. Công nghệ mạnh mẽ dễ sử dụng và hấp dẫn cho thấy rằng một tổ chức sáng tạo. Công nghệ nơi làm việc được coi là lạnh lùng và cạnh tranh giữa các nhân viên của bạn sẽ giúp vị trí thương hiệu của bạn như một nhà lãnh đạo ngành công nghiệp đầu tư vào các nguồn lực của nó.
Cổng thông tin thân thiện với điện thoại thông minh và máy tính bảng hấp dẫn mà nhân viên có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi, có thể giúp tăng cường tương tác, tham gia và tương tác của nhân viên với thương hiệu của bạn.
Sử dụng các giải pháp công nghệ dựa trên đám mây, được tích hợp dễ dàng, cũng có thể nâng cao trải nghiệm người dùng của nhân viên. Họ cung cấp cho nhân viên khả năng di chuyển giữa các ứng dụng tự phục vụ một cách liền mạch - thậm chí không nhận thấy việc sử dụng nhiều giải pháp phần mềm.
Ngoài ra, cũng giống như CMO sử dụng tự động hóa tiếp thị để quản lý mối quan hệ khách hàng, nhân sự ưu điểm có thể sử dụng công nghệ tự động hóa để phát triển mối quan hệ tích cực với khách hàng, nhân viên.
Các công nghệ có thể xác định các cập nhật trạng thái của nhân viên như thay đổi địa chỉ, chức danh công việc mới hoặc thay đổi gia đình. Sau đó, họ có thể tự động tạo các tin nhắn được cá nhân hóa để cung cấp lời chúc mừng, nhân viên cảnh báo cho các hành động cần thiết và hỗ trợ trong việc lựa chọn lợi ích.
Tất cả điều này có thể đạt được bằng cách sử dụng thương hiệu và thông điệp nhất quán để củng cố sự tham gia của nhân viên với tổ chức.
Vai trò của nhân sự trong xây dựng thương hiệu sẽ tiếp tục là một vai trò quan trọng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng một lực lượng lao động tham gia, sản xuất và truyền cảm hứng của đại sứ thương hiệu có thể tác động tích cực đến thương hiệu của bạn cũng như bất kỳ chiến dịch tiếp thị hoặc PR nào mà bạn đặt lại với nhau.
Các tổ chức tiếp cận thương hiệu từ trong ra ngoài xây dựng nền tảng vững chắc để thành công.