Trên khách hàng:
Khách hàng là mạch máu của doanh nghiệp bán lẻ của bạn và mọi thứ từ thiết kế cửa hàng đến đào tạo nhân viên phải tập trung vào làm hài lòng khách hàng.
Trong thời đại phương tiện truyền thông xã hội này, những trải nghiệm tốt và xấu được chia sẻ rộng rãi và bạn muốn mọi người đều lạc quan. Xem xét:
- Nghĩa vụ đầu tiên của bạn là cho Khách hàng
- Vấn đề quản lý xung quanh sự hài lòng của khách hàng
Về quản lý và phát triển nhóm của bạn:
Nhóm của bạn là bộ mặt của cửa hàng của bạn cho khách hàng của bạn. Chúng ta đều đã trải qua một nhân viên thô lỗ hoặc không chú ý trong một cửa hàng đẹp, và những cuộc gặp gỡ này làm hỏng trải nghiệm và thực tế bảo đảm khách hàng bị mất trong cuộc sống. Tập trung vào việc nhóm của bạn đúng và nhóm của bạn sẽ chăm sóc khách hàng. Các tài nguyên liên quan bao gồm:
- Đào tạo người giám sát của bạn
- Giúp mọi người tham gia
- Trở thành người nghe tốt hơn
- Bạn phải tạo sự khác biệt.
- Đừng là một động cơ thúc đẩy
- Đào tạo nhân viên mới: Có đáng đầu tư không?
- Sáu mẹo để giúp bạn chuẩn bị cho các cuộc thảo luận tại nơi làm việc khó khăn
- Cách cung cấp phản hồi tích cực hiệu quả tại nơi làm việc
Về quản lý doanh nghiệp:
Từ việc đánh giá và đáp ứng sự cạnh tranh để bắt đầu và hướng dẫn các dự án cải tiến để quản lý và cải thiện chất lượng, công việc của một người quản lý cửa hàng bán lẻ không bao giờ được thực hiện.
Sử dụng những mẹo này để giúp tăng cường hiệu suất của bạn với tư cách là người quản lý doanh nghiệp.
- Bạn không bao giờ phải bù đắp cho một khởi đầu tốt
- Tổng doanh thu và các vấn đề chính
- Hiểu dòng dưới cùng
Các chủ đề quản lý chung bạn nên hiểu:
Chúng ta sống trong một thế giới chuyển động nhanh, thú vị, nơi sự thay đổi và không chắc chắn là những người bạn đồng hành.
Các nhà quản lý hiệu quả làm việc chăm chỉ để phát triển thành các nhà chiến lược và tuyển mộ tài năng. Dưới đây là một số bài viết có liên quan sẽ kích thích ý tưởng và giúp bạn suy nghĩ về vai trò của mình với tư cách là người quản lý bán lẻ:
- Khái niệm cơ bản về quản lý trong thời đại không chắc chắn
- Các nhà chiến lược vĩ đại nghĩ như thế nào
- Làm thế nào để trở thành một hướng đạo sinh tài năng cho đội của bạn
- Phát triển như một người quản lý trong một kỷ nguyên không chắc chắn
- Hãy coi chừng chi phí cao của việc theo đuổi quá nhiều ý tưởng
Điểm mấu chốt:
Cạnh tranh từ các cửa hàng Big Box, các nhà bán lẻ trực tuyến và vô số các cửa hàng đặc sản là một thực tế của cuộc sống trong thế giới quản lý bán lẻ. Các cửa hàng sẽ tồn tại và phát triển mạnh tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng của họ bằng cách thuê, phát triển và hỗ trợ các nhân viên tuyệt vời. Các nhà quản lý của các cửa hàng này nghĩ như các nhà chiến lược và thực hiện các sáng kiến với độ chính xác của các nhà quản lý dự án lớn. Được trang bị niềm đam mê để thành công và những hiểu biết quản lý để điều hướng những thách thức của con người, đội, dự án, khách hàng, nhân viên và cạnh tranh, tỷ lệ thành công của bạn tăng lên rất nhiều.
---
Cập nhật bởi Art Petty