Xây dựng Chương trình đào tạo và phát triển nhân viên thúc đẩy nhân viên
Dù lý do của bạn để tiến hành một buổi đào tạo nhân viên, nó là quan trọng để phát triển đào tạo nhân viên trong khuôn khổ của một chương trình toàn diện, liên tục và nhất quán.
Chương trình đào tạo nhân viên chất lượng này là điều cần thiết để giữ cho nhân viên của bạn có động lực về việc học các khái niệm mới và cuối cùng giữ cho bộ phận của bạn sinh lợi.
Các thành phần thiết yếu của chương trình đào tạo nhân viên
Chương trình đào tạo nhân viên hoàn chỉnh bao gồm một chương trình đào tạo thuê mới chính thức với tổng quan về kỳ vọng công việc và kỹ năng thực hiện cần thiết để thực hiện các chức năng công việc. Một chương trình đào tạo thuê mới cung cấp một sự hiểu biết cơ bản về vị trí và cách vị trí phù hợp trong cấu trúc tổ chức.
Kiến thức nền tảng hơn, nhân viên mới có các cách thức mà một nhóm làm việc liên quan đến các phòng ban phụ trợ, thì cộng tác viên mới càng hiểu tác động của họ đối với tổ chức.
Một khía cạnh khác của một chương trình đào tạo nhân viên toàn diện là tiếp tục giáo dục. Các chương trình đào tạo nhân viên hiệu quả nhất phân công trách nhiệm tiếp tục giáo dục cho một người trong khoa.
Đây là một chức năng quan trọng để giữ cho tất cả các nhân viên hiện hành về chính sách, thủ tục và công nghệ.
Đào tạo thuê mới
Một chương trình đào tạo thuê mới vững chắc bắt đầu với việc tạo ra một hướng dẫn đào tạo nhân viên. Sách hướng dẫn này hoạt động như một khối xây dựng các kỹ năng thực tế và kỹ thuật cần thiết để chuẩn bị cho cá nhân mới cho vị trí của mình.
Để bộ phận hiểu các chính sách và thủ tục hiện hành , người quản lý phải đảm bảo rằng các hướng dẫn của bộ phận hoặc đào tạo nhân viên trực tuyến được lưu giữ hiện hành. Điều này bao gồm bất kỳ cải tiến hệ thống hoặc thay đổi trong chính sách hoặc thủ tục.
Ngoài ra, hãy tập trung vào người dùng khi thiết kế hướng dẫn đào tạo hoặc đào tạo trực tuyến. Sử dụng ngôn ngữ không phải là công ty, bao gồm hình ảnh và đa phương tiện và giữ cho nó thú vị cho người đọc. Khi có thể, kết hợp các hình ảnh trực quan của màn hình máy tính với các ảnh chụp màn hình để minh họa các chức năng, ví dụ và cách thực hiện.
Vào đào tạo nghề
Một hình thức đào tạo thuê mới bao gồm đào tạo một liên kết mới trực tiếp bên cạnh một liên kết hiện có. Một số người gọi đây là đào tạo nghề (OJT) hoặc đào tạo song song. Chiến lược này cho phép các liên kết mới để xem tay đầu tiên các khía cạnh khác nhau của vị trí. Ngoài ra, OJT cho phép người mới thuê có cơ hội phát triển mối quan hệ làm việc với một cộng sự hiện có.
Dưới đây là các tài nguyên bổ sung cho đào tạo và định hướng nhân viên mới.
- Giới thiệu nhân viên: Một cơ hội cho trải nghiệm nhân viên mới tích cực .
- Lời khuyên cho một định hướng nhân viên mới tốt hơn .
- Định hướng nhân viên: Giữ nhân viên mới trên tàu .
- Định hướng Vs. Tích hợp .
Giáo dục thường xuyên trong đào tạo nhân viên
Một chương trình giáo dục thường xuyên cho một bộ phận cũng quan trọng như đào tạo thuê mới. Khi đào tạo một cộng tác viên mới, hiểu rằng họ sẽ chỉ giữ lại khoảng 40 phần trăm thông tin đã học được trong phiên đào tạo ban đầu.
Do đó, nhắc nhở nhân viên về các thủ tục và khái niệm khác nhau cần phải được tiếp tục, với cách tiếp cận chính thức hoặc không chính thức. (Tùy chọn của tác giả luôn luôn là một cách tiếp cận thân mật hơn.)
Cách tiếp cận chính thức hoặc truyền thống đối với việc đào tạo nhân viên thường bao gồm một thành viên quản lý gửi một bản ghi nhớ tới từng cộng tác viên. Cách tiếp cận không chính thức và thường hấp dẫn hơn đối với người học trực quan là gửi một tờ thông tin một trang.
Tờ thông tin này, được gọi là cảnh báo đào tạo, cần được cung cấp thông tin và trình bày theo cách không đe dọa.
Nếu một chính sách hoặc thủ tục thay đổi, cách tiếp cận không chính thức sẽ chuẩn bị tốt hơn cho bộ phận để nhận bản cập nhật này.
Trước khi kết hợp chương trình đào tạo nhân viên giáo dục thường xuyên, nhóm quản lý phải quyết định kết quả mong muốn của họ. Một câu hỏi quan trọng cần xem xét: "Bạn có muốn chương trình nâng cao kỹ năng của cộng tác viên của bạn hay bạn muốn giúp cộng tác viên của mình phát triển cá nhân không?"
Trong khi có một số điểm chung giữa các câu trả lời này, sự khác biệt chính là cơ hội cho đội ngũ quản lý xây dựng các thành viên trong nhóm quản lý tương lai. Nếu kết quả mong muốn chỉ đơn giản là để nâng cao kỹ năng không có phát triển cá nhân, bộ phận sẽ có một nhân viên chỉ đơn giản là biết làm thế nào để làm công việc của họ tốt hơn một chút.
Trong khi đó là một kết quả tích cực, bạn muốn công ty của bạn suy nghĩ "bên ngoài hộp", và thiết kế một chương trình cho phép và thậm chí khuyến khích tư duy phê phán và giải quyết vấn đề.
Vì vậy, khi thiết kế một chương trình giáo dục thường xuyên, kết quả mong muốn nên pha trộn cả nâng cao kỹ thuật và cá nhân . Loại chương trình đào tạo này cho phép nhân viên có cơ hội phát triển các kỹ năng quản lý vững chắc cùng với sự hiểu biết tốt hơn về vị trí và chức năng của họ và hiểu cách họ phù hợp với tổ chức.
Trộn kỹ thuật đào tạo với phát triển cá nhân
Nếu bạn khám phá trong quá trình đánh giá, ví dụ, kỹ năng viết trong bộ phận thấp, bạn sẽ cần phải nâng cao những kỹ năng đó bằng cách phát triển một phiên đào tạo tương ứng. Phiên viết này có thể bao gồm các chủ đề về các khái niệm cơ bản về viết như chính tả, dấu chấm câu, cấu trúc câu và sử dụng từ chính xác. Xây dựng dựa trên những điều cơ bản đó, bạn có thể cung cấp cho người tham gia một bài tập có thể áp dụng, chẳng hạn như viết thư cho khách hàng xin lỗi về việc giao hàng trễ.
Cung cấp thông tin cơ bản của người tham gia về khách hàng. Cho họ biết khách hàng đã mua trong mười năm và luôn thanh toán ngay lập tức. Cung cấp cho họ mười hoặc mười lăm phút để soạn một bản nháp thô và sau đó trình bày thư của họ cho nhóm.
Khi ai đó đã đọc thư, hãy yêu cầu người tham gia cung cấp phản hồi để cải thiện; là huấn luyện viên, chỉ ra những khía cạnh tích cực của lá thư.
Một cơ chế khác sẽ giúp tiếp tục giáo dục liên tục là tạo điều kiện cho các nhân viên phát triển một liên kết với một hiệp hội hoặc một nhóm ngành. Loại hình giáo dục này là hữu hình và đã được chứng minh là có một hồ sơ theo dõi tích cực với các văn phòng địa phương và các nhóm ngành công nghiệp của họ. Các nhân viên được cung cấp cơ hội để cùng nhau định kỳ và thảo luận về các vấn đề họ đang gặp phải trong kinh doanh của họ.
Thông tin thu được có thể hữu ích cho những người khác có khả năng tham gia vào một tình huống tương tự, trong khi những người đã trải qua một tình huống tương tự có cơ hội nói về các giải pháp của họ hiệu quả.
Mẹo chương trình đào tạo hiệu quả
Dưới đây là một vài suy nghĩ cuối cùng thiết kế chương trình đào tạo nhân viên giáo dục thường xuyên.
- Theo tờ Wall Street Journal , hầu hết người lớn viết ở cấp lớp 8. Vì vậy, luôn luôn làm theo các từ viết tắt của KISS. (Giữ cho nó đơn giản ngu ngốc.)
- Khi lên lịch đào tạo, cố gắng giữ cho các nhóm của bạn đa dạng. Điều này khuyến khích thảo luận tốt và liên quan đến tổ chức và / hoặc nhóm làm việc.
- Cố gắng định vị một người có điểm hoặc một huấn luyện viên trong mỗi khu vực làm việc. Nếu một hệ thống hoặc quy trình mới được giới thiệu, người đó có thể học hệ thống hoặc thủ tục và huấn luyện nhân viên. (Mọi người luôn học tốt hơn khi họ được yêu cầu giảng dạy khái niệm này.)
- Nó cũng giúp có một nguồn lực địa phương trong nhóm làm việc. Điều này cho phép có thêm câu hỏi khi mức độ hiểu biết thấp. Cộng sự sẽ không cảm thấy bị đe dọa bởi một người nào đó mà họ ngồi bên cạnh mỗi ngày như trái ngược với một huấn luyện viên từ nguồn nhân lực hoặc khu vực phát triển tổ chức.
Loại chương trình đào tạo nhân viên tốt nhất cho một nhóm làm việc là một chương trình phù hợp với nhu cầu của họ. Vậy làm thế nào để bạn biết nhu cầu của họ là gì? Một cách là làm việc với các nhân viên chịu trách nhiệm về khu vực. Nếu có thể, hãy lấy mẫu ngẫu nhiên các kế hoạch phát triển hiệu suất của nhân viên và tìm kiếm sự nhất quán trong bất kỳ lĩnh vực phát triển cần thiết nào. Một cách tiếp cận khác là tiến hành đánh giá nhu cầu đào tạo và tự hỏi nhân viên những kỹ năng nào họ muốn phát triển.
Không có vấn đề làm thế nào bạn xác định những loại của các buổi đào tạo nhân viên là cần thiết, hãy nhớ rằng khi phát triển các khóa học, dính vào khái niệm ban đầu. Nếu có nhiều hơn một khái niệm được xem xét trong quá trình lập kế hoạch, hãy chia các khái niệm thành hai hội thảo.
Hãy ghi nhớ rằng một buổi đào tạo nhân viên có năng suất có thể và nên được hoàn thành trong chưa đầy hai giờ.
Bất cứ điều gì dài hơn hai giờ và bạn sẽ mất khán giả của bạn. Cuối cùng, trong buổi tập huấn thực tế, có ít nhất một hoặc hai hoạt động để giữ cho tâm trí của người tham gia hoạt động và ngăn chặn việc gật đầu hoặc mơ mộng.
Bạn có thực sự cần một phiên đào tạo nhân viên không?
Trong khi một buổi đào tạo nhân viên có thể có hiệu quả, nó có thể không phải lúc nào cũng là cách tiếp cận tốt nhất để đáp ứng nhu cầu đào tạo. Nếu khái niệm bạn đang giới thiệu được định nghĩa là kiến thức cơ bản hoặc phổ biến, hãy tạo cảnh báo đào tạo nhân viên thay thế.
Cảnh báo đào tạo nhân viên là một phương pháp tuyệt vời để giao tiếp và củng cố các khái niệm sẽ được coi là kiến thức phổ biến hoặc thông tin việc làm mới. Đặt thông báo đào tạo nhân viên trực tuyến, phân phối qua email hoặc trong một số trường hợp, khi nhân viên không có quyền truy cập máy tính, hãy viết cảnh báo đào tạo nhân viên ở định dạng dấu đầu dòng trên bản in.
Sử dụng giấy màu và thêm một số flare và / hoặc đồ họa cho các mảnh tài liệu. Tôi đã thấy rằng khi các nhân viên nhận được một mảnh giấy màu xanh huỳnh quang trong hộp thư của họ thay vì một chiếc hộp màu trắng, họ có nhiều khả năng nhặt nó lên và đọc nó.
Giữ cho việc học tập diễn ra
- Nếu khả năng có sẵn và bộ phận muốn có một số niềm vui trong khi học tập, phát triển một trò chơi. Đây có thể là bất cứ điều gì từ Family Feud to Jeopardy và hơn thế nữa. Yêu cầu nhân viên trả lời các câu hỏi do ban quản lý bộ phận tạo ra liên quan đến tình huống công việc và / hoặc con người. Thật ngạc nhiên những gì mọi người sẽ nhớ từ một tình huống vui vẻ so với một kinh nghiệm học tập cưỡng bức.
- Giữ cho các lớp đào tạo nhân viên cung cấp thông tin và ánh sáng. Trong khi giao tiếp các ý tưởng là quan trọng, mục tiêu số một nên được giữ cho nhân viên quan tâm, tham gia và giải trí trong hội thảo. (Điều này có thể khó khăn nếu bạn không sử dụng một huấn luyện viên hoạt hình .)
- Giới thiệu bộ phận với khái niệm về học tập pha trộn. Cho phép nhân viên đạt được trình độ học tập của họ từ các nguồn lực khác nhau. Trong khi thông báo đào tạo nhân viên và các buổi đào tạo nhân viên đến trực tiếp từ ban quản lý, hãy thách thức nhân viên xem trực tuyến các ý tưởng khác có thể hoạt động trong bộ phận của họ.
Đầu tiên và quan trọng nhất, hãy nhớ là việc học có thể và nên vui vẻ. Các nhân viên của bạn muốn tiếp thu kiến thức, và họ sẽ rất muốn học các khái niệm khi chúng được trình bày một cách tươi mới, sống động và hào hứng.
Đưa một sự thay đổi về các phương pháp đào tạo nhân viên hiện tại của bạn có thể giúp mọi người trở nên hào hứng về việc học tập.