Bắt đầu quá trình căn chỉnh giá trị của bạn
Những giá trị này có thúc đẩy một nền văn hóa chăm sóc khách hàng đặc biệt bởi những người hạnh phúc, năng động, năng suất? Nếu không, bạn sẽ muốn:
- xác định các giá trị hiện đang tồn tại tại nơi làm việc của bạn;
- xác định xem đây có phải là giá trị đúng cho nơi làm việc của bạn không; và
- thay đổi hành động và hành vi trong đó các giá trị được thể hiện, nếu cần.
Trong một bài viết trước, tôi đã thảo luận về các giá trị là gì , tại sao bạn muốn xác định các giá trị và các giá trị phù hợp với nơi làm việc của bạn. Bài viết này di chuyển quá trình xác định các giá trị nơi làm việc đến bước tiếp theo.
Quy trình phát triển giá trị
Trọng tâm của tôi, trong bài viết này, là về cách phát triển và nêu rõ các giá trị nơi làm việc chung. Mặc dù trọng tâm là xác định giá trị và căn chỉnh, bạn có thể sử dụng quy trình này để phát triển bất kỳ sản phẩm hoặc hành động nào cần hỗ trợ rộng rãi, đăng ký và sở hữu từ nhân viên của bạn.
Tôi đã sử dụng nó thành công để giúp các tổ chức phát triển sứ mệnh , tầm nhìn cho tương lai , hướng dẫn mối quan hệ và định mức, kế hoạch hành động được ưu tiên và mục tiêu của bộ .
Các bước trong quy trình xác định giá trị
Để xác định các giá trị của tổ chức, hãy tập hợp nhóm điều hành của bạn lại với nhau:
- tìm hiểu và thảo luận về sức mạnh của các giá trị được chia sẻ;
- có được sự đồng thuận rằng các nhà lãnh đạo này cam kết tạo ra một nơi làm việc có giá trị;
- xác định vai trò của các giám đốc điều hành trong việc dẫn dắt quá trình này; và
- cung cấp tài liệu bằng văn bản mà các giám đốc điều hành có thể chia sẻ với nhân viên báo cáo của họ.
Tại một trong các tổ chức khách hàng của tôi, gần đây đã hoàn thành quá trình này, Nhóm đào tạo và đào tạo nhóm, một nhóm nhân viên đa chức năng từ mọi cấp của tổ chức, yêu cầu nhóm điều hành khởi xướng và dẫn dắt quá trình này.
Nếu có thể, hành động theo mong muốn thay đổi đang thấm nhuần từ mọi góc của một tổ chức, là một sự đảm bảo mạnh mẽ về thành công.
Thiết kế và lên lịch cho một loạt các phiên liên kết giá trị trong đó tất cả các thành viên của tổ chức sẽ tham gia. Lên lịch cho mỗi thành viên của tổ chức tham dự một phiên họp ba giờ. (Nếu nhóm của bạn nhỏ, hiệu quả nhất để tất cả các thành viên gặp nhau trong cùng một phiên.)
Các phiên này có hiệu quả nhất khi được điều hành bởi một người hướng dẫn được đào tạo. Điều này cho phép mỗi thành viên trong tổ chức của bạn tham gia đầy đủ vào quy trình. Ngoài ra, hãy đào tạo những người hỗ trợ nội bộ dẫn dắt một phiên và tham gia một phiên khác.
Trước khi xác định giá trị và các phiên liên kết, mỗi nhà lãnh đạo phải làm như sau.
- Chia sẻ mọi tài liệu bằng văn bản cũng như tinh thần và ngữ cảnh của các cuộc thảo luận về giá trị của các giám đốc điều hành với mọi cá nhân trong nhóm báo cáo của bạn.
- Thúc đẩy cơ sở lý luận, nhu cầu và tác động của tổ chức mong muốn của quy trình.
- Hãy chắc chắn rằng các nhân viên báo cáo của bạn hiểu tầm quan trọng của việc họ tham gia vào quá trình này.
- Đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm báo cáo của bạn đều đã đăng ký và tham dự một phiên.
- Trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin phản hồi về bất kỳ mối quan tâm của nhân viên đối với các thành viên còn lại của nhóm điều hành hoặc nhóm đa chức năng dẫn đầu quy trình.
Tổng quan về hội thảo xác định giá trị
Điều phối viên bắt đầu các phiên họp với một tổng quan ngắn gọn về lý do và quy trình đã được các nhà lãnh đạo tổ chức truyền đạt. Các khái niệm chính bao gồm các khái niệm sau.
- Mỗi người mang tập hợp giá trị của mình đến nơi làm việc.
- Chia sẻ các giá trị tương tự hoặc đã thỏa thuận tại nơi làm việc giúp làm rõ:
- hành vi và hành động bất ngờ với nhau và khách hàng,
- các quyết định được đưa ra và
- chính xác điều gì là quan trọng trong tổ chức.
Các bước trong Xác định giá trị nơi làm việc
Trong phiên xác định giá trị nơi làm việc, người tham gia bắt đầu bằng cách xác định các giá trị riêng của họ. Đây là năm đến mười giá trị quan trọng nhất mà họ nắm giữ dưới dạng cá nhân và mang đến nơi làm việc mỗi ngày. Đó là giai điệu của tất cả các giá trị của các thành viên trong lực lượng lao động của bạn, tạo ra môi trường làm việc hiện tại của bạn.
Tôi đã tìm thấy quy trình này hiệu quả nhất khi người tham gia làm việc từ danh sách các giá trị có thể tôi đã cung cấp trong bài viết trước của mình: Xây dựng Tổ chức dựa trên giá trị . Mọi người tự nguyện đăng các giá trị mà mỗi người đã xác định là quan trọng nhất của họ. Sau đó, mọi người trong phiên sẽ đi vòng quanh để xem các danh sách khác nhau.
Đây là một cơ hội học tập và có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc tuyệt vời về niềm tin và nhu cầu của đồng nghiệp. Bạn có thể yêu cầu mọi người bằng lời nói về danh sách giá trị của họ với một cá nhân khác trong việc chia sẻ lẫn nhau.
Sau đó, những người tham gia làm việc với một nhóm nhỏ người trong tổ chức để xác định giá trị cá nhân nào là quan trọng nhất để tạo môi trường mà nhóm muốn "sống trong" tại nơi làm việc. Những người tham gia trong các nhóm nhỏ sau đó ưu tiên các giá trị được xác định này vào danh sách năm thứ sáu mà họ muốn thấy rõ nhất trong công việc.
Khi các nhóm nhỏ đã hoàn thành nhiệm vụ của mình, họ chia sẻ danh sách ưu tiên của họ với tất cả những người tham gia phiên. Nói chung, một số giá trị xuất hiện trên mỗi danh sách nhóm nhỏ.
Trong một tổ chức lớn hơn, các danh sách được ưu tiên này được kiểm tra trên tất cả các phiên cho tần suất và ý nghĩa. Trong một tổ chức nhỏ, trong đó mọi người đều tham gia đồng thời, ưu tiên và đạt được thỏa thuận về các giá trị quan trọng nhất.
Báo cáo giá trị
Trong phiên này, hoặc trong một phiên họp bổ sung, người tham gia thảo luận cách thức và liệu các giá trị này hiện có hoạt động tại nơi làm việc của bạn hay không.
Mọi người sau đó xác định từng giá trị bằng cách mô tả những gì họ sẽ thấy trong hành vi và hành động khi giá trị thực sự được tích hợp vào hệ thống niềm tin và văn hóa của tổ chức. Bạn càng có thể tạo ra các câu lệnh này càng tốt, thì tốt hơn cho việc tạo ra ý nghĩa được chia sẻ . Một số ví dụ về các báo cáo giá trị này theo sau.
Tính toàn vẹn : Chúng tôi duy trì độ tin cậy bằng cách đảm bảo hành động của chúng tôi luôn phù hợp với các từ của chúng tôi.
Tôn trọng: Chúng tôi tôn trọng quyền được tham gia của mỗi bệnh nhân, đến mức tối đa có thể hoặc mong muốn, trong việc đưa ra các quyết định sáng suốt về sức khỏe và kế hoạch chăm sóc của họ.
Trách nhiệm: Chúng tôi chấp nhận trách nhiệm cá nhân để sử dụng hiệu quả tài nguyên của tổ chức, cải thiện hệ thống của chúng tôi và giúp người khác cải thiện hiệu quả của họ.
Bây giờ bạn đã biết cách xác định các giá trị nơi làm việc và các báo cáo giá trị đọc về cách hoàn tất quá trình nhận dạng giá trị của bạn.
Quy trình tiếp theo để nhận dạng giá trị nơi làm việc
Sử dụng công việc và thông tin chi tiết từ mỗi phiên xác định giá trị, các tình nguyện viên từ mỗi phiên gặp nhau để:
- đạt được sự đồng thuận về các giá trị;
- phát triển các báo cáo giá trị cho từng giá trị ưu tiên; và
- chia sẻ các báo cáo giá trị với tất cả nhân viên để phản hồi và sàng lọc.
Nhân viên sẽ thảo luận về bản dự thảo giá trị dự thảo trong các cuộc họp toàn tổ chức, nếu có thể. Tổng số nhóm thông qua các giá trị bằng cách bỏ phiếu khi tổ chức tin rằng các báo cáo giá trị đã hoàn thành.
Vai trò của các nhà lãnh đạo theo quy trình giá trị nơi làm việc
Theo dõi các giá trị nhận dạng và các phiên liên kết và thỏa thuận về các giá trị, các nhà lãnh đạo, với nhân viên, sẽ:
- giao tiếp và thảo luận về nhiệm vụ và giá trị tổ chức thường xuyên với các nhân viên;
- thiết lập các mục tiêu tổ chức được căn cứ vào các giá trị đã xác định;
- mô hình hành vi công việc cá nhân, ra quyết định, đóng góp và tương tác giữa các cá nhân phản ánh các giá trị;
- dịch các giá trị thành mong đợi, ưu tiên và hành vi với đồng nghiệp, nhân viên báo cáo và tự;
- tham gia liên kết trong việc thông qua các giá trị và hành vi dẫn đến phản hồi hiệu suất thường xuyên và quy trình phát triển hiệu suất ;
- thưởng và công nhận các nhân viên có hành động và thành tích phản ánh các giá trị trong hành động trong tổ chức;
- thuê và quảng bá những cá nhân có triển vọng và hành động đồng nhất với những giá trị này; và
- họp định kỳ để nói về cách thức nhóm đang thực hiện bằng cách sống các giá trị được xác định.
Làm cho quy trình giá trị nơi làm việc này không chỉ là một bài tập khác
Trong một bài báo mang tên Giá trị của việc làm rõ giá trị - Chỉ cần dừng cái nhìn rốn đó , Robert Bacal, một nhà văn người Canada, và nhà tư vấn, đưa ra những cảnh báo này.
- "Đừng quá trình quá trình.
- Luôn luôn neo, hoặc liên quan đến các giá trị thể hiện cho các vấn đề thế giới thực.
- Khuyến khích mọi người xác định các ví dụ trong đó có một khoảng cách giữa các giá trị, hoặc niềm tin và hành vi.
- Hãy nhớ rằng bạn sẽ không thay đổi giá trị và niềm tin của một người bằng cách nói về chúng. Các bài tập làm rõ giá trị là, tốt nhất, một cơ hội để chia sẻ chúng, không thay đổi chúng. "
Tôi đồng ý. Nếu bạn muốn đầu tư vào quy trình xác định giá trị của nơi làm việc và quá trình liên kết để tạo sự khác biệt trong tổ chức của bạn, việc lãnh đạo và theo dõi cá nhân là rất quan trọng.
Tổ chức phải cam kết thay đổi và nâng cao hành vi làm việc, hành động và tương tác. Hệ thống khen thưởng và công nhận và hệ thống quản lý hiệu suất phải hỗ trợ và thưởng cho những hành vi mới. Hậu quả phải tồn tại đối với các hành vi làm suy yếu các giá trị đã thỏa thuận.
Nếu bạn không thể thực hiện cam kết này, thậm chí không bắt đầu quá trình. Bạn sẽ chỉ tạo ra một nhóm những người hoài nghi, bất hạnh, những người cảm thấy bị lừa dối và bị phản bội. Họ sẽ ít có khả năng nhảy lên tàu cho sáng kiến tổ chức tiếp theo của bạn. Và bạn biết những gì? Họ sẽ đúng.