Sức mạnh của mong đợi của người giám sát và sức mạnh của chính bạn
Hiệu ứng Pygmalion và hiệu ứng Galatea lần đầu tiên được xác định trong khi đo lường ảnh hưởng của kỳ vọng đối với học sinh tiểu học.
Theo J. Sterling Livingston, viết cho "Harvard Business Review", "những lời tiên tri tự hoàn thành, nó chỉ ra, cũng giống như phổ biến trong các văn phòng như họ đang ở trong các lớp học tiểu học. Nếu một người quản lý tin rằng những người trong cô ấy nhóm là hạng nhất, họ sẽ làm tốt hơn đáng kể một nhóm mà người quản lý tin rằng ngược lại - ngay cả khi tài năng bẩm sinh của hai nhóm là tương tự nhau. "
Âm thanh thú vị và hấp dẫn? Bạn đặt cược. Đây là những nguyên tắc cơ bản mà bạn có thể áp dụng cho kỳ vọng hiệu suất và kết quả của chúng: cải thiện hiệu suất tiềm năng tại nơi làm việc.
Hiệu ứng Pygmalion: Sức mạnh của kỳ vọng của người quản lý
Bạn có thể tóm tắt hiệu ứng Pygmalion, thường được gọi là sức mạnh của kỳ vọng , bằng cách xem xét rằng:
- Mỗi người giám sát đều có kỳ vọng của những người báo cáo với họ.
- Người giám sát truyền đạt những kỳ vọng này một cách có ý thức hoặc vô thức bất cứ khi nào họ giao tiếp dưới bất kỳ hình thức nào với nhân viên.
- Mọi người nhận hoặc đọc một cách có ý thức hoặc vô thức và trải nghiệm những kỳ vọng này từ người giám sát của họ.
- Mọi người thực hiện theo những cách phù hợp với kỳ vọng họ đã nhận được từ người giám sát.
Hiệu ứng Pygmalion được mô tả bởi Livingston thậm chí sớm hơn vào tháng 9 / tháng 10 năm 1988 "Harvard Business Review." "Cách các nhà quản lý đối xử với cấp dưới của họ bị ảnh hưởng một cách tinh tế bởi những gì họ mong đợi của họ", Livingston nói trong bài viết của mình "Pygmalion in Management".
Các hiệu ứng Pygmalion cho phép nhân viên nổi trội để đáp ứng với thông điệp của người quản lý rằng họ có khả năng thành công và dự kiến sẽ thành công. Hiệu ứng Pygmalion cũng có thể làm suy yếu hiệu suất của nhân viên khi giao tiếp tinh tế từ người quản lý nói với họ điều ngược lại.
Những dấu hiệu này thường rất tinh tế. Ví dụ, người giám sát không khen ngợi hiệu suất của một nhân viên thường xuyên như anh ta khen ngợi hiệu suất của người khác. Trong một ví dụ khác, người giám sát nói ít hơn với một nhân viên cụ thể. Trong một trường hợp khác, người quản lý không thừa nhận sự đóng góp của tất cả các thành viên của một đội, cảm ơn chỉ là một vài người quan trọng.
Livingston tiếp tục nói về người giám sát, "Nếu anh ta không có kỹ năng, anh ta để lại những vết sẹo trên sự nghiệp của những người đàn ông trẻ tuổi (và phụ nữ), cắt giảm sâu sắc lòng tự trọng của họ và bóp méo hình ảnh của họ là con người.
"Nhưng nếu anh ấy có kỹ năng và có kỳ vọng cao về cấp dưới của mình, sự tự tin của họ sẽ tăng lên , khả năng của họ sẽ phát triển và năng suất của họ sẽ cao . Thường xuyên hơn anh ấy nhận ra, người quản lý là Pygmalion."
Bạn có thể tưởng tượng hiệu suất sẽ cải thiện như thế nào nếu người giám sát của bạn truyền đạt những suy nghĩ tích cực về mọi người với mọi người?
Nếu người giám sát thực sự tin rằng mọi nhân viên đều có khả năng đóng góp tích cực tại nơi làm việc, thì việc điện báo tin nhắn đó, hoặc có ý thức hoặc vô thức, ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất của nhân viên.
Hiệu quả của người giám sát trở nên tốt hơn. Khi người giám sát có những kỳ vọng tích cực về con người, cô ấy giúp các cá nhân cải thiện bản thân của họ, và do đó lòng tự trọng của họ. Các nhân viên được những người giám sát của họ nắm giữ cao, có xu hướng sống theo khả năng đóng góp và thành công tại nơi làm việc.
Mọi người tin rằng họ có thể thành công và đóng góp, và hiệu suất của họ sau đó tăng lên đến mức mong đợi của riêng họ - để tạo ra những nhân viên tốt nhất, thành công nhất, thành công
Hiệu ứng Galatea: Sức mạnh của sự tự kỳ vọng
Thậm chí mạnh hơn hiệu ứng Pygmalion, hiệu ứng Galatea là một yếu tố hấp dẫn trong hiệu suất của nhân viên. Người quản lý có thể giúp nhân viên tin vào bản thân và hiệu quả của họ đã khai thác một công cụ cải tiến hiệu suất mạnh mẽ.
Bạn đã nghe nói về những từ thường được lặp đi lặp lại và được tham chiếu, "lời tiên tri tự hoàn thành". Được áp dụng như hiệu ứng Galatea, những từ này có nghĩa là ý kiến của cá nhân về khả năng của cô ấy và sự kỳ vọng của cô ấy về hiệu suất của cô ấy phần lớn quyết định hiệu suất của cô ấy.
Nếu một nhân viên nghĩ rằng cô ấy có thể thành công, cô ấy sẽ thành công.
Do đó, bất kỳ hành động nào mà người giám sát có thể thực hiện để làm tăng cảm giác của bản thân về giá trị bản thân tích cực sẽ giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên.
Mục đích không phải là để đơn giản hóa khái niệm này. Nhiều yếu tố khác cũng góp phần vào mức độ hoạt động của nhân viên, bao gồm văn hóa công ty , kinh nghiệm sống của nhân viên, giáo dục, hỗ trợ gia đình và mối quan hệ với đồng nghiệp. Tuy nhiên, sự giám sát tích cực là một trong những yếu tố quan trọng sẽ giữ nhân viên tốt trong công việc.
Làm thế nào để khuyến khích sự tự tin mạnh mẽ trong nhân viên của bạn
Đây là những cách mà bạn có thể khuyến khích những kỳ vọng tích cực, mạnh mẽ trong một nhân viên:
- Tạo cơ hội cho nhân viên trải nghiệm các bài tập ngày càng khó khăn hơn . Hãy chắc chắn rằng người đó thành công ở mỗi cấp độ trước khi tiến lên phía trước.
- Cho phép nhân viên tham gia vào các dự án tiềm năng thành công mang lại cải tiến liên tục đến nơi làm việc.
- Cung cấp huấn luyện một đối một với nhân viên. Huấn luyện này nên nhấn mạnh việc cải thiện những gì nhân viên làm tốt hơn là tập trung vào những điểm yếu của nhân viên. Xây dựng dựa trên những gì nhân viên đã làm thành công thay vì tập trung năng lượng của bạn vào việc xây dựng các lĩnh vực kỹ năng yếu.
- Cung cấp các cơ hội phát triển phản ánh những gì nhân viên quan tâm đến việc học. Chắc chắn, bạn cần cung cấp các cơ hội phát triển cũng phản ánh những gì doanh nghiệp cần từ nhân viên. Bạn cần phải đạt được sự cân bằng cũng tôn trọng nhu cầu và mong muốn của nhân viên.
- Chỉ định một nhân viên cao cấp thành công để đóng vai trò cố vấn phát triển với nhân viên . Cố vấn là một cách sử dụng tuyệt vời cho các nhân viên cao cấp của bạn, hầu hết trong số họ đang lo lắng để chia sẻ những gì họ đã học được trước khi họ nghỉ hưu. Giữ kiến thức của họ có sẵn.
- Giữ các tương tác bằng lời nói tích cực, thường xuyên với nhân viên và giao tiếp liên tục niềm tin vững chắc của bạn vào khả năng thực hiện công việc của nhân viên. Giữ phản hồi tích cực và phát triển nếu có thể.
- Đảm bảo nhân viên nhận được tin nhắn nhất quán từ các nhân viên giám sát khác. Cách bạn nói chuyện với những người khác về những nhân viên báo cáo cho bạn một cách mạnh mẽ đưa ra ý kiến của họ về những gì một nhân viên cụ thể có thể đóng góp và làm. Trong một hiệu ứng Pygmalion mở rộng, sự mong đợi của các nhà lãnh đạo cấp cao, các nhà quản lý và các đồng nghiệp khác ảnh hưởng đến lòng tự trọng của nhân viên.
- Dự án cam kết chân thành của bạn để thành công của nhân viên và phát triển liên tục. Bạn cần phải thường xuyên nói với nhân viên về sự tự tin của bạn về những vấn đề này.
Khai thác sức mạnh của những kỳ vọng của nhân viên để đảm bảo hiệu quả công việc mạnh mẽ, hiệu quả, cải thiện và thành công. Bạn sẽ được hạnh phúc và cảm thấy được thưởng khi nhân viên vượt quá mong đợi của bạn - và của họ.