Sử dụng khảo sát để nắm bắt ý tưởng phản hồi và cải thiện của nhân viên của bạn
Mặt khác, các nhân viên đang tích cực thảnh thơi được ước tính chi phí cho nền kinh tế Mỹ khoảng nửa nghìn tỷ đô la một năm. Điều này là do các yếu tố như năng suất bị mất , trộm cắp thời gian của nhân viên và khách hàng xa lánh do dịch vụ khách hàng kém.
Trong khi không có ai tranh luận về việc làm thế nào suy nhược nhân viên thảnh thơi, một số tổ chức đấu tranh với cách tạo ra sự tham gia của nhân viên ngay từ đầu. Dưới đây là năm mẹo để tạo nơi làm việc thúc đẩy sự tham gia của nhân viên.
1. hỏi nhân viên những gì đau
Nguyên tắc đầu tiên của chẩn đoán y tế là, "Hãy hỏi bệnh nhân đau ở đâu." Bệnh nhân thường là hướng dẫn tốt nhất để giúp các bác sĩ xác định điều gì sai và cách khắc phục. Theo cách như vậy, nguyên tắc đầu tiên của việc chẩn đoán các vấn đề tương tác của nhân viên là hỏi nhân viên của bạn cảm giác của họ và tại sao.
Điều này hoàn thành một số mục tiêu. Đầu tiên, nó cho phép nhân viên biết bạn quan tâm đủ để lắng nghe họ . Chứng minh rằng bạn quan tâm một chặng đường dài hướng tới xây dựng sự trung thành và tôn trọng . Thứ hai, nó cung cấp một diễn đàn an toàn cho nhân viên để đưa ra phản hồi. Chắc chắn, một số phản hồi sẽ đi qua như nhỏ và phàn nàn , nhưng phần lớn nó sẽ hướng tới những cơ hội thực sự để trở thành một tổ chức hấp dẫn hơn.
Nhân viên có trách nhiệm lên tiếng để đảm bảo rằng họ nói với người quản lý của họ những gì họ cần để làm tốt công việc của họ. Yêu cầu nhân viên cung cấp cơ hội đó. Thứ ba, bằng cách thực sự yêu cầu nhân viên của bạn những gì làm việc cho họ và những gì không phải là, bạn tạo ra một nền văn hóa của cải tiến liên tục và phản hồi mang tính xây dựng - chìa khóa cho các tổ chức thành công.
2. Thực hành minh bạch
Điều quan trọng là báo cáo kết quả khảo sát sau khi yêu cầu nhân viên cho ý kiến của họ. Tính minh bạch với kết quả là chìa khóa để xây dựng lòng tin trong quá trình này. Câu trả lời cá nhân phải được giữ bí mật, nhưng điều quan trọng là phải nhanh chóng chia sẻ kết quả tổng hợp của cuộc khảo sát về sự tham gia của nhân viên với công ty.
Tính minh bạch của loại này tạo niềm tin trong tổ chức . Nhân viên cảm thấy và được thể hiện họ có một giọng nói khi bạn hỏi họ những gì làm việc cho họ và những gì không. Họ biết bạn đã nghe họ khi bạn chia sẻ kết quả một cách công khai.
Bằng sự minh bạch của bạn, bạn đang thể hiện cam kết của mình để hành động về bất kỳ vấn đề nào đã được phát hiện. Ngoài ra, bằng cách chia sẻ kết quả một cách nhanh chóng, bạn thể hiện sự sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của nhân viên tham gia.
3. Trao quyền cho người quản lý và nhân viên
Một số người có thể cho rằng bước tiếp theo tự nhiên khi chia sẻ kết quả là hành động dựa trên thông tin bằng cách đánh giá các lựa chọn, xây dựng kế hoạch và sau đó đi làm. Điều này bỏ lỡ một bước cần thiết mà bạn cần phải giải quyết, tuy nhiên.
Trao quyền cho nhân viên và người quản lý của bạn để hành động dựa trên kết quả. Điều này là hiệu quả nhất khi các nhà quản lý và nhân viên làm việc cùng nhau để tạo ra các giải pháp.
Ngừng quản lý nhân viên xảy ra vì các lý do khác nhau trong các nhóm khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải thường xuyên khảo sát nhân viên để ngăn chặn việc hủy đăng ký và xác định các phương tiện để tạo nhân viên tham gia. Mỗi nhóm phải nhận được kết quả khảo sát cụ thể cho nhóm của họ bởi vì những gì tác động đến người bán hàng có thể ít mang về những thách thức mà nhóm tài chính phải đối mặt.
Mời nhân viên tham gia với các nhà quản lý để giúp tạo các giải pháp. Thường thì điều quan trọng là phải ghép nối nhân viên với những người quản lý khác với tư cách là một trong những trung tâm vấn đề tương tác phổ biến nhất về mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên báo cáo của họ. Bất kể, trao quyền cho nhân viên và người quản lý để cùng nhau giải quyết các giải pháp.
4. Hành động về thông tin chi tiết và kết quả
Một khi các bước trước đã hoàn thành, một tổ chức sẽ làm thiệt hại nhiều hơn rất nhiều nếu nó không hoạt động trên kết quả .
Không hành động làm tổn thương uy tín, làm giảm lòng tin , và tạo ra sự không trung thành trong các nhân viên đã có hy vọng của họ chỉ được nuôi dưỡng để rồi cảm thấy bị bỏ qua.
Theo đó, khi các kết quả đến và nhân viên và người quản lý được trao quyền để hành động cùng nhau, hãy thực hiện các bước ngay lập tức để thực hiện phản hồi. Điều này cho thấy nhân viên nhận xét của họ quan trọng đối với tổ chức và rằng công ty cam kết cải thiện hoạt động.
Một số ý kiến phản hồi sẽ yêu cầu thảo luận thêm hoặc lập kế hoạch dài hạn, nhưng một số phản hồi có thể được thực hiện nhanh chóng để mang lại chiến thắng sớm cho các nhà quản lý và nhân viên.
Khi các vấn đề phát sinh có tầm nhìn dài hơn, tính minh bạch tiếp tục là quan trọng để cho nhân viên biết rằng bạn đang tiến bộ và kế hoạch giải quyết các vấn đề đang được phát triển.
Trong trường hợp tổ chức không thể hành động phản hồi của nhân viên, hãy liên lạc rõ ràng với nhân viên để cho họ biết tại sao quyết định được đưa ra, lựa chọn thay thế nào và tùy chọn bổ sung nào có sẵn.
5. Lặp lại quá trình khảo sát
Nếu bạn muốn tạo nhân viên tham gia, không đủ để chỉ chạy khảo sát tương tác của nhân viên mỗi năm một lần hoặc hai lần. Hãy nghĩ về tất cả những thay đổi xảy ra trong một tổ chức trong khoảng thời gian đó. Điều quan trọng là để cho nhân viên biết rằng bạn dự định thực hiện các cuộc khảo sát tương tác và khảo sát xung có liên quan trên cơ sở nhất quán.
Điều này thừa nhận cam kết của bạn để lắng nghe nhân viên của bạn và giúp họ trở thành nhân viên tham gia. Nhiều công ty hàng đầu điều hành các cuộc khảo sát về sự tham gia của nhân viên hàng năm để có cái nhìn toàn diện về mối quan hệ của nhân viên với tổ chức. Sau đó, họ thực hiện một loạt khảo sát xung quanh năm để đo lường tác động của các nỗ lực tham gia khi các chương trình hoặc chương trình mới được thiết lập.
Yếu tố quan trọng là làm cho sự tham gia của nhân viên và các cuộc khảo sát xung nhanh chóng là một phần trung tâm của quá trình cải tiến liên tục của tổ chức. Các nhân viên được cam kết rất cần thiết cho khả năng của bất kỳ tổ chức nào để đạt được thành công theo thời gian.
Với những thiệt hại tích cực mà người lao động thảnh thơi có thể gây ra, điều quan trọng đối với các tổ chức là chủ động khuyến khích nhân viên tham gia. Tin tốt lành là ngăn chặn việc giải thể nhân viên là có thể.
Như họ nói, một ounce phòng ngừa trị giá một cân chữa bệnh. Bạn có thể tạo nhân viên tham gia thông qua phản hồi của nhân viên thường xuyên, nhất quán. Đó là một khoản đầu tư nhỏ sẽ mang lại cổ tức rất lớn.