Quản lý hiệu suất là cả một quá trình và một hệ thống để phát triển nhân viên
Câu hỏi hay hơn là: bạn có nên đánh giá không? Mọi người muốn biết làm thế nào để làm cho họ khi nào để làm cho họ, cho dù để làm cho họ và làm thế nào họ ảnh hưởng đến hiệu suất. Các nhân viên là mục tiêu của những đánh giá này muốn biết:
- cách chúng ảnh hưởng đến thu nhập,
- những gì họ đánh giá,
- cách họ đo lường đóng góp,
- cách chúng được lưu trữ và sử dụng, và
- cách họ ảnh hưởng đến sự tiến bộ và thành công của nghề nghiệp .
Hầu hết những câu hỏi này là những câu hỏi sai, đặc biệt là khi chúng tập trung vào công cụ đánh giá hiệu suất và cuộc họp thẩm định với người giám sát. Thay vào đó, hãy hỏi, cách toàn bộ hệ thống quản lý hiệu suất của bạn hỗ trợ mong muốn của bạn để tạo ra một khách hàng phục vụ, động viên, có trách nhiệm, đáng tin cậy, sáng tạo, tận tâm và hạnh phúc.
Việc đánh giá hiệu suất hàng năm có giúp bạn đạt được các mục tiêu này không? Trong " Đánh giá hiệu suất không làm việc ", nhược điểm của đánh giá hiệu suất như thực hành truyền thống đã được thảo luận. Tại đây, bạn sẽ có cơ hội xem xét các thành phần của hệ thống quản lý hiệu suất, hệ thống được đề xuất để thay thế đánh giá hiệu suất hàng năm.
Là một Nhân sự hoặc chuyên gia quản lý, một trong những mục tiêu chính của bạn là phát triển năng lực của tổ chức và các thành viên của tổ chức để thực hiện; bạn muốn tạo một tổ chức hiệu suất cao.
Bạn dẫn dắt những nỗ lực của công ty để tạo ra một nơi làm việc trong đó mọi người có thể phát triển đầy đủ tiềm năng của họ. Một hệ thống quản lý hiệu quả hiệu quả, mà các nhà quản lý trực tiếp dẫn dắt và sở hữu, đảm bảo bạn sẽ đạt được mục tiêu của mình.
Quản lý hiệu suất: Cả một quy trình và hệ thống
Quản lý hiệu suất là quá trình tạo môi trường làm việc hoặc thiết lập trong đó mọi người được kích hoạt để thực hiện tốt nhất khả năng của họ.
Quản lý hiệu suất là một hệ thống làm việc toàn bộ bắt đầu khi một công việc được xác định là cần thiết.
Nó kết thúc khi một nhân viên rời khỏi tổ chức của bạn. Nhiều nhà văn và chuyên gia tư vấn đang sử dụng thuật ngữ quản lý hiệu suất để thay thế cho hệ thống đánh giá truyền thống. Bạn sẽ tìm thấy thuật ngữ trong bối cảnh hệ thống làm việc rộng hơn này có một tập hợp các mục tiêu và cơ hội rộng hơn đáng kể.
Mục tiêu của hoạt động là đạt được sứ mệnh và tầm nhìn của công ty . Hầu như không ai thực hiện, đối với tổ chức, tuy nhiên, nếu nhiệm vụ và tầm nhìn của chính họ cũng không hoàn thành.
Như Fred Nickols, Chuyên gia tư vấn cấp cao của Công ty Học tập Từ xa, nói, "Sự thật thẳng thắn là, nếu họ có bất kỳ mục tiêu công việc nào, hầu hết mọi người đều đặt riêng. Đó là thời đại của công việc tri thức và nhân viên tri thức ..."
Nhiều cái gọi là "ông chủ" (nếu thuật ngữ đó có bất kỳ tiện ích nào) không có vị trí để đặt mục tiêu công việc, theo dõi thành tích của họ, hoặc giám sát việc theo đuổi của họ.
Công việc, đặc biệt là ở cấp độ công việc, nằm trong tay và người đứng đầu công nhân. Để chắc chắn, một người quản lý có thể xây dựng mục tiêu và mục tiêu phải làm với cải tiến quy trình làm việc và tương tự, nhưng nếu những điều này phải để cho người lao động nhận ra, ai cần người quản lý?
Một câu hỏi hay hơn nữa là, "Ai cần mục tiêu công việc?"
Một hệ thống quản lý hiệu quả hiệu quả giúp nhân viên mới thành công, vì vậy họ có thể giúp tổ chức của bạn thành công. Một hệ thống quản lý hiệu suất hiệu quả cung cấp đủ hướng dẫn, vì vậy mọi người hiểu những gì được mong đợi của họ.
Nó cung cấp đủ tính linh hoạt và phòng lung linh để sáng tạo và sức mạnh cá nhân được nuôi dưỡng. Nó cung cấp đủ quyền kiểm soát để mọi người hiểu những gì tổ chức đang cố gắng thực hiện.
Nickols tóm tắt, "Bây giờ, trong thời đại của công việc tri thức và công nhân tri thức, nơi làm việc dựa trên thông tin, và làm việc là một hoạt động tâm thần, thói quen làm việc được cấu hình bởi công nhân để đáp ứng với yêu cầu thay đổi."
"Nhiệm vụ quản lý trong thế giới công việc mới này là kích hoạt và gợi ra những đóng góp của nhân viên về giá trị cho tổ chức.
Để tiếp tục với một hệ thống được thiết kế để chính xác và thực thi sự tuân thủ là sự điên rồ. "
Bạn cần thêm thông tin về hệ thống quản lý hiệu suất? Tìm các thành phần của một hệ thống quản lý hiệu suất hiệu quả.
Hệ thống quản lý hiệu suất được xác định
Quản lý hiệu suất bắt đầu khi một công việc được xác định. Quản lý hiệu suất kết thúc khi một nhân viên rời công ty. Giữa các điểm này, những điều sau đây phải xảy ra đối với một hệ thống quản lý hiệu suất làm việc.
- Phát triển mô tả công việc rõ ràng. Mô tả công việc là bước đầu tiên trong việc chọn đúng người cho công việc và thiết lập người đó để thành công. Mô tả công việc truyền thống đã kết thúc bằng "và bất kỳ điều gì khác mà bạn được chỉ định bởi người quản lý" không phải là điều cần thiết. Mô tả công việc cung cấp một khuôn khổ, vì vậy các ứng viên và nhân viên mới hiểu được kỳ vọng của vị trí đó. Cách tiếp cận ưa thích là để xem những điều này được thể hiện như là kết quả.
- Chọn những người thích hợp với quy trình lựa chọn phù hợp. Con người có những kỹ năng và sở thích khác nhau. Công việc có các yêu cầu khác nhau. Lựa chọn là quá trình kết hợp các kỹ năng và sở thích của một người với các yêu cầu của một công việc. Tìm một công việc tốt "phù hợp" là đặc biệt quan trọng. Sử dụng quy trình chọn tối đa hóa đầu vào từ đồng nghiệp tiềm năng và người mà vị trí sẽ báo cáo. Xem "Những người quản lý tuyệt vời làm gì khác" để thảo luận thêm về lựa chọn.
- Yêu cầu thương lượng và các tiêu chuẩn, kết quả và biện pháp thực hiện dựa trên thành tích. Ferdinand F. Fournies, trong cuốn sách dài hạn của ông, "Tại sao nhân viên không làm những gì họ được cho là phải làm và phải làm gì về nó" , nêu rõ lý do đầu tiên tại sao mọi người đôi khi không đáp ứng mong đợi của bạn. Anh nói nhân viên không biết họ phải làm gì .
- Cung cấp định hướng , giáo dục và đào tạo hiệu quả . Trước khi một người có thể thực hiện công việc tốt nhất, họ phải có thông tin cần thiết để thực hiện. Nó bao gồm thông tin liên quan đến công việc, vị trí và thông tin liên quan đến công ty; một sự hiểu biết tuyệt vời về sản phẩm và quy trình sử dụng và yêu cầu; và hoàn thành kiến thức về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.
- Cung cấp huấn luyện và phản hồi liên tục. Mọi người cần phản hồi liên tục, nhất quán để giải quyết cả điểm mạnh của họ và các khu vực yếu hơn về hiệu suất của họ. Phản hồi hiệu quả tập trung mạnh mẽ hơn vào việc giúp mọi người xây dựng trên thế mạnh của họ . Phản hồi là quy trình hai chiều khuyến khích nhân viên tìm kiếm sự trợ giúp. Phản hồi thường hiệu quả hơn khi được yêu cầu. Tạo môi trường làm việc mà mọi người cảm thấy thoải mái khi hỏi, "Bạn nghĩ tôi đang làm gì?"
- Tiến hành các cuộc thảo luận phát triển hiệu suất hàng quý. Nếu người giám sát đang cung cấp cho nhân viên phản hồi thường xuyên và huấn luyện, đánh giá hiệu suất có thể thay đổi từ bản trình bày tiêu cực, đánh giá, một chiều thành các cuộc họp tích cực, lập kế hoạch. Được tổ chức hàng quý, nhân viên luôn biết cách họ đang biểu diễn và mục tiêu và thách thức tiếp theo của họ.
- Thiết kế các hệ thống bồi thường và nhận diện hiệu quả để thưởng cho mọi người vì những đóng góp của họ. Sức mạnh của một hệ thống bồi thường hiệu quả thường bị bỏ qua và giảm sút trong một số tài liệu liên quan đến động lực của nhân viên. Đây là một sai lầm. Nó thường không quá nhiều về tiền vì nó là về tin nhắn bất kỳ phần thưởng hoặc công nhận gửi đến một cá nhân về giá trị của họ. Tiền đã trở thành một ẩn dụ cho giá trị.
- Cung cấp cơ hội phát triển nghề nghiệp / khuyến mại cho nhân viên. Người giám sát đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên phát triển tiềm năng của họ. Mục tiêu tăng trưởng, thay đổi và thách thức nhiệm vụ và nhiệm vụ, và đào tạo chéo góp phần vào sự phát triển của một nhân viên hiệu quả hơn. Giúp tạo môi trường mà mọi người cảm thấy thoải mái khi thử nghiệm và phạm sai lầm.
- Hỗ trợ các cuộc phỏng vấn thoát để hiểu TẠI SAO nhân viên có giá trị rời khỏi tổ chức. Khi một người có giá trị rời khỏi công ty, cần phải hiểu tại sao người đó lại rời đi. Phản hồi này sẽ giúp công ty cải thiện môi trường làm việc của mình cho mọi người. Một môi trường làm việc được cải thiện cho mọi người dẫn đến việc giữ lại các nhân viên có giá trị. Nếu môi trường của bạn thực sự khuyến khích thảo luận và phản hồi, bạn sẽ không học được gì mới trong một cuộc phỏng vấn xuất cảnh.
Tác động của chuyên gia nhân sự về quản lý hiệu suất
Tác động của chuyên gia Nhân sự đến hệ thống quản lý hiệu suất này là mạnh mẽ.
- Bạn có thể khuyến khích các nhà quản lý và giám sát chịu trách nhiệm quản lý hiệu suất trong khu vực làm việc của họ và hợp tác để cải thiện hiệu suất trong toàn tổ chức.
- Bạn có thể thúc đẩy sự hiểu biết rằng ngay cả khi khu vực làm việc của một cá nhân, sự thay đổi hoặc bộ phận thành công, điều này sẽ không dẫn đến khách hàng được phục vụ tốt. Bởi vì tất cả các thành phần của tổ chức của bạn là một phần của một hệ thống tạo ra giá trị cho khách hàng của bạn, tất cả các thành phần phải thành công.
Vì vậy, quá, trong hệ thống quản lý hiệu suất của bạn, tất cả các thành phần phải có mặt và làm việc để tạo ra giá trị cho mỗi nhân viên và tổ chức.
Bạn cần thêm thông tin về hệ thống quản lý hiệu suất? Tìm nền suy nghĩ về một hệ thống quản lý hiệu suất hiệu quả .